El estudio ‘Estado y tendencias del seguro de Hogar’, presentado por ICEA e Iris Global en Madrid, resalta el aumento en la participación de entidades y la demanda de personalización en el sector.
El pasado jueves 18 de abril, ICEA, en colaboración con Iris Global, presentó la tercera edición del estudio Estado y tendencias del seguro de hogar, un análisis exhaustivo del sector que arroja luz sobre su evolución actual y las perspectivas de futuro. En esta ocasión, el estudio contó con la participación de 38 entidades, representando el 83,7% de la cuota de mercado en primas, lo que lo convierte en una referencia clave para comprender el panorama del seguro de hogar en España.
Estado y tendencias del seguro de Hogar
El estudio revela una clara demanda de personalización por parte de los clientes, con el 100% de las compañías participantes considerando necesaria la adaptación de la oferta a las necesidades específicas de cada asegurado. Esta tendencia se ve respaldada por la adopción de prácticas ambientalmente conscientes, con un 24,3% de las empresas que ya han implementado productos centrados en la mejora del medio ambiente y un 37,8% que los tiene en proyecto.
Además, se observa un crecimiento en la adopción de prácticas ambientalmente conscientes, con un 24,3% de compañías que ya ha implementado productos centrados en la mejora del medio ambiente y un 37,8% los tiene planteados, pero todavía no implantados.
Canales de comunicación y gestión de siniestros
Los canales de comunicación tradicionales siguen siendo relevantes, pero se observa un aumento significativo en la aceptación de métodos más modernos como las aplicaciones móviles y WhatsApp. En cuanto a la gestión de siniestros, el 60% de las aseguradoras han adoptado herramientas digitales, destacando la reducción del tiempo de tramitación y la mejora de la comunicación con el cliente como sus principales beneficios.
El 97,3% de las compañías implementan protocolos de control para garantizar la calidad de los servicios ofrecidos, con un enfoque en la monitorización del proceso completo. Se observa una marcada tendencia hacia la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), los robots de software programables (RPA), el Big Data, el Internet de las Cosas (IoT) y el machine learning, con un 61% de las empresas que ya utilizan estas herramientas.
ASG y lucha contra el ‘Greenwashing’
Ignacio Ortiz del Río, socio a cargo del área de sostenibilidad (ASG) en Deloitte Legal, abordó las normativas de la UE relacionadas con los criterios ASG. Entre las opciones propuestas se encuentran pólizas sin impresión, el fomento de proveedores sostenibles, la reducción de materiales tóxicos, el envío de SMS 24 horas antes de fenómenos meteorológicos extremos, el seguro de paneles solares sin aumentar significativamente las primas o cambiar el modelo indemnizatorio por uno de reparación con materiales reciclados.
Raúl Martínez, abogado de servicios jurídicos y financieros de la aseguradora Iris Global, advirtió sobre el creciente problema del “Greenwashing”, una práctica engañosa en la que las empresas exageran o falsifican sus credenciales ambientales. Para combatirlo, es fundamental que las compañías sean transparentes y se comprometan con prácticas sostenibles reales, ofreciendo información clara y verificable a sus clientes.
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