Para más del 60% de los viajeros la IA se ha convertido en una herramienta habitual para organizar y planificar las vacaciones. Esta fue una de las principales conclusiones presentadas por Allianz Partners durante el panel “Turismo y el sector asegurador”.
El evento se celebró en el espacio “Cross-Sector Value in Tourism” de FITUR 2026, organizado por ONU Turismo. Según los datos expuestos, el uso de estas aplicaciones aumentó un 124% entre 2024 y 2025, mientras que el porcentaje de usuarios que afirmaron no estar interesados en ellas en 2024 se redujo en un 50%.
Fernando Barcenilla, Head comercial de la línea de negocio de Viaje de Allianz Partners España
Explica que, en el sector de los seguros y la asistencia, se espera que la IA optimice de forma significativa la experiencia de cliente, la prevención de riesgos, la eficiencia y el análisis de datos.
Las mayores preocupaciones de los viajeros
- Aumento del coste de los viajes (21%).
- La situación económica mundial (16%).
- El impacto de la geopolítica (14%)
- La masificación en los destinos turísticos (11%)
- Fenómenos meteorológicos extremos (10%).
Sin embargo, a pesar de la incertidumbre, los viajes siguen siendo una prioridad en el presupuesto de las familias y, de hecho, los viajeros europeos planean gastar más que en 2023, otorgándole preferencia al gasto en viajes frente al ocio, la ropa y la electrónica.
Estrategias de ahorro
- Reservas anticipadas, una opción que elige el 42%.
- Viajes en temporada baja, elegida por el 38%.
- El precio también va a ser el factor determinante al seleccionar el canal de reserva, por encima de la confianza, la calidad del servicio, las ventajas o la flexibilidad.
Evolución del sector
La confianza en los viajes se recupera, aunque el crecimiento del turismo emisor en 2025 fue ligeramente inferior a lo previsto, a excepción de China, único país que sí creció. En 2026, se prevé que la capacidad aérea evolucione positivamente, y que los precios de los billetes de avión también bajen, sobre todo, en las rutas del continente asiático y en algunas de Europa y Norteamérica. Como consecuencia, se espera una mayor demanda motivada por el aumento de la oferta y la bajada de las tarifas aéreas.
Todo ello va a favorecer a la industria de los seguros de viaje
Fernando Barcenilla ha explicado que, “el sector turístico está buscando nuevas vías de ingresos a través de servicios complementarios para ofrecer al viajero una experiencia ‘360’. Los seguros de viaje se integran estratégicamente como servicios auxiliares en agencias de viaje, reservas de hoteles, de billetes de avión o tren, y también en el alquiler de coches”. Además, el experto destaca que cada vez son más los bancos y las compañías de medios de pago que desarrollan sus propios servicios de viaje.