Las organizaciones están adoptando rápidamente la IA generativa, impulsadas por una mayor inversión y el valor probado de esta tecnología transformadora, según el último informe del Instituto de Investigación Capgemini.

Las organizaciones están adoptando rápidamente la IA generativa, impulsadas por un aumento de la inversión y el valor probado de esta tecnología transformadora. Así se desprende del último informe del Instituto de Investigación Capgemini, Aprovechar el valor de la IA generativa, 2ª edición: Casos de uso en todos los sectores.

Los primeros en adoptarlo ya han empezado a cosechar importantes beneficios

De media, las organizaciones mejoraron un 6,7% en el compromiso y la satisfacción del cliente en las áreas en las que se ha probado o implantado la tecnología.

“La IA generativa está empezando a transformar los negocios y las organizaciones ya están observando un crecimiento tangible de los ingresos, al tiempo que aceleran la innovación. Como resultado, en lugar de centrarse únicamente en la optimización de costes, las empresas están explorando activamente nuevas vías para aprovechar todas sus capacidades e impulsar la creación de valor”, afirma, Pascal Brier, director de Innovación de Capgemini.

“A medida que aumenta la inversión, la aparición de sistemas de IA más complejos y autónomos demuestra que estamos en una nueva era de IA generativa que afectará a la forma de operar de las empresas. Para impulsar sus viajes hacia la IA, las organizaciones deben establecer bases de datos sólidas con procesos claros para gestionar los datos aislados y permitir la integración de los mismos en todas las funciones. La confianza, transparencia y responsabilidad seguirán desempeñando un papel protagonista mientras nos adentramos en esta próxima etapa de la IA que tiene el potencial de ofrecer un valor significativo con el tiempo”.

Los chatbots de IA están evolucionando hacia sistemas multiagentes

Casi tres cuartas partes de las organizaciones (74%) coinciden en que la IA generativa les está ayudando a impulsar los ingresos y la innovación. Sólo en el último año, las organizaciones han logrado hasta un 25% de aumento de la productividad gracias a la adopción de la IA generativa.

El informe muestra altos niveles de confianza en los agentes de IA para tareas específicas como la generación de correos electrónicos profesionales, la codificación y el análisis de datos. Sin embargo, también revela que los líderes son conscientes de la necesidad de mantener esta confianza y la transparencia ética en su desarrollo y despliegue.

El auge de la adopción de la IA generativa en todos los ámbitos incluye el uso de herramientas públicas

La aceleración de la IA generativa en los últimos 12 meses no se limita al ámbito empresarial, ya que los recientes avances tecnológicos han hecho más accesibles las herramientas públicas a los no expertos. Como resultado, aunque se ha producido un destacado aumento en su adopción, sólo el 3% de las organizaciones ha impuesto una prohibición sobre el uso de herramientas públicas de IA generativa en el lugar de trabajo. Casi todas las organizaciones (97%) permiten que los empleados utilicen la IA generativa de alguna manera, y más de la mitad aplican directrices específicas para que los empleados las sigan.

Ante la rápida adopción de la IA generativa, el informe señala que las organizaciones deben actuar con sentido de la responsabilidad. Para garantizar la transparencia y la rendición de cuentas en las operaciones y mitigar los riesgos futuros que las herramientas públicas pueden plantear a su organización, es esencial contar con unas líneas de seguridad claras para validar las decisiones tomadas por los sistemas multiagente.

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