La aseguradora SANTALUCÍA ha gestionado más de 700 incidencias y canaliza las reclamaciones al Consorcio de Compensación de Seguros en nombre de sus asegurados
SANTALUCÍA ha activado su protocolo de emergencia para atender a los asegurados afectados por la reciente DANA que ha impactado con fuerza en Cataluña, Aragón y Castellón, dejando tras de sí más de 700 incidencias notificadas y lluvias torrenciales superiores a los 100 litros por metro cuadrado.
En los últimos tres días, la compañía ha recibido 14.200 llamadas, más de un 10% relacionadas con este fenómeno meteorológico, a través de su Contact Center, gestionado por IRIS GLOBAL, que cuenta con 150 teleoperadores operativos las 24 horas del día.
Atención continua y gestión con el Consorcio
Con el objetivo de ofrecer una atención rápida y eficaz, SANTALUCÍA ha reforzado todos sus canales de asistencia –teléfono, oficinas y plataformas digitales– y ha activado un plan especial para monitorizar siniestros y garantizar la continuidad del servicio, anticipando un aumento en el número de reclamaciones en los próximos días.
Además, la aseguradora está tramitando directamente con el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) las reclamaciones por daños derivados de inundaciones, desbordamientos o anegaciones. Como en situaciones anteriores, SANTALUCÍA se encarga de comunicar los siniestros en nombre de sus clientes, recopilar la documentación necesaria y acompañar a los asegurados en todo el proceso de indemnización, incluso cuando no puedan acceder aún a sus propiedades.
La compañía recuerda que los fenómenos meteorológicos extremos como el vivido este fin de semana están cubiertos por el CCS, siempre que el bien esté asegurado y al corriente de pago. Para facilitar el proceso, recomienda a los afectados documentar los daños con fotografías y conservar las facturas de los gastos ocasionados.
Compromiso de SANTALUCÍA con las personas
SANTALUCÍA ha querido expresar su solidaridad con los afectados, especialmente con las familias de los desaparecidos y damnificados, y reafirma su compromiso con una atención cercana, personalizada y eficiente en contextos de especial gravedad.
“Nuestro objetivo es estar al lado de nuestros asegurados cuando más nos necesitan, brindándoles una gestión integral del siniestro y actuando como interlocutor con el Consorcio”, señalan desde la compañía.
Con esta actuación, SANTALUCÍA vuelve a demostrar su capacidad de respuesta ante emergencias y su enfoque centrado en las personas, pilares fundamentales de su actividad como aseguradora de referencia en el mercado español.