Celent ha presentado su informe: “Perspectivas 2025 en Seguros Generales”. Este documento aborda las tendencias clave que impulsarán la eficiencia transformadora en el sector asegurador.
La pandemia ha provocado cambios estratégicos en la industria de seguros, afectando la cadena de suministro y los costos de reemplazo y reparación. Las aseguradoras respondieron con recortes y aumento de tasas, pero en 2024 se priorizó nuevamente el crecimiento, enfocándose en la eficiencia en todos los segmentos de la cadena de valor.
Tendencias clave para 2025
Celent identifica cinco tendencias que marcarán la evolución del sector:
1. IA y el imperativo de los datos: Adopción de GenAI más allá de la prueba de concepto, enfoque en la IA responsable y gobernanza de datos, y preparación para la IA multiagente.
2. Excelencia Operativa: Optimización del back office para maximizar los servicios compartidos, uso de RPA para complementar la IA, y desarrollo de mecanismos para medir el ROI.
3. Experiencias digitales de clientes y agentes: Uso de datos y tecnología para mejorar la experiencia del cliente, proporcionar puntos de interacción adecuados para el autoservicio y mitigar el fraude.
4. Nueva infraestructura: Aprovechamiento de ecosistemas de proveedores a través de estrategias API, plataformas low-code y gestión del cambio entre diferentes usuarios.
5. Innovación: Alianzas con insurtech, gestión de costos variables y ideación en entornos de trabajo remoto.
Beneficios de la investigación de Celent
El informe de Celent ofrece una visión detallada de cómo las aseguradoras pueden utilizar la tecnología para mitigar riesgos. La presentación se divide en tres categorías principales:
1. Escaneo y aprendizaje de horizontes: Presentación de tendencias y casos de uso emergentes.
2. Inteligencia de mercado: Encuestas y estudios de caso para evaluar perspectivas globales y regionales.
3. Elecciones informadas: Desarrollo de soluciones innovadoras y análisis de estrategias de comercialización.
Perspectivas para 2025
Fabio Sarrico, analista de Celent, comentó: “Los cinco temas que emergieron en nuestro reporte Previsory 2025 han guiado nuestra agenda de investigación. Anticipamos que 2025 será un año transformador para el sector de los seguros, impulsado por una clara intención de mejorar la eficiencia y fomentar el crecimiento.”
Con esta investigación, Celent proporciona a las aseguradoras las herramientas necesarias para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades en el cambiante panorama del sector asegurador en 2025.
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