Según Softtek, la industria del seguro evoluciona hacia la prevención proactiva mediante inteligencia de datos, redefiniendo la confianza del cliente con plataformas cognitivas y análisis en tiempo real.
La industria del seguro está abandonando progresivamente su rol tradicional de respuesta para convertirse en un ecosistema de prevención proactiva basado en la inteligencia de datos. Softtek señala en su White Paper ‘Digital Drivers: Insurance & Healthcare’ que esta transformación redefine la confianza del cliente mediante el uso de plataformas cognitivas y decisiones en tiempo real.
El sector se encuentra en un punto de inflexión histórico
La tecnología ha dejado de ser una herramienta de soporte para ser el núcleo operativo que permite anticipar riesgos en lugar de simplemente reaccionar ante ellos. En un entorno de riesgos volátiles -climáticos, sanitarios y de ciberseguridad-, las aseguradoras líderes serán aquellas que logren transformarse en «plataformas cognitivas». Estas organizaciones utilizan el dato masivo para ofrecer relevancia y empatía en cada interacción, garantizando que el seguro sea percibido como un servicio de valor constante y no solo como un contrato de auxilio tras el siniestro.
Softtek señala cuatro pilares que definirán el futuro de la industria aseguradora:
- Orquestación de datos y agilidad operativa: el back-office tradicional está dejando paso a sistemas de decisión con precisión algorítmica que optimizan la suscripción y las reclamaciones. Esta arquitectura permite procesar flujos de información complejos para reducir tiempos de respuesta y mejorar la rentabilidad técnica del negocio asegurador. La eficiencia operativa depende ahora de infraestructuras digitales que integran la inteligencia directamente en el corazón de cada proceso.
- Terapias digitales: las aseguradoras están incorporando terapias digitales (DTx) validadas clínicamente en sus pólizas para gestionar de forma proactiva enfermedades crónicas y salud mental. Estas soluciones, basadas en apps, wearables y plataformas digitales, combinan evidencia clínica, seguimiento continuo y personalización. Su uso mejora los resultados clínicos, la experiencia del asegurado y la adherencia a los tratamientos. Además, reduce costes y posiciona a la aseguradora como un actor activo en la prevención y el cuidado de la salud.
- Ecosistemas abiertos y seguro invisible: las aseguradoras integran pólizas en plataformas digitales de terceros mediante arquitecturas API-first, habilitando coberturas instantáneas y sin fricciones que se activan en tiempo real dentro de transacciones cotidianas. Este enfoque de embedded insurance convierte el seguro en una oferta hiperpersonalizada. Su adopción impulsa la escala, las ventas y la eficiencia operativa gracias a la automatización. Además, mejora la experiencia del usuario y acelera la transición hacia modelos de distribución más flexibles y competitivos.
- Gemelos digitales: permiten a las aseguradoras crear réplicas digitales de activos y perfiles de salud alimentadas por datos en tiempo real. Esto habilita un análisis de riesgo dinámico, mantenimiento predictivo y prevención proactiva de siniestros. Frente a los modelos basados en datos históricos, introducen una gestión viva y continua del riesgo. Así, el seguro evoluciona hacia un enfoque más preciso, preventivo y adaptativo.
- Paramétrica reinventada: el seguro paramétrico impulsado por IoT y smart contracts automatiza las indemnizaciones en tiempo real a partir de datos objetivos y verificables. Esto elimina evaluaciones manuales, reduce conflictos y aporta transparencia, trazabilidad y rapidez en los pagos. La integración con blockchain refuerza la confianza y la eficiencia operativa. Así, se habilitan nuevos productos para riesgos complejos y sectores históricamente desatendidos, ampliando lo que hoy es asegurable.
Israel Quiñonero, director Unidad de Negocio de Banking, Healthcare & Insurance en Softtek EMEA
«El futuro del seguro ya no pasa por pagar siniestros, sino por evitar que ocurran. La integración de IA avanzada y automatización está permitiendo que la confianza, que antes era un intangible, se convierta hoy en un resultado medible, transparente y ejecutable en tiempo real”.