ICEA señala que el teléfono y los mediadores continúan siendo los canales de máxima preferencia para que los asegurados comuniquen siniestros de hogar.
Según los datos recogidos en el informe Posicionamiento y tendencias en el seguro de Hogar. 5ª edición, el 96,8% de las aseguradoras analizadas identifica el teléfono o los mediadores como los canales preferidos por sus clientes para notificar incidencias relacionadas con sus pólizas de hogar.
El correo electrónico, segunda opción más utilizada
El estudio refleja que el correo electrónico se mantiene como la segunda vía más habitual para la comunicación de siniestros, consolidándose como una alternativa complementaria a los canales tradicionales.
Apps móviles y WhatsApp ganan peso
ICEA también destaca el avance de nuevos canales digitales en la relación entre aseguradoras y clientes.
En este sentido, las aplicaciones móviles y WhatsApp comienzan a posicionarse entre las opciones preferidas por los asegurados, apareciendo ya como segunda o tercera alternativa para varias compañías aseguradoras.
Esta evolución refleja la creciente apuesta del sector por modelos de atención más ágiles, digitales y adaptados a los nuevos hábitos de comunicación de los clientes.