El CAI organizó el 25 de enero la mesa redonda Experiencia de Cliente, moderada por Gustavo González, vocal de la Junta directiva del CAI, y en representación de Atmira. En el encuentro participaron Jonás Gutiérrez: director de Inteligencia de Cliente de Reale Seguros; Roger Sánchez, director de experiencia del cliente en BBVA; y Mariel Vázquez, directora de Customer Experience & Digital Health de Mapfre. Sigue leyendo
La Fundación MGS celebró el pasado 23 de marzo un nuevo acto de su Ciclo de Jornadas Formativas dirigida a Empleados y Mediadores de MGS Seguros. Un evento transmitido en directo para empleados y mediadores de MGS desde el auditorio de la Entidad en Barcelona. Sigue leyendo
El grupo asegurador ha lanzado el WhatsApp Empresas para facilitar la comunicación con sus clientes, quienes desde finales de agosto ya pueden pedir cita y hacer todas las gestiones necesarias con el taller cuando lo necesiten a través de la aplicación.
Pedir cita para arreglar el coche y hacer todas las gestiones que se necesiten con el taller será tan sencillo como enviar un WhatsApp a Línea Directa. La aseguradora se ha convertido así en pionera en el sector de los seguros con el lanzamiento de su WhatsApp Empresas, liderando la forma de relacionarse con sus clientes, quienes desde finales de agosto pueden comunicarse de forma directa y sencilla con la compañía para optimizar tiempo, esfuerzo y recursos.
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La digitalización del sector asegurador es necesaria pero nunca debe olvidarse la importancia del factor humano en una relación de confianza
Parece que las nuevas tecnologías lo han copado todo. Desde el comercio electrónico a las relaciones personales, todo pasa por una pantalla o se realiza a través de un dispositivo móvil. En este contexto no hay que olvidar la importancia de las relaciones personales, sobre todo en el sector asegurador, en el que la confianza es clave para su desarrollo. Sigue leyendo
La apuesta de las compañías por la omnicanalidad, el marketing digital y el big data acentúa la demanda de perfiles digitales como omnichannel director, CRO, chief data officer y data scientist. Sigue leyendo
Para ver el vídeo de la entrevista haz clic aquí
Las nuevas tecnologías pueden ayudar a alcanzar la omnicanalidad en cualquier sector, también el asegurador. Cristina Pérez, Retail & Shopper Director en Kantar TNS, explica cómo puede ayudar también a mejorar la experiencia de cliente.
Es la tercera vez que la aseguradora consigue este reconocimiento
Direct Seguros ha obtenido por tercer año consecutivo el galardón Elegido Servicio de Atención al Cliente del año 2018. En esta edición, la compañía ha mejorado la evaluación en todos sus canales, especialmente en la atención a través de correo electrónico y redes sociales. Esta distinción destaca a las compañías que mejores estrategias despliegan en sus servicios de contact center. Sigue leyendo
Puedes ver el vídeo de la entrevista a José Félix Cañas, director comercial y de marketing de AXA Assistance, aquí
Hablamos con José Félix Cañas, director comercial y de marketing de AXA Assistance, de las perspectivas para 2016 del negocio de asistencia y de cómo influye el canal digital en el desarrollo de la compañía, que ha reforzado su apuesta por la omnicanalidad. Sigue leyendo