El I Barómetro del viajero de Intermundial analiza los hábitos de quienes se desplazarán en las próximas semanas, sus preocupaciones y cómo se enfrentan a estas.
Un 55,4% de los encuestados asegura haber contratado alguna vez un seguro de viaje
La cifra se eleva al 60,9% en el tramo de viajeros de más de 60 años. Y al 60,5% en el tramo de 45 a 59 años. El porcentaje es del 62,4% en el caso de la Comunidad de Madrid, la región que más ha adquirido este tipo de productos en alguna ocasión; seguida de Murcia y Navarra (61%).
Brecha de conocimiento y mitos sobre el seguro de viaje
El estudio evidencia varias brechas de conocimiento entre la percepción del público sobre el seguro de viaje y la utilidad de este tipo de productos.
De entre los encuestados que no han contratado nunca un seguro de viaje, un 34,3% cree que “ya está cubierto” por su tarjeta de crédito o por su seguro de salud. Además, un 54,9% de los españoles considera que, en caso de viajar por Europa, “la Tarjeta Sanitaria Europea o la sanidad pública siempre son suficientes” y no es necesario adquirir los servicios de un seguro de viaje.
Sin embargo, la tarjeta sanitaria requiere, en muchos países, de gestiones a la hora de obtener reembolsos y no evita copagos en determinados destinos. Además, no cuenta con coberturas como la repatriación y la ayuda en caso de problemas con el equipaje o con el transporte.
Los límites de las pólizas médicas privadas y los seguros incluidos en las tarjetas en el extranjero suelen ser bajos, pudiendo quedarse cortos en caso de necesitar una atención médica de elevado coste; igualmente, y a diferencia del seguro de viaje, no cubren los problemas con el transporte, la pérdida de equipaje o la compensación en caso de no poder disfrutar servicios ya contratados, entre otras garantías.
El 66,4% de los españoles declara que no tiene claras las coberturas del seguro de viaje o que tiene dudas sobre ellas.
Entre el 33,6% que asegura sí conocer en profundidad este producto, el 78,4% considera “esencial o recomendable” su contratación. El mensaje está claro: muchos de los viajeros españoles descartan este tipo de pólizas por desconocimiento, pero entre quienes manejan la información necesaria, el seguro de viaje es un elemento muy importante a la hora de planificar la próxima escapada.
Manuel López, CEO de Intermundial y de Grupo Atlantigo
“Los datos muestran que todavía queda pedagogía por hacer en torno a un producto que va mucho más allá de la asistencia médica: en Intermundial lo entendemos como un acompañamiento real antes, durante y después del desplazamiento, para ayudar al viajero a gestionar imprevistos y a tomar decisiones con más información y tranquilidad.
Desde Intermundial somos conscientes de esa necesidad y trabajamos cada día para explicar mejor, tanto a los viajeros como a nuestros ‘partners’ profesionales, qué puede aportar un seguro de viaje, qué coberturas tiene y en qué situaciones marca la diferencia. Buen ejemplo de esa diferenciación, en nuestro caso, tiene que ver con la asistencia: en Intermundial contamos con un servicio propio que nos permite estar al lado del viajero cuando surge una incidencia, ofrecer una respuesta más directa y coordinar mejor cada caso”.
Qué valora el viajero al contratar un seguro de viaje
La contratación del seguro de viaje se activa principalmente ante viajes internacionales o lejanos (48,9%), posibles enfermedades o accidentes en destino (44,4%) e incertidumbre sanitaria, política o meteorológica (42%).
La asistencia médica en destino es la cobertura mejor valorada: es considerada importante por el 64% de los encuestados. Le sigue la protección ante la pérdida, el robo o el retraso del equipaje (53,2%). En tercer lugar, la “asistencia 24/7”, es decir, el acompañamiento del seguro en todo momento para activar un siniestro y asesorar al viajero ante los servicios a los que tiene acceso, para resolver dudas sobre el trayecto y sobre el destino, etcétera. La «atención 24/7 en español” es el servicio adicional de este tipo de pólizas más valorado (58%).
“Estos datos muestran que el viajero no busca solo una indemnización si algo sale mal, sino también información clara, asistencia y capacidad de respuesta cuando surge un imprevisto. Por eso es importante que el seguro de viaje se explique de forma sencilla y se adapte al tipo de desplazamiento, al destino y a las necesidades reales de cada persona.
En Intermundial trabajamos con equipos especializados que acompañan al viajero y que también ayudan a nuestros partners profesionales a ofrecer una recomendación más clara y adecuada en cada caso. La clave está en que el viajero sepa qué está contratando, qué coberturas tiene y a quién puede acudir si necesita ayuda” declara el CEO de Intermundial.
Precios, geopolítica e imprevistos: las preocupaciones que acompañan al viajero
- El 69,5% de los españoles que viajarán en los próximos seis meses asegura que le preocupan posibles “conflictos armados o tensión geopolítica” a la hora de elegir destino.
- Un 69,4% asegura que tiene en cuenta la saturación turística del lugar a visitar.
- El 83% de los españoles tiene previsto viajar este verano, aunque la inflación y las estrecheces económicas se notan.
- El 22,2% de los que se desplazarán durante los próximos seis meses cambiará su presupuesto por estas razones, aumentando lo destinado a hoteles y transporte por su encarecimiento o reduciendo lo que esperan gastar.
Una vez elegido el rumbo vacacional, las preocupaciones son más mundanas y referentes a incidencias más comunes
- Un 39,3% manifiesta inquietud por enfermar o sufrir un accidente durante las vacaciones.
- El 35,2% por sufrir retrasos o cancelaciones de vuelos, trenes u otros medios de transporte.
- El 35% por sufrir robos o hurtos en destino.
En estas situaciones, un seguro de viaje adecuado puede marcar la diferencia, al ofrecer asistencia, orientación y cobertura ante determinados imprevistos, siempre en función de las condiciones de la póliza contratada.