Ya puedes acceder a la última edición de Seguros elEconomista, la revista que Seguros Tv coedita junto a elEconomista. En este número repasamos las principales tendencias tecnológicas que marcarán el desarrollo del sector asegurador en 2025.
Además, entrevistamos Giuseppe Notó, director de ventas para España de Mobilisights, compañía que analiza los datos de los vehículos conectados del grupo Stellantis para que las aseguradoras puedan ofrecer mejores productos y servicios a sus clientes y asegurados.
Tendencias tecnológicas en el sector asegurador para 2025
La Inteligencia Artificial (IA) es una oportunidad para transformar a las aseguradoras, donde el 56% de las herramientas están obsoletas. La digitalización avanza con el objetivo de optimizar procesos y mejorar la relación de los principales actores del sector asegurador con sus clientes
Un texto de Olga Juárez Gómez
El sector asegurador se encuentra en un punto de inflexión, impulsado por la necesidad de adaptarse a un entorno donde la digitalización ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en una exigencia. Transacciones digitales, pagos en tiempo real y transferencias internacionales han redefinido las expectativas de los clientes. A la par, las crecientes demandas de privacidad y seguridad, alimentadas por la incertidumbre geopolítica global, están intensificando la presión regulatoria sobre las aseguradoras.
Según un estudio realizado por Kyndryl, aunque el 94% de los líderes del sector confían en la solidez de sus infraestructuras tecnológicas para afrontar la digitalización, el informe revela una realidad preocupante: el 56% de sus herramientas están obsoletas y solo el 39% considera que sus sistemas están preparados para gestionar los riesgos del futuro. Este desequilibrio subraya la urgencia de una renovación tecnológica para que las aseguradoras puedan mantenerse competitivas y responder eficazmente a los retos venideros.
Tendencias clave en 2025
En este contexto, Kyndryl identifica varias tendencias que marcarán la hoja de ruta de las aseguradoras en 2025. La automatización de procesos de reclamaciones se perfila como una de las transformaciones más destacadas. Impulsada por la inteligencia artificial, permitirá acelerar la gestión, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la detección de fraudes. Paralelamente, la captación y retención de talento tecnológico se presenta como una prioridad estratégica. Las aseguradoras tendrán perfiles capaces de combinar competencias técnicas avanzadas con experiencia en buscar atención al cliente para ofrecer servicios más personalizados y eficientes.
Otro frente que está cobrando protagonismo es el uso de datos climáticos avanzados. Gracias a las alianzas con proveedores tecnológicos, las aseguradoras podrán integrar información satelital y local, mejorando la precisión en la evaluación de riesgos asociados a fenómenos climáticos y optimizando la gestión de pólizas en este ámbito. Finalmente, la inteligencia artificial generativa se posiciona como una herramienta transformadora, no solo por su capacidad para anticipar riesgos de forma más precisa, sino también por su rol en la protección de datos, respondiendo a las crecientes exigencias de seguridad en un entorno altamente regulado.
La IA como motor de cambio en los seguros
Tal como indican las tendencias mencionadas, la IA se consolida como el principal motor de transformación en el sector asegurador. A través de la automatización de tareas, tiene el potencial de revolucionar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones internas y habilitar nuevos modelos de atención que mejoren tanto la velocidad como la calidad del servicio. Entre las aplicaciones más relevantes se encuentran los agentes virtuales, que atienden al cliente las 24 horas, con un nivel de atención de empatía y precisión cada vez más cercano al servicio humano.
La IA también mejora la detección de fraudes mediante el análisis avanzado de datos, facilitando la identificación de anomalías como falsos daños, suplantación de identidad o autolesiones, casos que con métodos tradicionales podrían pasar desapercibidos. Además, la automatización de procesos de reclamaciones se está convirtiendo en una de las áreas de mayor impacto, permitiendo reducir significativamente los tiempos de respuesta y aumentando la precisión de las decisiones, lo que incrementa la satisfacción del cliente.
A pesar de su capacidad para automatizar tareas, la IA no está destinada a reemplazar a los humanos, sino a potenciar sus capacidades. Esto ha dado lugar a la creación de nuevos roles profesionales, como los “ingenieros rápidos”, cuya misión es personalizar y entrenar la Inteligencia Artificial dentro de las aseguradoras, adaptándola a las necesidades de los clientes y las exigencias del sector.
Hacia una mayor autonomía
Las proyecciones para el futuro del sector asegurador apuntan a que la inteligencia artificial podrá automatizar hasta… ¡Continúa leyendo en Seguros elEconomista!
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