El «Estudio de la Oferta de la Omnicanalidad en las relaciones con las Compañías de Seguros 2024» realizado por la consultora Global Actuarial tiene como objetivo principal analizar el potencial de penetración y uso de los nuevos canales de relación en el sector asegurador, identificando los obstáculos y las oportunidades para su utilización. Además, busca comprender el papel que desempeñan estos canales en la relación con los clientes y estimar su evolución futura para adaptar la oferta de servicios a las necesidades de la clientela.

En términos de negocio, este estudio persigue varios objetivos:

1. Potenciar la adopción de canales digitales que mejoren la relación con el cliente, aumentando su satisfacción y reduciendo los costes de transformación. Esto implica aprovechar al máximo las tecnologías disponibles para ofrecer una experiencia fluida y conveniente a los asegurados.
2. Controlar el coste de oportunidad asociado a establecer relaciones atomizadas y distantes con los clientes. Es fundamental garantizar que la adopción de nuevos canales no resulte en una desconexión o pérdida de contacto con los clientes, sino que contribuya a fortalecer la relación y mejorar la fidelización.

En resumen, el estudio busca proporcionar una visión integral de la omnicanalidad en las relaciones con las compañías de seguros, con el fin de orientar estratégicamente las acciones de las aseguradoras hacia una oferta de servicios más adaptada a las expectativas y necesidades de los clientes, al tiempo que se optimizan los procesos internos y se controlan los costes.

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