MAPFRE ha anunciado su compromiso con una inteligencia artificial (IA) humanista, ética y responsable mediante la publicación de su propio Manifiesto, convirtiéndose en la primera empresa del IBEX 35 en adoptar una posición formal en esta materia. Este documento establece cinco principios fundamentales para guiar el desarrollo y uso de la IA en la compañía, reafirmando su enfoque en proteger a las personas, el medio ambiente y la sociedad.
Además, MAPFRE ha dado a conocer su Centro de IA, un espacio global que integra talento especializado de Brasil, España y Estados Unidos. Este centro tiene como objetivo impulsar la transformación organizacional y coordinar el desarrollo de capacidades de IA en todos los niveles de la empresa, adaptándose a las necesidades locales y garantizando la ética en el manejo de datos.
115 casos de uso de IA en MAPFRE
En términos globales, la aseguradora ya cuenta con más de 115 casos de uso de IA, destacando en la optimización de procesos, la personalización de productos y la mejora del servicio al cliente. Más del 40% de sus operaciones son atendidas actualmente por asistentes virtuales, y la automatización ha simplificado la gestión documental para más de 1,2 millones de clientes.
En España, el impacto es significativo: el 70% de los clientes de MAPFRE ha interactuado con soluciones de IA, y más de 60 casos prácticos están en funcionamiento, optimizando más de 16 millones de interacciones con diversos grupos de interés. Herramientas como MIA GPT, un asistente virtual para mediadores y call centers, han mejorado la productividad y la experiencia del cliente, logrando una tasa de satisfacción superior al 80%.
Maribel Solanas, Chief Data Officer (CDO) del Grupo MAPFRE, subrayó el objetivo de la empresa: “Buscamos extraer valor para el cliente y el negocio desde una visión integrada de IA con y para las personas”. Por su parte, Ubaldo González, CDO de MAPFRE España, destacó la importancia del talento en esta estrategia, señalando que el número de perfiles relacionados con la IA se ha triplicado en los últimos tres años.
Los cinco pilares del Manifiesto de MAPFRE
El Manifiesto se fundamenta en cinco pilares: la integración de un modelo híbrido IA-personas, el uso responsable y gobernado de la IA, la protección de datos, la promoción de la creatividad y el compromiso con la sostenibilidad. Estos principios reflejan la apuesta de MAPFRE por la innovación tecnológica con un impacto positivo en clientes, empleados y la sociedad en su conjunto.