La peritación es mucho más que poner precio a los daños de un siniestro. Guillermo del Olmo, Business Developer Claims en DEKRA Claims & Expertise, reivindica el papel del criterio experto para interpretar los daños, aportar objetividad y facilitar una resolución transparente que equilibre los intereses del asegurado, la aseguradora y los profesionales reparadores.
La mirada experta que da sentido al siniestro de un asegurado
La gestión de un siniestro suele empezar con una pregunta aparentemente sencilla: ¿qué ha ocurrido y cómo debe repararse? Sin embargo, quienes trabajamos cerca de este proceso sabemos que detrás de esa pregunta conviven intereses legítimos, expectativas distintas y mucha información técnica que debe interpretarse con rigor: el asegurado necesita una respuesta comprensible; la aseguradora debe resolver conforme a la póliza; el taller, el reparador o la empresa especializada tienen que justificar su intervención y, por último, el perito debe aportar una valoración objetiva, razonada y útil para que el expediente avance.
Por eso me gusta recordar que la peritación no consiste únicamente en poner una cifra al daño, cifra que, sin duda, importa, pero llega al final de un recorrido más amplio. Antes hay que entender el origen del siniestro, identificar los bienes afectados, diferenciar los daños relacionados de los que no lo están, valorar el estado previo, revisar la documentación disponible y aplicar criterios técnicos coherentes, entre otras. En un vehículo, esto puede implicar analizar piezas, tiempos de reparación, pintura, estructura, electrónica o sistemas avanzados de asistencia a la conducción. En el caso de una vivienda, un comercio o una instalación industrial puede exigir medir daños por agua, incendio, averías eléctricas, pérdidas materiales o costes de reposición, por ejemplo.
Esa diversidad explica por qué el criterio profesional sigue siendo insustituible. Las herramientas ayudan, y mucho; los baremos, las referencias de mercado, los sistemas de valoración, las fotografías, los informes técnicos y las plataformas digitales aportan orden, trazabilidad y velocidad. También permiten homogeneizar procesos y reducir márgenes de arbitrariedad, pero ninguna herramienta, por muy avanzada que sea, comprende por sí sola el contexto completo de un siniestro. La tecnología puede organizar la información; el perito, por su parte, debe interpretarla.
Separar lo evidente de lo relevante
Esta distinción es cada vez más relevante. La digitalización ha transformado la gestión aseguradora y ha hecho posible tramitar expedientes con mayor agilidad. Sin embargo, agilidad no puede confundirse con simplificación excesiva. Dos daños aparentemente similares pueden requerir conclusiones distintas según el bien afectado, las circunstancias del caso, la cobertura aplicable o la viabilidad de la reparación, y es ahí donde la experiencia permite separar lo evidente de lo verdaderamente relevante.
También conviene subrayar otra idea: una buena peritación no debería entenderse como una posición contra nadie. Su función es ordenar la conversación, y no alimentar la confrontación, como más de uno cree. Cuando existen diferencias sobre el alcance de una reparación, el origen de un daño o el importe de una intervención, el análisis técnico desplaza el debate desde la percepción hacia los datos. Es cierto que no elimina todas las discrepancias, pero ayuda a tratarlas con método, argumentos y transparencia.
Para la aseguradora, el informe pericial aporta una base contrastada para tomar decisiones; para el profesional que repara o restituye el daño ofrece una interlocución técnica que permite explicar operaciones, materiales, tiempos y costes; para el asegurado, representa una garantía de que la resolución se apoya en criterios profesionales, no en impresiones. Esta función de equilibrio es especialmente valiosa en expedientes complejos, como una inundación con varios afectados, un incendio con daños estructurales o un siniestro industrial en el que puede verse comprometida la actividad económica.
La calidad pericial depende, por supuesto, del conocimiento del técnico, pero no sólo de eso. También necesita procedimientos claros, revisión, formación continua, actualización técnica y capacidad para documentar cada decisión. Por ello, la trazabilidad se ha convertido en una condición esencial de la confianza: saber qué referencia se ha utilizado, qué partida se ha aceptado, qué información se ha considerado y cómo se ha llegado a una conclusión permite que la valoración sea comprensible y defendible.
Precisión
En paralelo, el sector reparador ha evolucionado de forma notable. Los talleres, las empresas de asistencia, los especialistas en daños materiales y los profesionales que intervienen en hogares, comunidades, comercios o industrias trabajan cada vez con mayor especialización y procesos más documentados. Cuando esa información llega al expediente de forma clara, el trabajo pericial gana precisión. Fotografías adecuadas, presupuestos desglosados, mediciones, informes de causa o inventarios no son trámites secundarios; son piezas que ayudan a resolver mejor.
Desde mi experiencia, el futuro de la gestión de siniestros pasa por elevar el nivel técnico de la colaboración. Cada parte debe conservar su papel y su criterio, pero todas ganan cuando comparten una base común de información suficiente, método y voluntad de resolver. El perito conecta realidades distintas: la contractual, la técnica, la económica y la humana. Por eso defiendo que la peritación es mucho más que una fase administrativa; cuando se realiza con rigor, convierte un momento de incertidumbre en una decisión explicable y confirma, en definitiva, el valor de la mirada experta que da sentido al siniestro de un asegurado.