ADECOSE ha celebrado este 20 de octubre la XXXIII edición de su Foro de Gestión de Corredurías, un encuentro que ha reunido en el Hyatt Regency Hesperia Madrid a profesionales del sector asegurador para analizar los principales retos a los que se enfrentan las corredurías. La inteligencia artificial, la gestión de personas, las renovaciones de pólizas, el liderazgo femenino y los cambios regulatorios europeos han centrado una jornada que ha concluido con la intervención de José Antonio Fernández de Pinto, director general de Seguros y Fondos de Pensiones.
El foro ha vuelto a servir como punto de encuentro entre directivos de aseguradoras, representantes de las corredurías asociadas e instituciones del sector. Tras las diferentes sesiones, la convocatoria ha finalizado con un almuerzo al que han asistido más de 250 personas.
Inteligencia artificial y recursos humanos: el futuro de las corredurías
La primera mesa, titulada Inteligencia Artificial y Recursos Humanos: redefiniendo los puestos de trabajo en el sector asegurador, ha abordado cómo la incorporación de nuevas tecnologías está transformando las organizaciones y qué papel desempeñan las personas en este proceso.
El debate ha contado con Catalina Guevara, directora de Recursos Humanos de Allianz; Rodrigo Fuentes, director de Personas, Organización y Secretaría General de AXA; y Santiago Ínsula, director de Personas y Responsabilidad Corporativa de Zurich. Martín Navaz, presidente de ADECOSE, ha moderado la sesión.
La reflexión ha puesto el foco en la necesidad de aprovechar las posibilidades de la inteligencia artificial sin perder de vista el impacto de la transformación tecnológica en los equipos humanos, la organización del trabajo y la eficiencia empresarial.
Las renovaciones, protagonistas del debate entre aseguradoras y reaseguro
La tradicional mesa de renovaciones ha reunido las perspectivas de las aseguradoras y del reaseguro sobre la evolución del mercado. En ella han participado Pedro Orbe, director general comercial de DKV; Marisa Galán, directora general adjunta de FIATC; Javier Oliveros, director general adjunto comercial de Mapfre Iberia; y Hernán Fatone, CEO de Swiss Re Iberia.
Martín Navaz y Artur Reñé, presidente y vicepresidente de ADECOSE, respectivamente, han moderado el encuentro, en el que los representantes de las compañías han compartido sus perspectivas sobre las renovaciones y los principales factores que condicionan el mercado asegurador.
Fundación ADECOSE impulsa el liderazgo femenino con VIMA
Otro de los anuncios destacados de la jornada ha sido la presentación de VIMA, la nueva iniciativa de liderazgo femenino de Fundación ADECOSE. El proyecto busca promover el desarrollo del liderazgo de las mujeres en el sector asegurador y canalizar acciones concretas a través de un grupo de trabajo.
La presentación ha corrido a cargo de Anna de Quirós, vocal de la Junta Directiva de ADECOSE y socia directora de Cobertis, y Mayka Sánchez, directora comercial del canal oficinas de Medicorasse. Ambas han explicado el origen de la iniciativa, sus motivaciones y las próximas acciones previstas, además de invitar a los asistentes a sumarse al proyecto.
Auria, el proyecto ganador del Programa de Desarrollo Directivo
La jornada también ha acogido la presentación de Auria, el proyecto ganador de la IX edición del Programa de Desarrollo Directivo Fundación ADECOSE–Universidad Europea (UEM).
Se trata de una solución aseguradora dirigida a empresas para garantizar la salud mental de sus empleados. La propuesta pone de relieve la creciente atención que las organizaciones prestan al bienestar de sus trabajadores y a la búsqueda de respuestas para abordar los riesgos relacionados con la salud mental en el entorno laboral.
Tras la exposición del proyecto, ADECOSE ha entregado los diplomas a los alumnos que han completado el programa, una iniciativa orientada a reforzar las competencias de gestión y dirección de los profesionales del sector.
El director general de Seguros reclama demostrar el valor de la distribución
La clausura del XXXIII Foro de Gestión de Corredurías ha correspondido a José Antonio Fernández de Pinto, director general de Seguros y Fondos de Pensiones, quien ha centrado su intervención en la evolución de la supervisión de la distribución aseguradora y en los cambios regulatorios que marcarán los próximos años, con especial atención a la Estrategia de Inversión Minorista (RIS).
Fernández de Pinto ha defendido un modelo de supervisión que no se limite a comprobar el cumplimiento formal de la normativa, sino que permita acreditar que las obligaciones regulatorias se traducen en resultados adecuados para los clientes. «La supervisión de la distribución avanza hacia un modelo en el que no basta con cumplir: hay que demostrar que se cumple», ha señalado.
En este contexto, ha identificado cuatro ámbitos prioritarios: la formación efectiva de los profesionales, la calidad de la información estadístico-contable, la supervisión de los agentes exclusivos y el control de los colaboradores externos. El objetivo, ha explicado, no es aumentar la carga burocrática, sino comprobar que la actividad de distribución ofrece garantías reales al consumidor.
«Lo que esperamos es poder comprobar que existe una propuesta de valor real, que las recomendaciones están justificadas y que los riesgos están gestionados y, sobre todo, que el cliente ocupa efectivamente el centro de la actividad de distribución aseguradora», ha afirmado el director general.
La RIS, un cambio cultural para la distribución aseguradora
Respecto a la Estrategia de Inversión Minorista (RIS), Fernández de Pinto ha destacado que la reforma europea representa un cambio en la relación entre productos, distribuidores y clientes. Su finalidad es reforzar la protección del consumidor mediante una mayor atención al valor que recibe por el precio que paga, la actuación en su mejor interés, el control de los conflictos de interés y una gobernanza de productos más exigente.
«El interés del cliente debe constituir el eje central de todo el proceso de distribución», ha subrayado. En este sentido, ha precisado que actuar en el mejor interés del consumidor no significa necesariamente ofrecer el producto más barato o el más innovador, sino recomendar el que mejor se adapte a sus necesidades.
La reforma también plantea retos relacionados con la información comercial y la publicidad, especialmente en redes sociales y plataformas digitales, donde la frontera entre información y contenido publicitario resulta cada vez más difusa. El director general ha apuntado, además, a la necesidad de reforzar los requisitos de competencias y conocimientos de quienes participan en la distribución de seguros.
Aunque la adaptación normativa requerirá preparación, Fernández de Pinto ha advertido de que la transformación cultural debe comenzar con antelación. La formación, la documentación de las recomendaciones y los mecanismos de control serán fundamentales para responder a las nuevas exigencias.
El asesoramiento, la fortaleza de los corredores
En su mensaje dirigido específicamente a la mediación profesional, el responsable de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ha reivindicado el valor diferencial de los corredores frente a otros modelos de distribución.
«El futuro de la mediación será digital y humano», ha afirmado, antes de advertir de que la tecnología puede mejorar la eficiencia, pero no sustituye «la responsabilidad, el juicio profesional y, sobre todo, el conocimiento del cliente».
Fernández de Pinto ha destacado como fortalezas de la mediación la cercanía, el asesoramiento personalizado y el acompañamiento durante el ciclo de vida del producto, incluida la asistencia en caso de siniestro. «El verdadero valor siempre ha sido otro: el asesoramiento», ha señalado.
La clausura ha concluido con una llamada a convertir los cambios regulatorios en mejores prácticas y resultados para los consumidores. En este proceso, ADECOSE desempeña un papel relevante como espacio de diálogo, reflexión técnica y construcción de soluciones que permitan combinar la protección del cliente con la realidad operativa del mercado asegurador.