Perder el pasaporte, quedarse sin equipaje al aterrizar o sufrir un retraso o una cancelación son algunos de los contratiempos más habituales durante las vacaciones. Saber cómo actuar y tener preparada la documentación necesaria puede marcar la diferencia para resolverlos con rapidez.
Redion, compañía especializada en asistencia y seguros anteriormente conocida como Europ Assistance, ofrece una guía práctica para afrontar algunas de estas situaciones y viajar con mayor tranquilidad.
Antes de viajar: documentación y previsión
La preparación empieza antes de salir de casa. Conviene comprobar que el DNI o el pasaporte están en vigor y que cumplen los requisitos de entrada del país de destino, así como verificar si es necesario disponer de visado, autorización electrónica o determinadas vacunas.
También es recomendable guardar copias digitales de la documentación más importante y tener localizadas las reservas, tarjetas de embarque y la póliza del seguro de viaje. Lo aconsejable es conservar estas copias en un lugar diferente al de los documentos originales.
¿Qué hacer si se pierde o roban el pasaporte?
Si la pérdida o el robo se produce en el extranjero, el primer paso será presentar una denuncia ante la policía local en caso de robo y acudir después a la Embajada o Consulado de España más cercano para solicitar un documento provisional que permita regresar a España o continuar el viaje cuando sea posible.
Conviene además:
- Llevar una copia del pasaporte u otro documento identificativo.
- Contactar cuanto antes con la representación diplomática española.
- No esperar al último momento para acudir al aeropuerto si es necesario realizar algún trámite.
- Si la documentación se pierde en un aeropuerto, localizar rápidamente los servicios habilitados para estos casos.
En algunos aeropuertos españoles existen servicios específicos de expedición urgente de pasaportes. Redion señala, por ejemplo, los servicios de la Policía Nacional en Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat para determinados casos de emergencia y viajes inminentes.
Equipaje perdido: el PIR, primer paso
Otro de los problemas frecuentes durante los desplazamientos es que la maleta no aparezca en la cinta de equipajes. En ese caso, es importante no abandonar la zona de recogida sin comunicar la incidencia a la aerolínea o al servicio de equipajes del aeropuerto.
El viajero debe solicitar y cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), un documento necesario para iniciar la búsqueda del equipaje y, en su caso, realizar posteriormente una reclamación.
Además, es aconsejable conservar las tarjetas de embarque, las etiquetas del equipaje y los justificantes de los gastos que puedan derivarse de la incidencia.
Retrasos y cancelaciones: conservar toda la documentación
Ante un retraso, una cancelación o una denegación de embarque, Redion recomienda solicitar información a la compañía aérea y conservar toda la documentación relacionada con el vuelo.
El viajero debería:
- Acudir al mostrador de la compañía antes de abandonar el aeropuerto.
- Solicitar información por escrito sobre las opciones disponibles.
- Conservar tarjetas de embarque y demás documentación del viaje.
- Guardar los justificantes de cualquier gasto generado por la incidencia.
La anticipación y la correcta documentación de cada incidencia pueden facilitar la posterior gestión del problema y, cuando corresponda, la reclamación.
Con más de 60 años de experiencia y presencia en más de 190 países, Redion recomienda planificar el viaje con antelación y contar con una protección adecuada para afrontar los imprevistos que puedan surgir durante las vacaciones.