La correduría Insure Brokers ha presentado la nueva versión de su asistente virtual Micro, que evoluciona de chatbot tradicional a una herramienta avanzada basada en inteligencia artificial, en el marco de su estrategia de digitalización y mejora de la experiencia de cliente.
Con esta actualización, la compañía refuerza su posicionamiento como una de las corredurías pioneras en la aplicación práctica de la IA en el sector asegurador, combinando automatización, atención personalizada y eficiencia operativa.
De chatbot a asistente virtual con IA
Micro fue creado en abril de 2020, en pleno proceso de aceleración tecnológica del sector, convirtiéndose en uno de los primeros asistentes virtuales implantados en una correduría de seguros en España como apoyo a:
- La venta y captación de clientes.
- La segmentación de usuarios.
- La atención automatizada.
- La gestión de consultas administrativas.
Desde su lanzamiento, el asistente ha registrado más de 15.000 interacciones, atendiendo solicitudes de cotización, consultas generales, gestiones administrativas y suscripciones a boletines informativos, entre otros servicios.
Principales novedades de la nueva versión de Micro de Insure Brokers
La versión renovada incorpora mejoras relevantes en funcionalidad y usabilidad:
- Diseño visual actualizado, más intuitivo y adaptado a la experiencia digital actual.
- Mayor comprensión del lenguaje natural, lo que permite interpretar con más precisión las consultas de los usuarios.
- Capacidad de aprendizaje continuo, basada en modelos de inteligencia artificial.
- Respuestas más rápidas, coherentes y precisas, reduciendo tiempos de espera y mejorando la calidad del servicio.
Estas capacidades permiten a Micro ofrecer una interacción más fluida y eficaz, tanto para clientes actuales como para potenciales asegurados.
Tecnología al servicio de la atención personalizada
Desde la dirección de Insure Brokers subrayan que la incorporación de inteligencia artificial no pretende sustituir el trato humano, sino reforzarlo:
“Esta evolución refuerza nuestro compromiso con una innovación útil, cercana y enfocada al cliente. Micro no sustituye, acompaña y potencia nuestra atención personalizada”.
La correduría destaca que el objetivo es liberar a los equipos de tareas repetitivas para que puedan centrarse en labores de mayor valor añadido, como el asesoramiento especializado y la gestión integral del riesgo.
Referente en digitalización dentro del sector asegurador
Con esta actualización, Insure Brokers consolida su estrategia de transformación digital aplicada a la mediación de seguros, apostando por soluciones tecnológicas que mejoren tanto la eficiencia interna como la experiencia del cliente.
La integración de asistentes virtuales con inteligencia artificial se perfila como una de las principales tendencias en el sector asegurador, especialmente en ámbitos como la atención al cliente, la generación de oportunidades comerciales y la optimización de procesos operativos.