Minsait presenta en la Semana del Seguro estrategias para escalar la inteligencia artificial industrial, conectando datos y procesos fragmentados para mejorar la respuesta operativa.
Presentación de Minsait en la Semana del Seguro
Minsait presentó soluciones y casos de uso para escalar la inteligencia artificial en el sector asegurador. El enfoque se centra en conectar datos y procesos actualmente fragmentados, reforzando una respuesta coordinada y eficaz ante aumentos de volumen, incertidumbre y presión operativa.
IA agéntica: más allá de la automatización
La compañía defendió que la IA agéntica permite acompañar al cliente de principio a fin, desde la consulta inicial hasta la contratación del seguro. Andrés Duque, responsable de IA en Seguros y Banca de Minsait, señaló que el punto de inflexión ya no es aplicar la inteligencia artificial en los procesos, sino desplegarla de forma industrial para lograr mejoras tangibles en la experiencia y el servicio. Duque añadió que la IA ya está presente en el día a día y que ahora toca escalarla con criterios claros.
Caso práctico: seguro de viaje vía WhatsApp
Minsait mostró un ejemplo de contratación de un seguro de viaje mediante mensajería instantánea. La denominada ‘IA líquida’, agentes impulsados por inteligencia artificial, asesora al usuario durante todo el proceso: desde la recogida de datos del viaje hasta la resolución de dudas y la recomendación de coberturas. El proceso incluye validación de datos, verificación de identidad, pago seguro y entrega de la póliza.
Función de los agentes impulsados por IA
Estos agentes no solo ofrecen información, sino que también formulan preguntas, ordenan necesidades y traducen la información en opciones de cobertura, actuando como mediadores y recomendadores. La elección final y las condiciones del seguro siempre son confirmadas por el usuario.
Enfoque de IndraMind en situaciones críticas
Desde la unidad IndraMind, Minsait puso el foco en entornos de crisis interconectadas que tensionan operaciones, canales y toma de decisiones. Sergio Guimón, director de Desarrollo de Negocio de IndraMind, destacó que el reto no es la falta de datos, sino la capacidad de recopilarlos y ordenarlos para construir un contexto práctico.
Plataforma de inteligencia soberana
La plataforma se orienta a tres objetivos aplicables al seguro: anticipación de siniestros, operación autónoma y máxima ciberresiliencia. Guimón subrayó que la soberanía tecnológica implica independencia de terceros, control del dato y control de la operación, especialmente relevante en sectores críticos.
Gestión de situaciones complejas
Se presentó un escenario meteorológico de alto impacto para ilustrar la gestión de situaciones críticas. La construcción de contexto compartido, alertas contextualizadas, asignación optimizada de proveedores y coordinación operativa en tiempo real ayudan a evitar colapsos, proteger la experiencia del asegurado y contener costes.
Ventaja competitiva para las aseguradoras
La ventaja competitiva no reside en acumular herramientas aisladas, sino en conectar capacidades y datos para responder integralmente a entornos críticos. Esto permite mantener la calidad operativa, proteger el servicio, la reputación y la eficiencia, y garantizar la atención al asegurado incluso bajo presión.