Aenor certifica la calidad del servicio de asistencia en viaje de Línea Directa

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Línea Directa se convierte en la primera aseguradora en acreditar su certificación AENOR de la ISO 22301 a través de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC), único organismo público que otorga acreditaciones de acuerdo con la normativa europea

Línea Directa Aseguradora ha obtenido el certificado de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) de la ISO 22301, que consolida y sistematiza la planificación, operación, supervisión e implantación de un Sistema de Continuidad de Negocio en la compañía. Además, Línea Directa se convierte en la primera aseguradora en acreditar esta certificación a través de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC), único organismo estatal con potestad pública para otorgar acreditaciones de acuerdo a lo establecido por la normativa europea.

El certificado AENOR obtenido por la entidad se centra en su proceso de asistencia en viaje y su impacto en el negocio. Para ello, la ENAC ha realizado un detallado estudio de todos los procesos internos del Grupo (Business Impact Analysis). La certificación permitirá a Línea Directa mejorar su capacidad de adaptación ante los incidentes en la prestación de los servicios de asistencia en viaje, optimizar los costes asociados a su posible interrupción y minimizar los hipotéticos efectos reputacionales.

Según Francisco Valencia, director de gobierno corporativo de Línea Directa, “la obtención del certificado AENOR de la ISO 22301 que ha acreditado ENAC, responde a la firme apuesta de Línea Directa por la calidad en la prestación de sus servicios, especialmente de aquellos que, por su naturaleza y complejidad, pueden afectar más a la relación con los clientes. En este sentido, la nueva certificación nos permitirá contar con una respuesta sistematizada y eficiente a posibles incidentes, reforzando nuestra marca y nuestra reputación en un proceso especialmente crítico como es la asistencia en viaje”.

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