La Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV) ha celebrado la jornada formativa ‘El arte de decir no sin perder clientes’, dirigida a corredores y profesionales de correduría con el objetivo de mejorar sus habilidades de comunicación y facilitar una gestión más asertiva de la relación con los clientes.
La sesión, celebrada el 23 de septiembre, ha tenido un enfoque práctico y experiencial y ha proporcionado herramientas para afrontar situaciones de presión, sostener conversaciones difíciles y responder con mayor criterio y seguridad profesional.
Gestionar la presión del cliente
El taller ha abordado las situaciones que pueden producirse justo antes de que un corredor responda ante una petición del cliente, como la tensión, el temor a decepcionar o el impulso de ceder y justificarse.
A partir de situaciones reales de correduría, los participantes han trabajado mediante ejercicios de conversación y herramientas comunicativas y corporales para ganar margen de respuesta y establecer límites con mayor claridad.
Entre los objetivos prácticos de la formación se encuentran reducir los denominados “síes automáticos”, mejorar la seguridad a la hora de poner límites y diferenciar qué cuestiones corresponde asumir al profesional y cuáles quedan fuera de sus responsabilidades.
Una formación centrada en las habilidades del corredor
Francis Ferrís Duart, coach certificada, gerente de Duart Ferris SL y responsable de Motivación, Marketing y Comunicación en la Junta de Gobierno de ACS-CV, ha sido la encargada de impartir la jornada.
Ferrís cuenta con experiencia en la formación de profesionales del sector asegurador en ámbitos como la gestión del estrés y las habilidades comerciales.
Durante la sesión, la ponente destacó que establecer límites también puede formar parte de una adecuada atención al cliente, planteamiento que ha servido como uno de los ejes de la jornada.
ACS-CV refuerza su programa de formación
Raúl Alberola, responsable de Formación de ACS-CV, ha señalado que la iniciativa responde a una necesidad trasladada por los propios asociados.
La asociación mantiene así su apuesta por una formación continua para corredores de seguros que combine la actualización técnica con el desarrollo de habilidades interpersonales aplicables a la actividad diaria.
Durante 2026, ACS-CV también ha organizado sesiones formativas sobre reclamaciones eficaces, transporte y aseguramiento de mercancías y comunicación profesional, con participación de sus asociados.