Adecose ha presentado una nueva edición de su análisis sectorial sobre la relación profesional entre corredores y aseguradoras, el Barómetro ADECOSE un informe que la asociación define como “riguroso, objetivo e independiente·, basado exclusivamente en la opinión profesional del colectivo y alejado de afinidades personales o relaciones informales dentro del sector.
El estudio, elaborado a partir de una encuesta online realizada entre octubre y noviembre —en pleno periodo de renovaciones—, ha contado con la participación de 1.608 profesionales, lo que representa cerca del 20% de los más de 8.500 empleados del colectivo. Para Adecose, este nivel de participación otorga al informe una alta representatividad, comparable a consultar a millones de ciudadanos en un sondeo electoral, detalló Martín Navaz, presidente de ADECOSE, durante la presentación detalló los principales resultados.
Actualmente, los corredores asociados a Adecose gestionan alrededor de 7.300 millones de euros en primas, con 3,6 billones de euros en siniestros, y concentran aproximadamente el 70% de la cuota de mercado del canal de corredores en España. La asociación, que apunta a su 50 aniversario en 2027, mantiene además una intensa actividad en el ámbito europeo e internacional.
Resultados estables y mejora limitada
Los resultados muestran una ligera mejora de la satisfacción global, que se sitúa en torno al 6,75, una valoración que se mantiene prácticamente plana respecto a años anteriores. La mayoría de las respuestas se concentran en el tramo de “ni satisfecho ni insatisfecho”, lo que refleja un aprobado justo y una evolución muy contenida del sector.
Por ramos, el seguro de crédito vuelve a ser el mejor valorado, mientras que autos, vida, salud o decesos apenas registran variaciones significativas. El informe pone de relieve, además, las grandes diferencias internas: en un mismo ramo pueden convivir valoraciones cercanas al sobresaliente con otras claramente insuficientes, lo que evidencia prácticas muy desiguales entre entidades.
Siniestros, el gran reto estructural para los corredores de ADECOSE
Una vez más, la gestión de siniestros aparece como la principal asignatura pendiente del sector. Solo algo más del 51% de los encuestados valora este ámbito como notable o muy notable, mientras que un porcentaje relevante lo califica con un aprobado justo o incluso como claramente insatisfactorio. Adecose advierte de que este problema se arrastra desde hace años y apenas muestra avances, pese a las distintas iniciativas impulsadas.
Las principales áreas de mejora señaladas por los corredores se repiten: atención y comunicación, agilidad, flexibilidad, claridad en la información y coherencia en las políticas de renovación y revisión de precios.
Tecnología, digitalización e inteligencia artificial
El informe incorpora también un análisis específico sobre proveedores tecnológicos y digitalización, con una elevada participación de las corredurías asociadas. Cerca del 70% de los corredores se declara satisfecho con su proveedor tecnológico, con una nota media cercana al notable.
El uso de estándares sectoriales como EIAC y plataformas como CIMA está prácticamente generalizado, con niveles de implantación superiores al 90%, lo que consolida estos proyectos como pilares del funcionamiento diario de las corredurías.
En materia de firma digital, aunque el grado de conocimiento es elevado, su uso aún es limitado, lo que Adecose interpreta como un proyecto con recorrido a medio plazo. En cambio, la inteligencia artificial muestra un avance significativo: más del 70 % de los corredores afirma utilizar ya herramientas de IA, con aplicaciones que van desde la comparación de pólizas hasta el análisis de carteras y la automatización de procesos. Además, casi el 90 % de quienes aún no la utilizan prevé hacerlo en el corto o medio plazo.
Una herramienta para mejorar el sector
Desde Adecose subrayan que el objetivo del Barómetro no es señalar, sino aportar información útil tanto a corredores como a aseguradoras, identificar inquietudes reales del mercado y servir de base para impulsar mejoras concretas. La asociación insiste en que la atención al corredor, la calidad del dato, la comunicación y la gestión de siniestros siguen siendo claves para avanzar hacia un sector más ágil, eficiente y profesionalizado.
Según este informe, las aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de ADECOSE son Allianz, AXA, Generali, Mapfre, Occident y Zurich. En cuanto a la Satisfacción Global con la calidad del servicio, las compañías mejor valoradas por los empleados de las corredurías de seguros pertenecientes a ADECOSE son: Surne (7,88), Cigna (7,63) Hiscox (7,61), Iris Global (7,52), Reale Seguros (7,36), ARAG (7,35), Asefa (7,31), Markel (7,14) Berkley (7,13) Ergo Seguros de Viaje (7,08) y Zurich (7,03). En total son 11 compañías las que superan el notable, el mismo número que en el ejercicio anterior.
Por ramos, las compañías mejor valoradas son:
- Autos: Reale Seguros
- Flotas: Allianz
- Daños Patrimoniales (Particulares): Reale Seguros
- Daños Patrimoniales (Empresa): Reale Seguros
- Transportes: Allianz
- Pérdidas pecuniarias: ARAG
- Responsabilidad civil: Hiscox
- Ramos técnicos: Asefa
- Asistencia en viajes: Iris Global
- Defensa jurídica: ARAG
- Salud individual: FIATC
- Salud Colectivo: Cigna
- Accidentes Individual: Surne
- Accidentes Colectivo: Surne
- Vida ahorro/Pensiones Individual: Surne
- Vida ahorro/Pensiones Colectivo: Surne
- Vida riesgo individual: Surne
- Vida riesgo colectivo: Surne
- Seguro de crédito: Solunion
- Seguro de Caución: Asefa
- D&O: Hiscox
- Ciberriesgo: Hiscox
- Seguro de Riesgo Político: Cesce
- Decesos: FIATC
En cuanto a la calidad del servicio según ramos de trabajo, los mejor valorados han sido: Seguros de crédito (7,33), Asistencia en viaje (7,09), Defensa jurídica (7,05), Pérdidas pecuniarias (7) y Responsabilidad civil (6,98). Por último, los ramos que han recibido las puntuaciones más bajas son: Flotas (6,46), Salud individual (6,67), Vida ahorro/pensiones colectivo (6,71), Seguro de riesgo político (6,72), Salud colectivo (6,75) y Daños/Patrimoniales (industria/empresa) (6,75).