ADECOSE ha presentado los resultados de la XVI Edición del Barómetro ADECOSE 2024, un estudio que analiza la calidad del servicio de las compañías aseguradoras en relación con las corredurías asociadas. Martín Navaz, presidente de ADECOSE, expuso los resultados ante una nutrida representación del sector asegurador.
La encuesta del Barómetro ha recogido 1.512 respuestas, con una participación del 84% de los socios de ADECOSE. El grado de satisfacción global con la calidad del servicio de las aseguradoras se sitúa en 6,70, una ligera caída respecto al 6,78 del año anterior. Las diez aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de ADECOSE son Allianz, Mapfre, Axa, Generali, Zurich, Reale, Occident, ARAG, Fiatc, Hiscox y Helvetia.
Las compañías mejor puntuadas por los socios de ADECOSE
En cuanto a la Satisfacción Global con la calidad del servicio, las aseguradoras mejor valoradas por los empleados de las corredurías de seguros pertenecientes a ADECOSE son:
- Surne (7,77)
- Cigna (7,67)
- Hiscox (7,46)
- Iris Global (7,31)
- Asefa (7,3)
- Ergo Seguro de Viajes (7,29)
- ARAG (7,27)
- Reale Seguros (7,23)
- Markel (7,22)
- Berkley (7,09)
- Solunion (7)
Por ramos, las compañías mejor valoradas son:
- Flotas: Reale seguros
- Autos: Reale Seguros
- Daños Patrimoniales (Particulares): Reale Seguros
- Daños Patrimoniales (Empresa): FIATC
- Transportes: CHUBB
- D&O: Markel
- Ciberriesgo: Hiscox
- Responsabilidad civil: Hiscox
- Ramos técnicos: Asefa
- Defensa jurídica: ARAG
- Asistencia en viaje: Iris Globlal
- Pérdidas pecuniarias: OnLygal
- Salud individual: DKV
- Salud Colectivo: CIGNA
- Accidentes Individual: SURNE
- Accidentes Colectivo: SURNE
- Vida riesgo individual: SURNE
- Vida riesgo colectivo: SURNE
- Vida ahorro/Pensiones Individual: SURNE
- Vida ahorro/Pensiones Colectivo: SURNE
- Decesos: Santalucía
- Seguro de crédito: Solunion
- Seguro de Caución: Asefa
- Seguro de Riesgo Político: Cesce
La calidad del servicio es mejor valorada en los ramos de Asistencia en Viaje (7,04), Pérdidas pecuniarias y Seguro de Crédito (7,03), Responsabilidad Civil (6,95), Vida ahorro / Pensiones individual (6,93) y Vida riesgo individual (6,9).
Oportunidades de mejora
En términos de oportunidades de mejora, los socios de ADECOSE han señalado la necesidad de agilizar el servicio de las aseguradoras, mejorar la atención y comunicación, modernizar los procesos online y revisar las políticas de renovación y precios.
El informe también revela que el 83,8% de los encuestados utiliza el Estándar de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Mediadores (EIAC), y un 70% de las corredurías están adheridas a la Plataforma CIMA.
Las compañías que ocupan las primeras posiciones en el ranking de Satisfacción Global y por ramos de actividad recibirán un sello de calidad Barómetro ADECOSE 2024, que tendrá validez hasta la celebración de la XVII Edición del Barómetro en 2026. Este distintivo acredita la destacada posición de estas compañías en la encuesta y potencia su marca e imagen reputacional.
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