Gestionar eficazmente las interacciones con clientes insatisfechos es crucial para mantener y mejorar la lealtad, construir una relación sólida y mejorar la percepción de la empresa. Sigue leyendo
Claves para negociar con clientes insatisfechos
Archivo de la etiqueta: atención al cliente
¿Qué impacto tienen los smartphones en la experiencia de cliente? Su evolución hasta la era de la IA
Resulta innegable que, hoy en día, los smartphones no son solo nuestros teléfonos, sino, prácticamente, nuestros compañeros de vida. Fue hace 15 años cuando los iPhone irrumpieron en nuestra rutina diaria, convirtiendo nuestra comunicación con el mundo en una experiencia rápida, directa y a tiempo real. Sigue leyendo
Konecta triunfa en los XV Premios Platinum Customer Experience Awards
La 15ª edición de los Premios Platinum Customer Experience Awards destacó a Konecta por su excelencia en dos categorías clave: Logística, Distribución y Transporte, y Servicios Profesionales.
Nationale-Nederlanden inaugura uno de sus Puntos Naranjas en un restaurante
Nationale-Nederlanden abre su primer Punto Naranja en el restaurante La Lola de Valdemoro para ofrecer atención personalizada y mejorar la experiencia del cliente.
ADECOSE busca el respaldo del PSOE para enmiendas clave en la futura ley de atención al cliente
ADECOSE expone ante el PSOE la escasa proporcionalidad y eficiencia de las obligaciones de atención continua propuestas en el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente. Sigue leyendo
Crédito y Caución reivindica el factor humano en la atención al cliente
La campaña de Crédito y Caución resalta el papel crucial del factor humano en su red de distribución exclusiva, reforzando su compromiso con la excelencia en la atención al cliente.
Cómo afecta a las aseguradoras la nueva Ley de Atención al Cliente
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La Ley de Atención al Cliente, que entra en vigor en 2024, obliga a las aseguradoras a garantizar la atención a todos los clientes, incluidas las personas con dificultades para interactuar digitalmente. Sigue leyendo
Iris Global y Santalucía, premiadas en los Platinum Contact Center Awards
Iris Global ha sido galardonada en los Platinum Contact Center Awards, junto con Santalucía, con el premio Platinum Award a la Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en seguros por el servicio prestado en la gestión de hogar. La ceremonia de entrega ha tenido lugar el 15 de junio en el Teatro Goya de Madrid, explica la compañía. Sigue leyendo
DKV lidera la satisfacción de clientes en el ramo de decesos
La recomendación en el ramo de decesos es la más alta de DKV, que mejora su Net Promoter Score en 15 puntos respecto al año anterior.
El Net Promoter Score (NPS) se ha convertido en una herramienta clave para medir la satisfacción y lealtad de los clientes de las compañías. Sigue leyendo
La atención al cliente se beneficia de la IA, ChatGPT y Saas
La experiencia y la atención al cliente no son ajenas al cambio de paradigma tecnológico en el que la sociedad está inmersa. En este contexto, la Inteligencia Artificial, las herramientas de lenguaje natural, ChatGPT o la migración en la nube se plantean como una realidad del futuro inmediato del sector. Sigue leyendo
Veta+ presenta su nueva imagen de marca: un espíritu irreverente
La compañía Vet+a cambia su imagen de marca y se convierte en Veta+, mostrando su espíritu irreverente y su deseo de trabajar de manera diferente.
Para la entidad, no se trata solo de un cambio tipográfico, sino de una forma de demostrar su compromiso con la felicidad de sus equipos y brindar el mejor servicio a sus clientes. Sigue leyendo
Nationale-Nederlanden presenta su estrategia corporativa
Nationale-Nederlanden celebró su tradicional convención anual en formato presencial. La prsentación de su estrategia corporativa tuvo lugar en la Plaza de Toros de Las Ventas de Madrid.
Con un formato novedoso que combinaba música y contenido, la aseguradora holandesa dio a conocer sus novedades dirigidas a mejorar la experiencia del cliente. Sigue leyendo
StigaCX destaca a SANTALUCÍA como la mejor aseguradora en satisfacción del cliente
SANTALUCÍA mejora un 3.2% el porcentaje de satisfaccion del cliente en comparación al año anterior.
Lidera el ranking de Satisfacción del Sector Seguros 2022 en el ramo de hogar con un NPS de 32.0.
Mutua Madrileña lidera los rankings de clientes satisfechos
Índice Europeo Forrester e Índice de Satisfacción de Stiga confirman el liderazgo de la Mutua respecto a la satisfacción de sus clientes.
El ránking de Stiga la sitúa a Mutua como la entidad líder en clientes stisfechos en los ramos de autos y hogar. El análisis de Forrester destaca su servicio prestado en canales digitales, web y app. Sigue leyendo
El DAC tendrá un papel clave en el nuevo escenario de reclamaciones
La futura Ley de Creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero supondrá la puesta en marcha de un nuevo mecanismo de resolución de controversias entre las entidades financieras -en las que se incluyen a los corredores y corredurías- y sus clientes a través de una única autoridad administrativa que unificará los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). En este contexto, Jorge Campos advierte de que “el DAC será decisivo en el nuevo escenario de quejas y reclamaciones antes la Autoridad Administrativa Única”. Sigue leyendo