COLMEDSE concluyó su Encuentro Asegurador 2026 con una sesión mixta de corredores y agentes, centrada en el futuro inmediato de la mediación aseguradora.
Tras las sesiones específicas dedicadas a corredores y agentes, el segundo día reunió a mediadores, compañías y profesionales del sector para abordar una cuestión central: qué decisiones deben tomar mediadores y aseguradoras en los próximos doce meses para trabajar mejor, aportar más valor al cliente y adaptarse a un mercado que avanza cada vez más rápido.
“Lo que está pasando en el mercado” y el taller “El futuro del mediador de seguros.
Uno de los principales mensajes de la sesión fue que la relación entre mediadores y compañías ya no puede basarse únicamente en resolver incidencias. El mercado exige una colaboración más profesional, planificada y transparente. Los mediadores necesitan estabilidad, respuesta y productos competitivos. Las compañías, por su parte, necesitan mediadores preparados, con visión de cartera, datos ordenados y criterio comercial.
“Mediador vs Compañía, decisiones de los próximos 12 meses”. Rafael Cabello
Participaron los representantes de compañías:
- José David Arribas (Adeslas)
- Amanda de la Vega (Iris Global)
- Martín Faz (Divina Seguros).
Se insistió en que la relación entre ambas partes debe evolucionar. La colaboración real exige hechos concretos: respuesta rápida, formación y escucha. Una de las conclusiones fue clara: “no vale de nada mantener relaciones por inercia; mediadores y compañías deberán elegir mejor con quién trabajan, cómo colaboran y qué esperan unos de otros”.
El mediador debe pasar de hablar solo de producción a hablar de negocio
En la transcripción de la jornada se recoge que “desde hace más de 20 años se habla mucho de producción; ahora hay que hablar más de negocio”, una reflexión que resume bien el cambio de mentalidad necesario. El mediador que entiende el negocio de todas las partes: el suyo, el de la compañía y el del cliente, tiene más capacidad para construir relaciones sólidas y sostenibles.
El taller realizado por Alfonso Linares: “El futuro del mediador de seguros”
Aportó una visión transversal sobre el papel que ocupará la mediación en los próximos años. La idea principal fue directa: la mediación no desaparece, pero cambia su papel. El cliente seguirá necesitando ayuda, pero no necesariamente la misma ayuda de siempre. La clave estará en aportar criterio, interpretación y acompañamiento en un entorno cada vez más complejo.
Linares señaló que uno de los grandes problemas del mediador es que el día a día le consume y le impide trabajar con estrategia. En sus palabras, el mediador muchas veces “no tiene tiempo para trabajar con criterio estratégico; tiene un día a día que le come, y ese es el verdadero problema”. Por eso, se insistió en la necesidad de planificación, análisis de cartera y foco comercial.
La transformación digital fue otro de los ejes de esta parte del programa. El cliente ya compara, consulta, decide y se relaciona en canales digitales. Esto no significa que quiera prescindir del mediador, sino que espera respuestas más rápidas, procesos más sencillos y una comunicación más clara. El mediador no debe competir contra la tecnología, sino integrarla para mejorar su servicio.
En el taller se destacó que la automatización y la inteligencia artificial impactarán en ventas, gestión de cartera, atención al cliente y siniestros. Sin embargo, el objetivo no debe ser sustituir el criterio profesional, sino liberar tiempo para tareas de mayor valor. La tecnología debe permitir al mediador asesorar mejor, detectar oportunidades y acompañar con más calidad.
Otro bloque relevante fue el de la regulación y la transparencia. IDD, datos, DORA, IA Act y nuevas exigencias de trazabilidad marcarán el futuro del sector. Cumplir bien dejará de ser solo una obligación defensiva para convertirse en una ventaja competitiva. El cliente confiará más en quien pueda explicar qué hace, por qué lo hace y cómo protege sus datos e intereses.
“Lo que está pasando en el mercado”
Contó con la participación de: Julio Moyano (ARAG), Jorge Ramos (Helvetia/Caser), Raúl Palomino (Occident) y la coordinación de Alfonso Linares. Cerró el bloque de debate con una mirada amplia sobre la evolución del sector. La conversación conectó muchos de los temas tratados durante el Encuentro: rentabilidad, cambios de apetito, nuevos riesgos, presión del cliente, tecnología y necesidad de adaptación.
Uno de los mensajes más claros fue que “el mercado está acelerando”. Se habló de una aceleración provocada por varias fuerzas al mismo tiempo: concentración de actores, presión de rentabilidad en compañías, nuevas tecnologías y mayor exigencia del cliente.
También se advirtió que una parte importante del canal mediado puede estar subestimando la velocidad del cambio. Como se señaló durante la mesa, “hay dos velocidades: el que lo ha entendido y el que no lo ha entendido”. Esta frase resume uno de los grandes retos del sector: no todos los mediadores avanzan al mismo ritmo ni con el mismo nivel de preparación.
«El futuro no va de vender más pólizas, sino de acompañar mejor”
El mediador del futuro no será solo un vendedor de seguros, sino un intérprete de riesgos: alguien capaz de ayudar al cliente a entender qué le puede afectar, qué coberturas necesita, qué decisiones debe anticipar y cómo proteger su patrimonio, su familia o su empresa.
La jornada también dejó una reflexión de fondo sobre el cliente. El cliente actual ya no compara solo una aseguradora con otra. Compara su experiencia con la que recibe en otros sectores: rapidez, claridad, facilidad, personalización y respuesta. Esto obliga a compañías y mediadores a replantear la distribución, el servicio y, especialmente, la prestación del siniestro, que sigue siendo el verdadero momento de la verdad.
El encuentro concluyó con una idea transversal: el futuro de la mediación no está garantizado por la historia, sino por la capacidad de adaptarse, profesionalizarse y aportar criterio real al cliente. La gran conclusión puede resumirse así: el mediador que aporte criterio seguirá siendo necesario; el que solo tramite, compare precio o actúe de forma reactiva tendrá cada vez más dificultades.