Santalucía, ha implementado un innovador asistente virtual de pólizas basado en Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), desarrollado por la empresa tecnológica PUE en colaboración con Databricks. Esta herramienta ha permitido reducir drásticamente el tiempo medio de respuesta en las consultas de sus agentes, pasando de 1,5 minutos a tan solo 13 segundos, lo que supone una mejora del 85% en eficiencia.
La aseguradora, que maneja grandes volúmenes de información tanto estructurada como no estructurada, ha encontrado en la IA Generativa una solución ideal para gestionar eficazmente datos como pólizas, coberturas, siniestros y recibos. El asistente, diseñado específicamente para la consulta de pólizas, utiliza modelos avanzados de lenguaje natural que permiten a los agentes obtener respuestas rápidas y precisas.
Aplicación de la IA Generativa en el sector asegurador
El asistente desarrollado por PUE ha sido optimizado mediante técnicas avanzadas, como el uso de modelos de lenguaje grande (LLM) y mejoras en la base de datos vectorial. Esto ha permitido aumentar la precisión de las respuestas de un 3,4 sobre 5 a más de 4 puntos, garantizando la veracidad y fiabilidad de la información proporcionada.
Manuel Valero Méndez, Head of Big Data de Santalucía Seguros, destacó la importancia de la colaboración con PUE para el éxito del proyecto: “La predisposición y proactividad de los profesionales de PUE han sido claves para llevar este proyecto a buen puerto. Valoro mucho su capacidad de adaptarse rápidamente a las tecnologías en constante evolución”.
Mejoras en la eficiencia y precisión de Santalucía
Gracias a este sistema, los agentes pueden consultar de manera rápida y sencilla la información de las pólizas utilizando lenguaje natural. El tiempo de respuesta ha mejorado considerablemente, pasando de los 90 segundos iniciales a solo 13 segundos. Además, la herramienta permite trabajar con cientos de documentos simultáneamente, mejorando la curva de aprendizaje para nuevos empleados y facilitando la integración de nuevos productos en la oferta de la compañía.
Elementos como Azure Cognitive Search y un proceso de verificación por parte de los agentes han contribuido a optimizar la precisión de las respuestas, superando los estándares previos de calidad y satisfacción.
Un paso más hacia la transformación digital
La implementación de esta tecnología en Santalucía refuerza su apuesta por la transformación digital, demostrando el potencial de la IA Generativa en el sector asegurador. Sergio Rodríguez de Guzmán, Chief Technology Officer de PUE, comentó: “La IA Generativa apenas está comenzando a mostrar sus capacidades. Trabajar con una compañía como Santalucía, que apuesta firmemente por la digitalización, nos ha permitido desarrollar una herramienta muy potente y con un gran futuro en la industria”.
Esta solución no solo mejora la eficiencia operativa, sino que abre la puerta a futuras aplicaciones de GenAI en otros departamentos de la aseguradora, consolidando a Santalucía como una de las empresas pioneras en la adopción de tecnologías avanzadas en el sector.
También te puede interesar:
- Allianz amplía su oferta con el fondo de renta fija Allianz Rendimiento
- DKV presenta ‘Diente de Leche’ de Silvia Ayerra, Beca DKV Albarracín 2023