Incluye atención personalizada, productos especialmente diseñados para este segmento de población y eventos exclusivos
En España alrededor de 730.000 personas perciben salarios superiores a 60.000 euros, lo que las sitúa en el grupo de rentas altas, un colectivo que se concentra preferentemente en las grandes ciudades y que presenta necesidades diferentes al resto de la población. Mapfre ha diseñado una estrategia 360º que le permitirá ofrecer una mejor respuesta a estas necesidades.
La propuesta de Mapfre se dirige a una segmentación de clientes que se ha realizado en función de parámetros como renta anual, ahorro, recursos financieros y otro patrimonio no financiero. Partiendo de estos datos, la compañía puede diseñar un traje a medida que responda a las expectativas de este cliente, un perfil que habitualmente tiene conocimientos financieros, exige mucha agilidad en la gestión de sus necesidades y confía en los expertos para tramitar sus solicitudes, explica el grupo asegurador.
Ciclo de vida del cliente
Con esta nueva estrategia, Mapfre pretende incrementar la vinculación de los clientes que ya tiene en este colectivo e incrementar la captación de nuevos clientes.
Para ello, el grupo asegurador ha desarrollado una herramienta que tiene en cuenta el ciclo de vida de cada cliente y que le permite diseñar para él un estudio personalizado 360º con visión multirramo, en función de su perfil de riesgo. Además, la aseguradora ha seleccionado y formado un equipo especializado para proporcionar atención a este colectivo, que trabajará en coordinación con las distintas áreas de la compañía para atender las necesidades de estos clientes. En total, unas 50 personas.
A este equipo se suman además las tres oficinas Mapfre Gestión Patrimonial que la compañía tiene en Madrid, Barcelona y Valencia, que enriquecerán la propuesta de valor, ya que están orientadas a este perfil de clientes, y especializadas en el negocio financiero de ahorro e inversión, explica el grupo asegurador en un comunicado.
Atención primero en Madrid y Barcelona
La atención específica para rentas altas se ofrecerá inicialmente en Madrid y Barcelona, ya que entre ambas comunidades concentran el 32% del PIB nacional, y en ellas se encuentran 27 de los 50 municipios más ricos del país.
“Estos clientes demandan una atención muy personalizada y acceso a su compañía 24/7”, afirma Raúl Costilla, director general comercial de Mapfre España. “En Mapfre ponemos a disposición de este colectivo un nuevo modelo de servicio al cliente, con un equipo dedicado en exclusiva a ellos. Además, estamos diseñando una oferta integral y a medida, basada en sus necesidades y las de sus familias. Los dos primeros productos de esta oferta ya están en el mercado”.
Inversión a medida
Multifondos Open es un seguro unit linked compuesto por 4 cestas (prudente, moderada, decidida y muy decidida), de fondos de las mejoras gestoras nacionales e internacionales, que se adapta a la aversión al riesgo del cliente, con posibilidad de poder cambiar de cesta en cualquier momento. Dichas carteras aportan una gestión activa por parte de un equipo especializado de Mapfre Inversión, que optimiza su rentabilidad.
Seguro médico premium
Por su parte, Salud Elite es un seguro médico de alta gama, que ofrece la más amplia cobertura y servicios de valor añadido para la salud, con reembolso del 100% de los gastos médicos hasta 1.500.000 euros a nivel mundial. Además incluye la figura del gestor personal, encargado de ofrecer una atención exclusiva y personalizada mediante el servicio Prime Salud.
Gestor personal
Entre las tareas realizadas por el gestor personal destaca la coordinación de citas e informes médicos, el acompañamiento al paciente en consultas o quirófano, la gestión de autorizaciones o la obtención ágil de resultados de pruebas médicas y seguimiento del proceso asistencial y su evolución.
La aseguradora, además, ha puesto en marcha diferentes acciones y eventos para el colectivo de rentas altas, como un torneo de golf en clubes de Madrid y Barcelona, o el patrocinio de eventos deportivos, como el torneo de tenis Conde de Godó o la Copa Davis.
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