La Fundación Integralia DKV participó como partner social en el BCC Barcelona Customer Congress 2024, celebrado el 28 de mayo. Este evento reunió a más de 650 profesionales del sector para compartir experiencias y mejores prácticas en Customer Experience y Employee Experience, consolidándose como la referencia en el sector.

Agustí Molías, CEO de The Client Group, destacó: “Seguiremos trabajando incansablemente para impulsar y desarrollar nuestro sector, creando oportunidades, promoviendo la innovación y la inspiración para más de 650 profesionales”.

Liderazgo y perspectivas en la experiencia del cliente y del empleado

El congreso se destacó por su contenido de alta calidad, con ponentes de empresas como BBVA, Metrovacesa, Freshly Cosmetics, The Client Group, Telefónica, Papernest, Iberdrola, Hyundai, Gt Motive, Casinos Grupo Peralada, Securitas Direct, APD, Gartner, Naturgy, Hospital de la Santa Creu y HP. Una mesa redonda de CEOs, que incluyó a Dr. Josep Santacreu, presidente de la Cambra de Comerç de Barcelona y presidente de honor de la Fundación Integralia DKV, ofreció una perspectiva sobre el liderazgo en la experiencia del cliente y del empleado.

Este año, el tema del congreso fue “Una Experiencia Inteligente”, subrayando la importancia de diseñar interacciones relevantes y satisfactorias, gestionadas por humanos o inteligencia artificial. También se incorporó la responsabilidad social como una nueva palanca para mejorar el impacto corporativo, con ejemplos como la Fundación Integralia DKV y el proyecto VIVE de Hyundai.

yt7uyInclusión y diversidad en el entorno corporativo

Javier de Oña, subdirector de la Fundación Integralia DKV, alentó a las empresas a incorporar personas con discapacidad en sus plantillas como una acción diferenciadora para ofrecer servicios más humanos y de calidad. De Oña presentó el manual de autodiagnóstico para verificar el cumplimiento de la Ley General de Discapacidad (LGD).

Metrovacesa es un ejemplo del impacto positivo de la Fundación Integralia DKV. Silvia Mendoza, responsable de Experiencia de Cliente de Metrovacesa, destacó la importancia de tener un equipo de confianza formado por personas con discapacidad.

Laia Congost, directora del Barcelona Customer Congress, comentó: “Estamos encantados con la respuesta abrumadora de este año. Esto demuestra la importancia de crear espacios para compartir conocimiento, fortalecer relaciones profesionales e inspirar con nuevas ideas”.

Reconocimiento y colaboraciones en el BCC 2024

El congreso contó con una alta participación de partners como AEERC, Asociación CEX y Contact Center Institute, y patrocinadores como Sprinklr, Hyundai, The Client Group, Atento, Concentrix, Diabolocom, Go Contact, Emergia, Genesys, Konecta, Odigo, Transcom, RingOver, Intelcia, ISGF, Inconcert, Adi Consulting, Foundever y Madison.

El BCC 2024 incorporó a la Fundación Integralia DKV como partner social, dando visibilidad a esta entidad de referencia en contact centers en España, ejemplo de inclusión y diversidad. El evento fue un espacio para inspirar, aprender, conectar y multiplicar.

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