Allianz apuesta por una atención más directa al corredor en un desayuno de trabajo enmarcado en el ciclo “A Debate con Corredores” de FECOR
FECOR, la Federación de Organizaciones Profesionales de Corredores y Corredurías de Seguros de España, ha celebrado un nuevo desayuno de trabajo dentro de su iniciativa “A Debate con Corredores”, centrado esta vez en la gestión de siniestros. En esta edición, Allianz fue la entidad aseguradora invitada para compartir impresiones y propuestas de mejora junto a una representación de corredores miembros de la Federación.
Durante el encuentro, los responsables del área de siniestros de Allianz expusieron su compromiso con una atención más directa y especializada, destacando la importancia de facilitar al corredor el acceso a interlocutores clave en distintas áreas, como responsables por ramos, la red de reparadores o las oficinas técnicas periciales. Esta estrategia forma parte de un proceso de renovación interna que la aseguradora está impulsando para ofrecer un servicio más ágil, cercano y resolutivo.
Allianz y FECOR analizan el papel del corredor en la gestión de siniestros
Entre los temas abordados, se debatieron la reducción de los tiempos de respuesta, la mejora de la comunicación con el cliente, el papel del corredor en la detección del fraude y las dificultades para obtener respuestas claras en determinados casos. También se analizó cómo los profesionales pueden anticiparse a los cambios que están transformando la gestión de siniestros.
Por parte de Allianz, participaron Mario Anero, director de Siniestros; Oriol Gómez, director de Siniestros Diversos; Pilar López Ceca, responsable de CTS Siniestros Particulares; y Ricard Ribas, COO de Allianz Seguros, quien clausuró la jornada.
“Nuestro firme compromiso con los clientes y la excelencia en el servicio pasa por un esfuerzo diario en reducir los tiempos de respuesta y fortalecer cada punto de contacto. Apostamos por la tecnología con un componente humano que resuelva las necesidades reales”, afirmó Ribas.
Desde FECOR, acudieron al encuentro Juan José Candela, vicepresidente II, y Paco Hoya, vicepresidente de Sostenibilidad y Expansión. El presidente de la Federación, Alberto Ocarranza, valoró muy positivamente la sesión:
“La participación de Allianz ha sido una gran oportunidad para compartir visiones y trabajar sobre aspectos clave de la gestión de siniestros. Estos encuentros nos permiten trasladar con claridad la perspectiva del corredor y avanzar hacia una mayor eficiencia y transparencia. La disposición de Allianz a escuchar y contrastar ideas es un paso importante para seguir mejorando la relación con el cliente final”.
El ciclo de encuentros “A Debate con Corredores” se consolida así como un espacio de diálogo abierto y constructivo entre corredores y aseguradoras, con el objetivo de mejorar procesos, reforzar la colaboración y afrontar con éxito los desafíos del sector.