MAPFRE ha reforzado su dispositivo de atención para ayudar a los clientes afectados por la reciente DANA, que dejó miles de siniestros en su paso por varias regiones de España. Hasta la fecha, la aseguradora ha gestionado más de 45.000 siniestros, 21.000 de automóviles y 24.000 de bienes patrimoniales.
Medidas de apoyo a clientes afectados de MAPFRE
MAPFRE ofrece servicios gratuitos para la gestión de trámites administrativos, duplicados de documentos oficiales, y prescripción de medicamentos a través de su Centro Médico MAPFRE de Valencia, para aquellos que tienen dificultades para acudir presencialmente. Además, la aseguradora facilita el pago de recibos y ofrece descuentos en la contratación de nuevas pólizas de automóviles en casos de pérdida total del vehículo. Los clientes afectados pueden optar por un plan de pagos mensual sin recargos.
Atención especial a los clientes senior
La compañía ha puesto especial atención en su colectivo de clientes senior, brindándoles prioridad y servicios de acompañamiento y apoyo psicoemocional a través del Teléfono Dorado, en colaboración con Mensajeros de la Paz.
Este servicio busca prevenir la soledad no deseada y brindar apoyo en situaciones de vulnerabilidad, ofreciendo servicios como farmacia a domicilio y telemedicina.
Apoyo a proveedores afectados
MAPFRE ha activado también un paquete de ayudas para sus proveedores más perjudicados, incluyendo talleres, grúas y reparadores, para que puedan recuperar su capacidad operativa y continuar prestando sus servicios.
Colaboración con el Consorcio de Compensación de Seguros
Para agilizar la tramitación de siniestros y facilitar el cobro de indemnizaciones, MAPFRE trabaja en colaboración con el Consorcio de Compensación de Seguros. La aseguradora ha estado en comunicación constante con sus clientes en las zonas más afectadas, ofreciendo asistencia 24 horas a través de teléfonos de emergencia y sus aplicaciones digitales, además de mantener abiertas más de 30 oficinas durante el puente de noviembre.
Con estas nuevas medidas, MAPFRE continúa comprometida en ofrecer apoyo integral y personalizado a sus clientes afectados, con el objetivo de ayudarles a retomar la normalidad lo antes posible.
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