El pasado 20 de noviembre, la sede de ICEA en Madrid acogió la Jornada de Tendencias en el Seguro de Decesos 2024, un encuentro que reunió a cerca de 160 expertos del sector asegurador, tanto de forma presencial como online.
Durante el evento, se presentó el informe “Situación y tendencias en el seguro de decesos”, elaborado por ICEA con el patrocinio de Iris Global, que analizó los principales retos y oportunidades del ramo.
Contexto económico y normativo del seguro de decesos
Carolina Lameiro, subdirectora general de Inspección de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), inauguró la jornada destacando los retos actuales: inflación de costos, incremento de tipos de interés y el impacto del reglamento DORA, diseñado para reforzar la resiliencia digital en el sector financiero.
Pablo Jiménez, responsable de proyectos de ICEA, presentó las conclusiones del estudio, que se basó en datos de entidades que representan el 91,4 % de las primas del ramo. Según Jiménez, el seguro de decesos continúa siendo estratégico para las aseguradoras en términos de fidelización y crecimiento, aunque enfrenta transformaciones en los canales de comercialización, con una posible pérdida de peso del canal agencial frente a los bancarios y digitales.
Productos personalizados y enfoque en los jóvenes
El informe subrayó la necesidad de adaptar los productos a las nuevas demandas del mercado, especialmente para atraer a un público más joven. Entre las propuestas más valoradas se encuentran:
• Testamento online y gestión de la huella digital.
• Coberturas de bienestar y salud, como asistencia psicológica y servicios médicos a distancia.
• Opciones innovadoras, como asistencia para mascotas y servicios jurídicos post-fallecimiento.
Tecnología y sostenibilidad como pilares clave
El uso de herramientas tecnológicas, como Big Data, se destacó como un elemento esencial para optimizar procesos. Sin embargo, la adopción de aplicaciones móviles y la colaboración con insurtechs aún es limitada. Además, la presencia en redes sociales, aunque reducida, se percibe como una oportunidad para mejorar la visibilidad de los productos y fortalecer la relación con los clientes.
En el ámbito de la sostenibilidad, Carlos Gallego, director de Sostenibilidad, Comunicación y Marketing de Albia, presentó las iniciativas de su compañía, como la creación de unos premios que, por primera vez, reconoce la sostenibilidad en materia medioambiental, responsabilidad social y de buen gobierno con aplicación en la industria funeraria y a toda la cadena de valor sociosanitaria. “Es muy importante evaluar a los proveedores bajo criterios de sostenibilidad y de garantizar que sus valores sean consistentes con los de la compañía” concluyó Carlos Gallego.
Por su parte, Claudia Del Grosso, directora de Operaciones de IRIS Global, abordó las complejidades operativas del sector, acompañada de parte del equipo de expertos de Iris Global, acompañada por Valentín Gonzalez, Zsuzsanna Bodo y Andrés Narrillos. Todos compartieron experiencias prácticas y anécdotas relacionadas con la gestión de servicios de decesos.
El evento concluyó con una mesa redonda moderada por Sandra Llamas, directora de Alianzas de IRIS Global Soluciones. En ella participaron Juan Carlos Blázquez, director de prestaciones de Santalucía; Carlos Martín, director general de Almudena Seguros y José María Martín, director general de Preventiva, quienes coincidieron en los principales retos del sector: la atracción de clientes jóvenes y el fortalecimiento del conocimiento del producto entre la población.
Finalmente, Andrés Romero, presidente de la Comisión Técnica de Decesos de UNESPA, cerró la jornada con un llamado a la humanización en el sector asegurador. Si bien el WhatsApp y la IA están en proceso de aumentar su trayectoria en todos los sectores, el factor humano en estos casos tan delicados es fundamental. “Es esencial cuidar a las familias y a las personas que confían en nosotros. No solo debemos gestionar eficientemente, sino también procurar un bienestar global para nuestros clientes”, señaló Romero.
También te puede interesar:
- El Foro Iberoamérica InsurTech quiere impulsar la innovación en seguros en ambos lados del Atlántico
- Fundación Inade celebra su XXI reunión del Consejo Asesor con visitas a la Biofábrica de Ence y al Puerto de Marín