Nationale-Nederlanden ha designado a Javier Ferrer como nuevo subdirector general y Chief Operations and Transformation Officer (COTO), una posición de nueva creación con la que la compañía refuerza su Comité de Dirección y su apuesta por la eficiencia operativa y la transformación.
El directivo asumirá la responsabilidad de todas las áreas de Operaciones —incluyendo Administración de Pólizas, Calidad, Atención al Cliente y Siniestros— así como de la Oficina de Transformación. En su nuevo rol, reportará directamente a Carlos González Perandones.
Un nuevo rol para acelerar la transformación en seguros
Este nombramiento responde a la estrategia de Nationale-Nederlanden de integrar de forma más estrecha las áreas de operaciones y transformación, con el objetivo de mejorar la eficiencia, optimizar procesos y elevar la experiencia de cliente.
La creación del puesto de COTO busca impulsar un modelo organizativo más ágil, apoyado en capacidades tecnológicas, analíticas y organizativas, en línea con la creciente digitalización del sector asegurador.
“El nombramiento de Javier refuerza nuestra ambición de evolucionar hacia un modelo más ágil, eficiente y centrado en el cliente”, ha señalado González Perandones.
Foco en cliente, eficiencia y tecnología
La compañía sitúa la excelencia en la atención al cliente como eje central de esta nueva estructura. El enfoque pasa por conectar estrategia, operaciones y tecnología para mejorar la calidad del servicio y la propuesta de valor.
En este contexto, Ferrer ha destacado que su objetivo será “conectar la estrategia con el back office y la tecnología” para ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de los clientes y reforzar la capacidad de innovación.
Trayectoria internacional en transformación
Javier Ferrer cuenta con una amplia experiencia en consultoría y transformación. Inició su carrera en firmas como KPMG y Unisys, participando en proyectos de eficiencia operativa y transformación tecnológica en sectores como telecomunicaciones, energía, фарма y seguros.
Se incorporó a Nationale-Nederlanden España en 2011, donde ha liderado múltiples iniciativas de transformación. En 2020 dio el salto al grupo internacional NN Group desde Países Bajos, impulsando el Centro de Excelencia de Portfolio Management & Agile y participando en proyectos globales en Europa y Japón.
Desde su regreso a España en 2023, ha desempeñado un papel clave en la evolución del negocio, aportando una visión integrada entre lo local y lo internacional.
Impulso al crecimiento y la transformación digital de Nationale-Nederlanden
Con este movimiento, Nationale-Nederlanden refuerza su posicionamiento en el mercado español, donde cuenta con más de 850.000 clientes y ha consolidado su crecimiento en nuevo negocio, especialmente en Vida y Ahorro.
La compañía continúa avanzando en su transformación digital, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más personalizada, en un entorno cada vez más competitivo.