Tras las recientes informaciones publicadas en diferentes medios de comunicación acerca de un posible ajuste de plantilla de hasta 320 empleados en Allianz Partners España, fuentes de la compañía confirman que «estamos inmersos en un plan global de transformación digital que incluye la incorporación de inteligencia artificial y otras tecnologías para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Este plan tiene un horizonte temporal de varios años y, según lo comunicado a los sindicatos, podría afectar a unas 320 personas en España”.
La compañía explica que no puede adelantar información sobre la propuesta que presentará a los empleados, ya que se comprometió con los sindicatos a informarles a ellos “en primer lugar y de primera mano tan pronto esta fuera oficial, cuyo plazo se marcó para antes del último día de 2025”. En todo caso, fuentes de la compañía hacen hincapié en que Allianz Partners “nunca ha hablado de despidos ni de ERE y busca proponer una solución humanista, responsable y de acompañamiento a los empleados afectados».
Transformación del sector de la asistencia
La irrupción de la inteligencia artificial y otras tecnologías está obligando al sector de la asistencia a transformarse. En el caso de Allianz Partners, la compañía explica que lleva años «tomando decisiones estratégicas y avanzando en la digitalización del negocio, lo que ha permitido garantizar su sostenibilidad y crecimiento, consolidándose como una organización líder y sólida en la industria”.
Tal y como señala la compañía de seguros y asistencia, “este proceso comenzó con la incorporación de soluciones innovadoras como voicebots, la customer webapp y la integración de canales como WhatsApp, que han transformado la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Más recientemente, hemos dado un paso decisivo con la implementación de agentes de IA, lo que nos ha permitido digitalizar más del 35% de las actividades, incluyendo procesos críticos como la apertura de siniestros”.
El objetivo de esta transformación es automatizar tareas repetitivas, mejorar la inmediatez y calidad del servicio, “y mantener nuestra posición de liderazgo en un mercado cada vez más exigente”. Para Allianz Partners, “la tecnología es un medio para fortalecer la experiencia del cliente y asegurar la competitividad, no un fin en sí mismo, y cualquier transformación del negocio se hará de forma humanista, pensando en las personas y acompañándolas con responsabilidad y transparencia en esta transición».
El compromiso de Allianz Partners
La compañía señala que mantuvo una primera reunión con los sindicatos en la que presentó “de manera global y preliminar el plan estratégico”. “El objetivo de esta reunión fue informar de primera mano, reforzando la vocación de transparencia de la compañía y estableciendo las bases para un proceso de escucha activa con los representantes sindicales”, añaden.
En ese primer encuentro, la compañía manifestó su compromiso de que, antes de finalizar 2025, presentaría a los sindicatos “una propuesta humanista y responsable para el acompañamiento de las personas afectadas por la transformación”, que responde a la voluntad de Allianz Partners de “actuar con seriedad, respeto y responsabilidad en cada fase del proceso”.
Tras la reunión, y ante la difusión por parte de los sindicatos de información confidencial en un correo interno, Allianz Partners envió un comunicado a la plantilla con el objetivo de aclarar la situación, reiterando que no se podrá informar al conjunto de los empleados hasta que la propuesta haya sido presentada a los sindicatos, tal y como se acordó.
El objetivo de la compañía es “garantizar que la comunicación se realice de forma ordenada, transparente y respetuosa, manteniendo un diálogo constante con los representantes sindicales y asegurando que las personas trabajadoras estén acompañadas en todo momento».