SANTALUCÍA avanza en la transformación de su modelo de atención al cliente con la incorporación de inteligencia artificial (IA) agéntica en su canal telefónico. La aseguradora ha implantado un nuevo sistema de IVR agéntico que permite comprender el lenguaje natural, interpretar las necesidades de los clientes y ejecutar acciones directamente sobre los sistemas de la compañía. Sigue leyendo
Los agentes de IA ya están transformando procesos clave del sector asegurador, desde la suscripción hasta la gestión de siniestros. Alejandro Bermejo, director ejecutivo para Seguros en GFT Technologies España, analiza cómo aprovechar su potencial sin perder el control sobre los datos, los modelos y las decisiones. Sigue leyendo
La integración de la inteligencia artificial (IA) en las estrategias de las empresas está transformando también sus políticas de contratación. Un análisis de las tendencias de empleo realizado por GlobalData muestra que durante el segundo trimestre de 2026 continuó creciendo la demanda de puestos relacionados con la colaboración entre humanos e IA, una evolución que refleja el impacto de la denominada IA agéntica sobre los modelos de negocio tradicionales. Sigue leyendo
Europea Seguros ha comenzado este mes de agosto el despliegue de una solución propia de inteligencia artificial para sus áreas de Ventas y Operaciones. La tecnología se aplicará a tres ámbitos concretos: el análisis de llamadas, un copiloto de IA para los equipos comerciales y de atención al cliente y una IA de voz conversacional para la gestión de recibos pendientes. Sigue leyendo
La inteligencia artificial en seguros afronta una nueva etapa. El reto para las compañías ya no consiste únicamente en identificar casos de uso o experimentar con herramientas de IA, sino en llevar esta tecnología a producción, integrarla en la operativa, gobernarla correctamente y conseguir que genere valor real para el negocio. Sigue leyendo
Senda Vivir Seguros ha firmado un acuerdo con ZOA Suite para facilitar a sus corredurías asociadas una plataforma que centraliza las comunicaciones, automatiza procesos e incorpora herramientas de inteligencia artificial, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la atención al cliente. Sigue leyendo
La capacidad para diseñar y lanzar nuevos productos se ha convertido en una prioridad estratégica para el sector asegurador. En un entorno marcado por la evolución constante de los riesgos, los cambios en los hábitos de consumo y la transformación de los canales de distribución, las compañías buscan acortar los tiempos de desarrollo y ganar agilidad para responder a las nuevas demandas del mercado. Sigue leyendo
Expertos de diversos sectores se reunieron en Madrid para explorar desafíos y oportunidades en la mejora de la experiencia del cliente en el Octavo Congreso Insurance Customer Experience.
La automatización y eficiencia de los procesos será el motor de crecimiento más rentable para uno de cada tres profesionales del sector asegurador. Así lo recoge un reciente estudio elaborado por Duck Creek Technologies, que recoge las claves sobre el nuevo estándar en los seguros. Sigue leyendo
Gfi ha presentado en la Semana del Seguro 2019, los últimos avances tecnológicos dirigidos al sector asegurador. Tecnologías como Inteligencia Artificial, machine learning, automatización, blockchain o analytics son una realidad y por este motivo, desde Gfi llevan tiempo trabajando en el concepto de Insurebots para crear nuevos modelos de negocio.
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El estudio Global Future of Work de Willis Towers Watson reevela que la automatización del trabajo, incluyendo el uso de la inteligencia artificial (IA) y la robótica, aumentará en los próximos tres años. Son pocas las compañías y los departamentos de recursos humanos que se encuentran preparados para abordar la nueva situación organizativa que conllevará una menor dependencia de empleados a jornada completa y, por el contrario, una mayor dependencia de la fuerza de trabajo contingente (trabajadores temporales, externos, a tiempo parcial, con un modelo de trabajo flexible). Sigue leyendo
Las empresas del Ibex 35 buscan perfiles especializados en big data, data science, ciberseguridad, robótica, automatización y machine learning para afrontar con éxito sus procesos de transformación digital
Crece el número de empresas españolas interesadas en aplicar la Inteligencia Artificial (IA) al Big Data. Así lo constata la división de formación DCPro de DatacenterDynamics (DCD), principal plataforma de información de la industria de los centros de datos. Según DCPro: “La demanda de profesionales especializados en IA aumentará, de forma notable, en nuestro país, a lo largo de 2018. Esta tendencia permitirá incorporar la inteligencia artificial a importantes proyectos de procesamiento y almacenamiento de macrodatos en toda la geografía española”. Sigue leyendo
La plataforma tecnológica espera que suponga una importante ayuda para los corredores
La plataforma tecnológica ebroker ha lanzado al mercado SEAP (Sistema Experto de Asesoramiento Profesional, una nueva funcionalidad que no tiene coste adicional de licenciamiento y que nace con el fin de ayudar al corredor de seguros “automatizando ciertos aspectos de su labor profesional para ofrecer al cliente información imparcial y objetiva acerca de qué productos de seguro se adaptan mejor a sus necesidades específicas en relación a precio, cobertura y servicio del asegurado”. Sigue leyendo