Grupo Serviall incorpora el Chat Médico 24/7 y el Chat Legal, consolidando la digitalización de las pólizas de seguros en España. Más del 80 % de las aseguradoras en España ya aplican inteligencia artificial para personalizar servicios y optimizar procesos internos.
Grupo Serviall amplía su propuesta de servicios digitales con la incorporación del Chat Médico 24/7 y el Chat Legal en horario laboral, consolidando la tendencia hacia la inmediatez y el alto uso de herramientas digitales dentro de las pólizas de seguros.
El mercado asegurador atraviesa una fase de aceleración digital
Según distintos estudios sectoriales, más del 80 % de las aseguradoras en España ya integran inteligencia artificial en sus operaciones para mejorar la experiencia del cliente, personalizar propuestas y optimizar procesos internos. Además, informes de
consultoras internacionales como Ernst & Young (EY) destacan que las compañías están impulsando con fuerza la oferta de servicios digitales personalizados y de prevención médica como parte de sus estrategias de valor añadido.
4 de cada 10 aseguradoras españolas ya utilizan asistentes virtuales
En paralelo, los datos de ICEA reflejan que casi 4 de cada 10 aseguradoras españolas ya utilizan asistentes virtuales o chatbots en sus webs para atender a los clientes. Sin embargo, los estudios coinciden en que los asegurados valoran especialmente cuando detrás del canal digital hay profesionales reales capaces de resolver consultas complejas, lo que marca la diferencia en la experiencia de servicio.
Los datos de Serviall confirman esta evolución
En 2024, el uso de la videoconsulta médica creció un 220%. La demanda del testamento online aumentó un 72%, consolidándose como servicios digitales de
alta demanda.
Serviall incorpora dos nuevas herramientas que anticipan la evolución de las pólizas hacia 2026: Chat Médico, operativo las 24 horas del día, y Chat Legal, disponible en horario laboral.
Ambos servicios permiten a los asegurados resolver consultas en tiempo real con profesionales cualificados, no con un chatbot, garantizando una interacción humana directa, sin necesidad de cita previa ni desplazamientos.
Marta Mauri, directora comercial de marketing de Grupo Serviall
“La inmediatez se ha convertido en un factor decisivo en la percepción de valor del seguro. El asegurado actual —especialmente las generaciones más jóvenes, acostumbradas a comunicarse por mensajería instantánea en lugar de llamadas— demanda respuestas rápidas, fiables y accesibles. Estos nuevos servicios responden a esa expectativa”.
- El Chat Médico ofrece orientación sanitaria inmediata
- El Chat Legal atiende consultas jurídicas cotidianas, desde dudas laborales hasta cuestiones patrimoniales.
Las aseguradoras pueden incorporar estos servicios de forma personalizada en sus pólizas, adaptándolos a los distintos segmentos de clientes y estrategias comerciales.
Juan Carlos Urbano, CEO de Grupo Serviall
“Los datos demuestran que los servicios digitales de uso frecuente son clave para estrechar la relación asegurado-compañía. Con el lanzamiento de los chats damos un paso más hacia un modelo de seguro más cercano, ágil y conectado con la vida diaria de las personas. La diferencia es que aquí no hablamos de respuestas automáticas: son médicos y abogados reales quienes atienden al asegurado”.
La proyección apunta a que en los próximos años estos servicios se conviertan en estándar en las pólizas, reforzando el papel del seguro como acompañante en la vida diaria de los asegurados, más allá de la cobertura tradicional.