Konecta ha asegurado 150 millones de euros en una financiación mixta de capital y deuda, reflejando la confianza del mercado en su plan estratégico Katalyst 2028. La inversión acelerará la adopción de IA Generativa a gran escala.
Konecta asegura 150 millones de euros en nueva financiación. Estructurada como una división 50/50 entre capital y deuda, cuenta con el apoyo de sus accionistas y los lenders nuevos y existentes. Este logro refleja una fuerte confianza del mercado en el plan estratégico Katalyst 2028. Se presentó el mes pasado por su CEO, Nourdine Bihmane. Esta nueva inversión permitirá a la empresa acelerar el despliegue de su plan, centrándose en la integración y despliegue de soluciones de IA Generativa (GenAI) a gran escala.
Acelerando la Transformación de CX con GenAI e Innovación Digital
El mes pasado, Konecta anunció una ambiciosa hoja de ruta de tres años destinada a situar a la empresa como líder en experiencia del cliente impulsado por GenAI. Bajo el liderazgo de Nourdine Bihmane, el plan hace hincapié en:
- La innovación impulsada por GenAI.
- La expansión global.
- La mejora de las habilidades de la fuerza laboral para impulsar la evolución de la empresa como un player de experiencia híbrida.
Un pilar clave de esta estrategia es Konecta Digital, una nueva unidad de negocio dedicada a acelerar la adopción de IA e integrar soluciones digitales en las operaciones globales de Konecta. Esta unidad impulsará la transición de la empresa hacia una interacción híbrida IA-humano con el cliente, aprovechando los acuerdos con proveedores tecnológicos líderes, como Google Cloud y AWS, para mejorar la eficiencia operativa y las interacciones con los clientes.
Expansión e inversión en talento
Konecta mantiene su presencia global, aprovechando su fuerte presencia en sus países históricos. Mientras, profundiza su alcance en mercados de alto potencial. Como parte de su expansión internacional, la empresa también ha lanzado un nuevo hub multilingüe en Egipto, para dar apoyo a sus operaciones mundiales, y ha ampliado su presencia en la India, mejorando su oferta para los mercados anglófonos y digitales. Recientemente, ha firmado una alianza estratégica con upsource by solutions (Grupo STC) para desplegar sus soluciones GenAI en Arabia Saudí y la región del Golfo.
Como parte de Katalyst 2028, Konecta también está invirtiendo fuertemente en la mejora de las habilidades de la fuerza laboral.
Resiliencia financiera y ambiciones de crecimiento a largo plazo
Con un objetivo de facturación de 2.500 millones de euros para 2028, de los cuales el 30-40% serán impulsados por servicios digitales con GenAI, la reciente financiación de 150 millones de euros proporciona a Konecta un sólido respaldo financiero para acelerar su plan de inversión a tres años.
“Esta financiación subraya la confianza de la industria en la capacidad de monetizar GenAI para BPOs de CX, reforzando nuestro compromiso con la inversión en IA, la expansión en nuevos mercados y la dotación de nuestro personal con las habilidades necesarias para liderar el futuro de CX”, afirma Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. “Con un fuerte respaldo financiero y una hoja de ruta estratégica clara, Konecta está posicionada para convertirse en el referente global en experiencia del cliente impulsada por IA”.