Axa Partners presenta su nuevo proyecto de Quality Monitoring, una iniciativa que combina inteligencia artificial con la supervisión especializada de sus equipos para elevar los estándares de atención al cliente en los servicios de asistencia del hogar.
Gracias a la tecnología, se analizarán de forma continua y una vez desplegado completamente la solución, más de medio millón de llamadas anuales. Se identicarán las áreas de mejora por parte de los agentes de AXA Partners con una visión más realista y objetiva.
Control y capacidad de seguimiento
Este avance no solo representa un salto cualitativo en control y capacidad de seguimiento al incrementar el volumen de interacciones supervisadas, sino que también proporciona herramientas más precisas a los profesionales de atención para adaptar el servicio a las necesidades reales de los clientes. Los datos recopilados ayudarán a comprender y obtener información específica para los planes de mejora continua y verificar el cumplimiento normativo en cada interacción.
El proyecto ha sido desarrollado por los equipos de IT/ Data y Transformación de AXA Partners España
En colaboración con el Grupo AXA, integrando capacidades técnicas avanzadas con el profundo conocimiento operativo del negocio por parte de los profesionales de la compañía. La tecnología se apoya en Secure Chat GPT, una solución de IA adaptada a los estrictos estándares éticos y de seguridad del Grupo AXA, que garantiza el tratamiento responsable de los datos personales y el cumplimiento de la normativa vigente.