Generali ha revalidado su posición como la aseguradora con mayor presencia digital en España, según el XXXIX Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras, elaborado por Innovación Aseguradora y patrocinado por, correspondiente al cierre de diciembre de 2025.
La compañía alcanza una puntuación del 84,77%, sin variación respecto a la edición anterior, y se mantiene en lo más alto de la clasificación por segundo semestre consecutivo.
Asisa y Fiatc completan el podio tras Generali
El ranking sitúa en segunda posición a Asisa, que conserva su puesto con una puntuación del 80,17%, mientras que Fiatc escala una posición hasta el tercer lugar con un 78,26%, reflejando un crecimiento sostenido de su estrategia digital.
El top 10 se completa con:
- AMA (75,10%)
- Mapfre (71,13%)
- Axa (70,34%)
- Reale (68,95%)
- Mutua Madrileña (68,69%)
- IMQ (68,56%)
- Occident (68,33%)
Movimientos destacados en la clasificación
Entre los ascensos más relevantes del ranking figura el de Axa, que sube siete posiciones hasta situarse en el sexto puesto, y el de Previsión Mallorquina, que protagoniza el mayor avance al escalar 13 posiciones, hasta el puesto 46.
En sentido contrario, MGC registra el descenso más acusado, con una caída de 24 posiciones, hasta el puesto 52.
Análisis de 69 aseguradoras y cinco áreas clave
El estudio ha evaluado el desempeño digital de 69 compañías aseguradoras, analizando su presencia y actividad en cinco ámbitos:
- Web
- Aplicaciones móviles
- Blogs corporativos
- Venta online
- Redes sociales
El informe confirma la tendencia hacia una mayor consolidación digital del sector, aunque identifica importantes retos pendientes.
Retos: apps y atención al cliente online
Uno de los principales desafíos señalados es la gestión “all-in-one” en las apps móviles: ninguna aseguradora permite aún gestionar o almacenar pólizas de otras compañías.
En el ámbito web, se observa una reducción en la interacción directa con el cliente:
- Solo 11 aseguradoras (16%) ofrecen chat online, tres menos que en la edición anterior.
- Ninguna dispone de chat humano en tiempo real.
Como dato positivo, el 100% de las aseguradoras analizadas incluye enlaces a redes sociales en su página de inicio.
Líderes por categorías digitales
El informe también identifica a las compañías más avanzadas en cada área:
- Web: empate entre Mutua Madrileña y Generali (90,91%).
- App: triple liderazgo de Divina Pastora, AMA y Generali (90%).
- Blog: Onlygal, con un 91,67%.
- Venta online: Verti, con el 100%, seguida de Mutua Madrileña, Santalucía, Mapfre, Helvetia, Caser y Sanitas (93%).
- Redes sociales: Arag, con un 97%, seguida de AMA (88,5%) y Pelayo (88%).
Además, el 86% de las aseguradoras ya ha incorporado la categoría “bio” en Facebook, dos más que en el informe anterior.
Digitalización como eje estratégico del sector
El ranking confirma que la transformación digital continúa siendo un factor determinante en la competitividad de las aseguradoras en España, tanto en la relación con los clientes como en la captación de negocio y la eficiencia operativa.
Con su liderazgo sostenido, Generali refuerza su posicionamiento como una de las compañías más avanzadas en innovación digital dentro del mercado asegurador español.