La compañía tecnológica Retarus advierte de que la fragmentación de las comunicaciones aumenta la exposición al phishing y al fraude por suplantación del correo empresarial. La simplificación, la automatización y la protección de los sistemas de e-mail se perfilan como prioridades para el sector asegurador.
El correo electrónico continúa siendo uno de los principales canales de comunicación de las aseguradoras con sus clientes. A través de él se envían confirmaciones de pólizas, notificaciones de siniestros, códigos de un solo uso y avisos de reembolso. Sin embargo, también constituye una de las principales vías de entrada de los ciberataques.
Según los datos de INCIBE recogidos por Retarus, el Instituto Nacional de Ciberseguridad gestionó más de 122.000 incidentes de ciberseguridad en España durante 2025, un 26% más que en 2024. Cerca de 25.000 estuvieron relacionados con ataques de phishing, mientras que las aseguradoras y los fondos de pensiones concentraron el 6% del total de incidentes.
A este escenario se suma el fraude por compromiso del correo electrónico empresarial (BEC, por sus siglas en inglés), que representó el 31% de las reclamaciones a seguros de ciberriesgos en 2025, según el informe Cyber Claims Report 2026.
Ante este contexto, Retarus, proveedor de soluciones de mensajería empresarial segura basadas en la nube, señala que reducir la complejidad de las comunicaciones electrónicas y reforzar su protección resulta esencial tanto para la eficiencia operativa como para mantener la confianza de los asegurados.
«En el sector seguros, cada comunicación es un compromiso con el cliente: una póliza, un siniestro, un código de acceso. Los correos electrónicos complejos y fragmentados aumentan el riesgo de que un mensaje importante no llegue, o de que uno fraudulento logre pasar», afirma Yeray Fraga, director general de Retarus España.
La experiencia digital también influye en la fidelización
La fiabilidad de las comunicaciones electrónicas tiene consecuencias que van más allá de la seguridad. También puede afectar a la experiencia del cliente y a su decisión de continuar con una aseguradora.
El estudio 2025 U.S. Claims Digital Experience Study, elaborado por JD Power, señala que aproximadamente el 52% de los clientes que han tenido una experiencia digital deficiente o mediocre durante la gestión de un siniestro son propensos a abandonar su aseguradora o no renovar su póliza.
En este ámbito, el correo electrónico transaccional desempeña una función relevante. Permite automatizar comunicaciones vinculadas a los distintos procesos aseguradores, como las confirmaciones de renovación, los recordatorios de pago, los acuses de recibo de siniestros y las actualizaciones sobre su tramitación.
La entrega puntual y fiable de estos mensajes resulta especialmente importante cuando están sujetos a plazos. Además, integrar las comunicaciones con los sistemas de gestión de clientes (CRM), administración de pólizas y tramitación de siniestros permite reducir tareas y agilizar los procesos, sin renunciar a una atención personalizada.
Simplificar la arquitectura de correo para reforzar la seguridad
Las aseguradoras gestionan simultáneamente envíos masivos, comunicaciones transaccionales y mensajes con información confidencial a través de diferentes aplicaciones. Esta fragmentación puede dificultar la supervisión de los flujos de comunicación, limitar la trazabilidad de los envíos y ralentizar la respuesta ante incidentes.
Retarus plantea como respuesta la consolidación de la arquitectura de correo electrónico mediante una infraestructura europea segura y sistemas de seguimiento de extremo a extremo. Según la compañía, este enfoque permite mejorar el control operativo, reducir la superficie de ataque y facilitar el cumplimiento normativo.
Sus soluciones Transactional Email y Email Security abordan dos necesidades complementarias: garantizar la entrega de las comunicaciones con los clientes y proteger los mensajes, los datos y la infraestructura que sustentan esa relación.
La propuesta combina la automatización de los envíos con medidas de protección frente al phishing, el fraude BEC y la suplantación de dominios. También incorpora mecanismos de autenticación del correo electrónico como SPF, DKIM y DMARC, destinados a verificar la legitimidad de los mensajes y reducir las posibilidades de suplantación.
«La complejidad es el mejor aliado del ciberdelincuente. Las aseguradoras que simplifican su arquitectura de e-mail, confían en una infraestructura europea segura y cuentan con una visibilidad integral están mejor protegidas frente al fraude, cumplen con mayor facilidad las normativas y, sobre todo, mantienen la confianza de sus asegurados cuando más la necesitan», concluye Yeray Fraga.
Retarus participará en Insurance Revolution 2026
La compañía presentará sus soluciones para el sector asegurador en Insurance Revolution 2026, que se celebrará el jueves 12 de noviembre en el Espacio Green Patio de Madrid. En el stand 22 mostrará cómo sus herramientas permiten automatizar las comunicaciones con los clientes, reforzar la seguridad del correo y mejorar la entrega de mensajes críticos.
Además, Yeray Fraga, director general de Retarus España, participará en la sesión «Industry View con Retarus», prevista entre las 12:10 y las 12:40 horas en la Sala Azul, donde debatirá con otros expertos sobre los retos y oportunidades del sector asegurador.