Mapfre ha puesto en marcha un dispositivo complementario de atención ante el alto riesgo de lluvias en Andalucía, tras la alerta anunciada por la AEMET. La medida tiene como objetivo asegurar la mejor atención a los clientes afectados y ayudarles a prevenir situaciones de riesgo.
Como actuación preventiva, la aseguradora informa en un comunicado de que ha activado un teléfono de atención especial (900 101 012), que se suma a los canales habituales de contacto que la compañía mantiene de forma permanente para la gestión de siniestros. Además, ha enviado notificaciones de aviso a sus asegurados en Andalucía a través de la app de Mapfre, con información sobre los posibles riesgos y recomendaciones de actuación.
La aplicación permite, asimismo, la apertura inmediata del siniestro, facilitando una tramitación más ágil en caso de daños. En paralelo, la compañía ha reforzado su red de proveedores, poniéndolos en preaviso para garantizar una capacidad de respuesta rápida y eficaz si la situación lo requiere.
Mapfre ayuda a agilizar los trámites ante el CCS
Las oficinas de Mapfre en la región, así como los gestores de los centros de atención telefónica y del Área de Clientes web, cuentan con información actualizada para asesorar a los asegurados y agilizar los trámites, tanto ante la propia aseguradora como, cuando proceda, ante el Consorcio de Compensación de Seguros.
En España, el Consorcio es el organismo encargado de cubrir los Riesgos Extraordinarios derivados de fenómenos naturales como inundaciones o riadas. En este sentido, los clientes de Mapfre pueden solicitar a la compañía que realice en su nombre las gestiones necesarias para trasladar la información de los siniestros al Consorcio, o recibir todas las indicaciones para efectuar la comunicación de forma directa.
Mapfre cuenta en Andalucía con más de 1,2 millones de clientes y una red de alrededor de 600 oficinas, desde las que ofrece un servicio cercano y personalizado, reforzado ahora con este dispositivo especial ante la previsión de condiciones meteorológicas adversas.