Prima Seguros, en colaboración con Nielsen, ha llevado a cabo una encuesta para evaluar la satisfacción de los conductores respecto a sus coberturas.
El precio y el servicio al cliente, las características más valoradas
Según los resultados de la encuesta, 6 de cada 10 clientes (59,8%) se sienten satisfechos con la cobertura que le brinda su compañía aseguradora. El precio del seguro y el servicio al cliente son las características más valoradas, con un 59,7% de los encuestados satisfechos con el precio, lo que subraya la importancia de tarifas competitivas. Por su parte, el 34% de los usuarios valora positivamente los descuentos y las promociones adicionales.
El estudio también destaca que el 42,5% de los asegurados considera que el servicio al cliente cumple con sus expectativas. Este aspecto es fundamental, ya que la atención personalizada permite a las aseguradoras entender y adaptarse a las necesidades individuales de cada cliente, garantizando una cobertura adecuada y un servicio de calidad.
La importancia de procesos eficientes y rápidos en plataformas en línea
El 37,6% de los usuarios está satisfecho con la resolución de reclamos, subrayando la importancia de un proceso eficiente y rápido. En esta misma línea, la digitalización es valorada positivamente por los usuarios, con un 28,9% destacando la facilidad de uso de la plataforma en línea. Esta facilidad de gestión a través de plataformas digitales demuestra una tendencia creciente hacia la preferencia por herramientas en línea que simplifican la interacción con las aseguradoras.
Ignacio Castilla, Country Manager de Prima Seguros en España, ha querido destacar: “En los últimos años hemos observado un cambio significativo en el sector, convirtiendo al cliente en el eje central de todos nuestros procesos. Los datos obtenidos de esta encuesta demuestran que este enfoque centrado en el cliente no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fortalece la relación y la confianza que nuestros asegurados depositan en nosotros, lo cual es crucial para nosotros”.
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