MetLife celebra 55 años de historia en España y 155 años a nivel mundial como líder en seguros de vida, accidentes y protección de pagos. A lo largo de estas décadas, se ha destacado por su legado de innovación y excelencia operativa, siendo un socio de confianza para más de dos millones de clientes. Su compromiso se refleja en ofrecer la mejor experiencia al cliente, facilitando la contratación de productos de protección personal y financiera de manera sencilla y rápida. El canal de marketing directo es una de sus principales fortalezas, diferenciándose por su profundo conocimiento y experiencia en este ámbito.

Oscar Herencia, vicepresidente para el Sur de Europa y director general de MetLife Iberia, subraya: «Somos líderes en el canal de Marketing Directo y hemos evolucionado con las tendencias del mercado y consumidores, compitiendo exitosamente en este tipo de negocio desde su inicio». MetLife continúa evolucionando para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes, especialmente en la protección de pagos y nuevas formas de financiación como BNPL, reforzando así su capacidad de respuesta a las tendencias emergentes. Además, distribuye sus productos a través de múltiples canales, incluyendo el marketing directo (teléfono y venta digital), modelos híbridos y acuerdos de distribución con partners para propuestas personalizadas de valor.

Recientemente, la aseguradora ha reforzado su presencia en el canal de corredores en España, ofreciendo soluciones diferenciadas en protección individual y servicios de valor añadido como seguros asistenciales y daños a otros bienes. Simplifica procesos para garantizar la eficiencia operativa y promueve la innovación para mejorar la experiencia tanto del mediador como del cliente.

Enfoque en la experiencia del cliente

La excelencia en la entrega de una experiencia de cliente diferencial es fundamental para MetLife. Como uno de los socios fundadores de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), la compañía mantiene un fuerte enfoque en el cliente a través de iniciativas como los Customer Councils. Aquí se revisan métricas y se desarrollan estrategias para mejorar productos, procesos y tecnologías en línea con las expectativas de los clientes.

El año pasado, MetLife lanzó una promesa interna basada en cuatro pilares: hacer las cosas fáciles, generar relaciones de confianza, estar siempre al lado del cliente y construir un futuro más sostenible. Oscar Herencia explica: «Nuestro objetivo es que cada empleado tenga la autonomía para ser un ‘cumplidor de promesas’, asegurando que cada interacción con el cliente sea significativa y satisfactoria». La empresa ha sido pionera en la implementación de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial y el Data Analytics, mejorando significativamente la experiencia del cliente y reservando el contacto humano para momentos críticos donde se valora más el trato personalizado.

Futuro y compromisos

MetLife continuará desarrollando soluciones adaptadas a las nuevas necesidades del mercado y las diferentes generaciones. Se enfoca en grandes tendencias emergentes como la IA generativa para mejorar la eficiencia operativa y fortalecer las relaciones con los clientes.

El talento es uno de los mayores activos de MetLife, que se distingue por su compromiso con la diversidad y la inclusión. Un 66% de su fuerza laboral está compuesta por mujeres, con un 51% en roles de manager o superior, y un 50% del Comité de Dirección conformado por mujeres, cifras significativamente superiores al promedio del sector. La compañía ha establecido una red interna de mujeres en ventas (WISE) para fomentar el desarrollo y la visibilidad del talento femenino.

Oscar Herencia destaca: «Nuestro compromiso con la diversidad también abarca la diversidad generacional, con un 64% de nuestra fuerza laboral perteneciente a la Generación X». Además, se enfoca en el bienestar de los colaboradores, proporcionando herramientas, habilidades y conocimientos para que tomen decisiones fundamentadas y adecuadas.

Responsabilidad para con la comunidad

A lo largo de sus 55 años de historia, MetLife ha mantenido un fuerte compromiso con la sociedad. Se enfoca en construir un futuro financiero más seguro y sostenible, promoviendo una sociedad inclusiva y equitativa. A través de políticas de responsabilidad social corporativa, MetLife impulsa iniciativas de voluntariado, prácticas medioambientales sostenibles, programas de educación financiera y colaboraciones con organizaciones sin ánimo de lucro como Junior Achievement, Inspiring Girls y Earthly Org. Además, patrocina eventos como la carrera 15KM Madrid MetLife Activa, apoyando becas para la investigación del TDAH.

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