DKV ha presentado su nueva campaña de branding bajo el concepto “Tan fácil como parece”, una iniciativa con la que la compañía busca reforzar su posicionamiento en el mercado de salud poniendo el foco en la simplicidad, la transparencia y la calidad del servicio al cliente.
La campaña marca un nuevo paso en la estrategia de la aseguradora, que pretende simplificar la relación con sus asegurados y consolidar un modelo centrado en el valor frente al volumen de servicios. Según explica la compañía, este enfoque se traduce en una experiencia de cliente diferencial basada en el acompañamiento a lo largo de toda la vida del usuario.
DKV refuerza su modelo phygital
En este contexto, DKV ha reforzado su modelo phygital, que combina las capacidades de la salud digital con una red médica de primer nivel. Este planteamiento permite ofrecer desde consultas online y soluciones digitales hasta el acceso a hospitales y especialistas, integrando servicios presenciales y digitales en una misma experiencia.
La compañía subraya que su objetivo es que cada interacción con el cliente se caracterice por la excelencia del servicio, incluso en momentos especialmente sensibles, como el fallecimiento de un familiar, donde la aseguradora asume las gestiones necesarias y proporciona apoyo psicológico especializado.
Un paralelismo con la respiración
La pieza principal de la campaña establece un paralelismo entre el cuidado de la salud y el acto de respirar. Según explica la aseguradora, cuidar de uno mismo y de los seres queridos con DKV es “tan fácil como respirar”. Sin embargo, detrás de algo aparentemente sencillo existe una compleja estructura de procesos que funcionan de forma coordinada para que el usuario no tenga que preocuparse por ellos.
Con este mensaje, la compañía pretende transmitir que el trabajo tecnológico y organizativo que sustenta sus servicios permanece “invisible” para el cliente, de forma que la experiencia final resulte natural, sencilla y accesible.
Apuesta por la prevención y la personalización
La campaña también refuerza la estrategia de la compañía en materia de prevención, uno de los pilares de su modelo de salud. DKV destaca la importancia de anticiparse a los problemas médicos mediante chequeos, consultas online y herramientas digitales que permiten un seguimiento más continuo de la salud de los usuarios.
De este modo, el seguro evoluciona hacia un servicio más personalizado y cotidiano, que acompaña al asegurado en diferentes momentos de su vida y no únicamente cuando aparece una enfermedad.
“En DKV queremos romper con la idea de que los seguros son algo complejo. Hemos trabajado en nuestra arquitectura de servicios y en nuestra tecnología para hacer invisible lo complicado, de manera que la experiencia para el cliente sea lo más cercana y personal posible”, afirma Patricia Comas, directora de Marca de DKV. Según añade, la promesa de la compañía con esta campaña es clara: “Aquí todo es tan fácil como parece”.
Estrategia multicanal
La campaña ha sido desarrollada por Publicis España y contará con una estrategia de difusión multicanal. La planificación incluye presencia en televisión —tanto lineal como conectada—, vídeo online, radio tradicional y digital, con especial presencia en plataformas como Spotify, así como formatos de publicidad exterior.
Además, la compañía volverá a poner un énfasis especial en el mercado de Madrid, considerado un territorio clave dentro de su estrategia de crecimiento. Con esta nueva campaña, DKV busca reforzar su posicionamiento en el segmento de salud a través de una propuesta basada en la calidad del servicio, la prevención y una experiencia de cliente más sencilla y cercana.