Virginia M. Zamarreño – El incendio en el barrio de Campanar (Valencia), ocurrido el 22 de febrero de 2024, se ha convertido en uno de los siniestros más graves registrados en España en las últimas décadas. Más allá de la tragedia humana —con diez fallecidos y centenares de personas que perdieron su vivienda—, el caso ha servido al sector asegurador para evidenciar el papel clave del seguro en la gestión de grandes catástrofes.
Durante un encuentro con medios especializados, Francisco Cordobés, responsable de desarrollo de negocio No Vida de Mapfre, explicó cómo se gestionó el siniestro y subrayó la importancia de contar con coberturas adecuadas tanto en las comunidades de propietarios como en los seguros de hogar.
Un incendio que dejó 450 personas sin hogar
El incendio se originó a las 17:30 horas en una vivienda de uno de los edificios del complejo residencial de Campanar, aparentemente por un fallo en un frigorífico. Las llamas alcanzaron rápidamente la fachada exterior y se propagaron con gran velocidad debido a los materiales constructivos de la fachada
El resultado fue devastador:
- 138 viviendas afectadas en dos edificios de 14 y 10 plantas
- Alrededor de 450 personas sin hogar en pocas horas
- 10 víctimas mortales
Tres desafíos inmediatos
Según explicó el directivo, la gestión del siniestro planteó tres retos principales:
- Atender a los afectados, que se quedaron sin vivienda, documentación ni pertenencias.
- Coordinar la respuesta de las aseguradoras, ya que en el siniestro intervinieron 22 compañías, además de Mapfre.
- Gestionar la reconstrucción del edificio, tras determinar si la estructura era recuperable.
En este caso, Mapfre era la aseguradora de la comunidad de propietarios de ambos edificios y además aseguraba 24 viviendas. Sin embargo, uno de los datos más llamativos fue que 13 viviendas no contaban con seguro de hogar, lo que limitó las coberturas de sus propietarios o inquilinos.
Pagos en menos de 24 horas
Uno de los aspectos que la aseguradora quiso destacar fue la rapidez en la respuesta. La compañía constituyó un comité de crisis al día siguiente del incendio y activó varias medidas urgentes:
- Pago inmediato del 100 % del capital asegurado de contenido a los clientes con seguro de hogar en Mapfre.
- Adelanto de las indemnizaciones por inhabitabilidad, tanto de la póliza de hogar como de la de comunidad.
- Despliegue de equipos de atención en una oficina cercana al siniestro.
- Contacto proactivo con todos los vecinos de la comunidad.
De hecho, el primer pago se realizó menos de 24 horas después del incendio, con el objetivo de que los afectados pudieran buscar alojamiento inmediato. “En un siniestro así no solo hay contratos y capitales asegurados. Hay personas que necesitan soluciones inmediatas”, afirmó Francisco Cordobés.
Mapfre destaca el papel clave del seguro de comunidades
La póliza de la comunidad resultó determinante para dar cobertura a los afectados. Este tipo de seguros incluye coberturas esenciales como:
- Incendio
- Responsabilidad civil
- Daños estructurales
- Gastos de desescombro
- Indemnización por inhabitabilidad
Gracias a estas coberturas, incluso los vecinos que no tenían seguro de hogar pudieron recibir compensaciones por la imposibilidad de habitar sus viviendas. Para Cordobés, el caso demuestra que “la calidad del seguro se decide antes del siniestro, cuando se contrata la póliza”.
Coordinación con 22 aseguradoras
La gestión del siniestro también requirió una intensa coordinación entre compañías. En total participaron 22 aseguradoras, además de administradores de fincas, mediadores de seguros, peritos, administraciones públicas y servicios de emergencia.
Entre las actuaciones realizadas destacaron:
- Investigación pericial del origen del incendio.
- Evaluación estructural del edificio.
- Coordinación con entidades financieras para evitar ejecuciones hipotecarias.
- Anticipo de fondos para iniciar la reconstrucción.
Finalmente, en junio de 2024 los informes técnicos confirmaron que el edificio podía ser rehabilitado, lo que permitió iniciar el proceso de reconstrucción.
Reconstrucción en marcha
El acto de conmemoración del inicio de las obras de rehabilitación se celebró el 27 de septiembre de 2024. El proyecto contempla la reconstrucción completa del edificio y refuerzos estructurales para mejorar su seguridad.
La previsión es que los vecinos puedan regresar a sus viviendas a finales de 2026, más de dos años y medio después del incendio.
Cultura aseguradora
Para Mapfre, el caso Campanar deja una enseñanza clara: la necesidad de reforzar la cultura aseguradora entre los ciudadanos. “El seguro tiene un valor social enorme. Permite que, incluso ante una tragedia como esta, las personas puedan reconstruir su vida”, concluyó Cordobés.
Mapfre ha presentado un estudio técnico que analiza la actuación aseguradora de uno de los siniestros más graves ocurridos en España en los últimos año. La compañía señala que incidentes como este evidencian la complejidad de los siniestros que afectan a edificios completos y a múltiples propietarios.
El estudio de este siniestro, presentado por Francisco Cordobés, director de desarrollo de negocio no vida de Mapfre España, analiza la gestión realizada por parte de Mapfre, aseguradora de la comunidad de vecinos afectada y de 24 de sus hogares. En él se explica cómo responden las pólizas de comunidades y las de hogar ante un siniestro de gran magnitud, qué elementos entran en juego en la gestión y por qué resulta esencial contar con coberturas adecuadas, actualizadas y bien dimensionadas. Asimismo, pone de relieve lasprácticas aseguradoras, analiza la importancia de la proactividad y la empatía en la gestión y profundiza en el valor social del seguro.
La importancia de contar con un seguro adecuado
Contar con un seguro adecuado y adaptado a las características del inmueble y con un buen asesoramiento marca la diferencia, tanto en situaciones extremas como en la gestión cotidiana de una comunidad de propietarios.
En España hay aproximadamente 1,4 millones de comunidades de vecinos. Mapfre es líder del sector en este ramo con una cuota de mercado por primas del 22,6%, cuenta con cerca de 160.000 comunidades aseguradas, un total de 290,8 millones de euros en primas y un crecimiento cercano al 6 %, a cierre de 2025. El pasado año la aseguradora gestionó más de 310.600 siniestros en comunidades de vecinos, a través de una red de más de 5.100 prestadores de servicios.
Más allá de los grandes incendios, el estudio recuerda que la realidad diaria de las comunidades de vecinos está marcada por siniestros mucho más habituales, como las fugas de agua, la rotura de cristales, los daños causados por fenómenos atmosféricos, la asistencia de profesionales para reparar daños eléctricos y desperfectos en zonas comunes, además de la responsabilidad civil como consecuencia de algún siniestro, entre otros.
En este sentido, el seguro de comunidades no debe entenderse únicamente como una respuesta ante catástrofes, sino como una herramienta de gestión y tranquilidad en el día a día, que protege el patrimonio común y evita costes imprevistos para los propietarios.
El estudio concluye poniendo en valor el seguro de comunidades como un elemento esencial para la estabilidad económica y la convivencia vecinal, especialmente en un contexto de edificios cada vez más complejos y normativas más exigentes.