El sector de bancaseguros en España se encuentra en constante evolución, adaptándose a las necesidades cambiantes de los consumidores y a un entorno económico y tecnológico en continua transformación. Esta colaboración entre bancos y aseguradoras está enriqueciendo la propuesta de valor de las entidades financieras, permitiéndoles ofrecer una oferta más completa que abarca las necesidades de los clientes en ámbitos financieros y de protección.
Por otro lado, bancaseguros representa una alternativa para las aseguradoras, ya que se ha convertido en un canal altamente efectivo para distribuir una amplia gama de productos de líneas personales. Esta unión es beneficiosa en muchos aspectos fundamentales, incluyendo la ampliación de la base de clientes, una mayor comercialización, la reducción de costos de adquisición de clientes, y la construcción de confianza y credibilidad por parte de los clientes en las entidades bancarias.
La visión de los bancaseguros de AV Group
Según Antonio Barriendos, Managing Director de AV Group, «las entidades bancarias y las compañías de seguros están invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. Se trata de fomentar la cercanía con el cliente, ya sea a través de un asesor virtual o físico que lo conoce, lo que supone una excusa para comunicarse con él».
Barriendos añade que, a pesar de la creciente tendencia hacia la digitalización, el factor humano sigue siendo esencial en este tipo de servicios. La transformación tecnológica ha marcado un antes y un después en este modelo de negocio, y entender lo que dice y piensa el cliente es uno de los mayores retos, lo que hace que disponer de una herramienta de escucha activa del cliente sea clave para el éxito.
La personalización es un aspecto crucial en estos avances tecnológicos, ya que los consumidores demandan productos y servicios a medida. Esto se traduce en una oferta de pólizas de seguros personalizadas y en una gestión financiera igualmente individualizada. La recopilación y el análisis de datos juegan un papel esencial en este proceso, permitiendo clasificar con gran precisión el perfil de riesgo de los clientes.
Bancaseguros con criterios ESG
Ricardo Correa, Latam Regional Manager de AV Group, destaca que «la conciencia ambiental y social está cada vez más presente en la sociedad, por lo que las entidades bancaseguros están incorporando criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) en sus decisiones de inversión y en la oferta de productos éticos y sostenibles. Esta tendencia se alinea con la creciente demanda de productos financieros y seguros responsables».
Todo esto provoca que la colaboración entre bancos y aseguradoras se fortalezca, permitiendo a ambas partes ofrecer soluciones financieras y de seguros más completas y convenientes para los clientes. La evolución de la sociedad y la tecnología dará lugar a nuevos riesgos y oportunidades de negocio en el sector de los seguros. La ciberseguridad, los seguros para vehículos autónomos y las pólizas de salud basadas en datos biométricos son solo algunos ejemplos de áreas en crecimiento.
El futuro del bancaseguros en España se presenta prometedor, con oportunidades para brindar servicios más personalizados, sostenibles y accesibles. Sin embargo, para sobresalir en este entorno competitivo, las entidades deberán mantenerse ágiles, innovadoras y centradas en el cliente, concluye Ricardo Correa.
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