Asitur destaca en la Jornada de Calidad de ICEA 2024, explorando cómo la IA mejora la experiencia del cliente en el sector asegurador.
El pasado miércoles, Asitur patrocinó por décimo año consecutivo la Jornada anual sobre Calidad de ICEA, titulada “Digitalización y humanización: la voz del cliente más allá de las palabras”. El evento reunió a expertos del sector para explorar los avances en inteligencia artificial (IA) aplicada a la mejora de la experiencia del cliente, con especial atención a la detección de emociones.
La apertura estuvo a cargo de Elvira de la Cruz, directora de Estudios de Mercado y Comunicación de ICEA, quien destacó el crecimiento del uso de la IA en el sector asegurador: el 77,2% de las compañías encuestadas ya implementan proyectos de IA, superando el 73% del año pasado.
IA generativa y su impacto en las aseguradoras
Fernando Bodega, responsable de Calidad y Experiencia de Cliente de Asitur, presentó una herramienta piloto que detecta emociones en tiempo real a través de las conversaciones de los clientes, permitiendo anticiparse a sus necesidades y generar interacciones positivas. Por su parte, Sergio Ramos, director de Innovación de Asitur, explicó las diferencias entre los modelos de IA generativa, como los omnimodales, los modelos mini y los razonadores.
El evento también contó con Fernando Polo, CEO de Good Rebels, quien repasó la evolución de la IA en los últimos años, y con Vicente Rico, director de Operaciones de Unión Alcoyana, que destacó la importancia de situar a las personas en el centro del trabajo asegurador.
Por su parte, Carlos Jiménez, director de Atención al Cliente de Allianz Direct, abordó las demandas de los nuevos consumidores digitales, mientras que Víctor Montes, CTO del Club Europeo de Automovilistas (CEA), cerró la jornada mostrando los avances en sistemas Speech Analytics, capaces de analizar llamadas y ofrecer recomendaciones de mejora.
En conclusión, la jornada subrayó cómo la inteligencia artificial sigue transformando la forma en que las aseguradoras interactúan con sus clientes, marcando el camino hacia un futuro donde tecnología y humanización se complementen para optimizar experiencias.
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