Aegon, mejor atención al cliente de salud por tercer año consecutivo

Aegon, elegido por tercera vez consecutiva como el servicio de atención al cliente del año.

Aegon ha sido galardonado por tercera vez consecutiva con el reconocimiento al Servicio de Atención al Cliente del Año 2022 en la categoría de seguro de salud. El premio otorgado por la asociación Sottotempo es un reconocimiento a la innovación y la calidad en el servicio de atención que ofrece Aegon a sus clientes. Sigue leyendo

HomeServe, reelegida mejor empresa de ‘Servicio de Atención al Cliente’

Arturo Marzal, secretario general de HomeServe.

HomeServe ha sido reelegida como mejor empresa de ‘Servicio de Atención al Cliente’ en la categoría de ‘Servicios de Reparación y Mantenimiento’ de los premios Lideres en Servicio 2022. El certamen, que premia de forma anual a las mejores empresas de servicios, ha reconocido en su 11º edición a las compañías que más han destacado por su calidad de atención al cliente. En una gala celebrada en el Complejo Duques de Pastrana y conducida por el ilusionista, Mag Lari, se reunieron más de 200 profesionales de atención al cliente, marketing y directores generales de las compañías, entre otros. Sigue leyendo

Los mutualistas de Mutualidad de la Abogacía valoran el apoyo durante la pandemia

Enrique Sanz Fernández-Lomana, presidente de Mutualidad de la Abogacía.

Mutualidad de la Abogacía ha publicado los datos de satisfacción de los 51.644 mutualistas encuestados que han recibido asistencia de la entidad en el primer semestre de 2021. Los usuarios han valorado con un 8,6 sobre 10 su satisfacción con la atención recibida, mientras que la media del sector asegurador se sitúa en un 7,73 (según el estudio realizado por STIGA). Sigue leyendo

Cuando las mejoras las propone el cliente: Escucha Activa de Sanitas

Prevención, salud emocional y digitalización, las claves de la salud en 2022 para Sanitas.

Sanitas asegura que pone en el centro de todas sus decisiones al cliente con el fin de empoderarlo y dar respuesta a sus necesidades. Por ello, la compañía aseguradora puso en marcha hace cuatro años la app Escucha Activa, cuyo objetivo es acercar la voz del cliente a los empleados para construir, entre todos, soluciones adaptadas a sus necesidades. Sigue leyendo

Los teléfonos de atención al cliente del seguro deberán ser gratuitos

La experiencia de cliente ha empeorado en los últimos meses, según un estudio de IFS.

El seguro prácticamente elimina los números de coste adicional como los 902 en sus servicios de atención al cliente

Desde el 1 de enero los servicios de atención al cliente de las empresas españolas no podrán tener coste adicional al de una llamada de tarificación normal. Esta norma del Ministerio de Consumo se recogió en el BOE del pasado 23 de diciembre y ya está en vigor. Además, en los servicios considerados esenciales, como es el caso del seguro, los números de atención al cliente deben ser gratuitos. Sigue leyendo

Nationale-Nederlanden, elegida Servicio de Atención al Cliente

Nationale-Nederlanden noticias de seguros

Nationale-Nederlanden ha sido premiada en la 10ª edición del Certamen de Líderes en Servicio en la categoría de Banca Online. Este premio, que reconoce el Servicio de Atención al Cliente de la compañía en España, “es especialmente meritorio” ya que es el primer año en el que la entidad se presenta en esta categoría. Sigue leyendo

Aegon vuelve a ser elegido como el servicio de atención al cliente del año

Aegon celebra su primera convención comercial prensencial tras casi 2 años.

Aegon ha recibido por segundo año consecutivo el reconocimiento al Servicio de Atención al Cliente del Año 2021. El galardón, otorgado por la asociación Sottotempo, ha premiado la innovación y la calidad en el servicio de atención que ofrece Aegon a sus clientes. Sigue leyendo

Aegon procesa un 15% de las peticiones de sus clientes a través de WhatsApp y redes sociales

Aegon celebra su primera convención comercial prensencial tras casi 2 años.

Desde el inicio de la COVID-19, la demanda de consultas y gestiones de manera telemática se ha disparado. Los clientes reclaman nuevas formas de comunicación inmediatas que les permitan cuidar de su salud y la de los suyos cuando más lo necesiten. Aegon ha puesto en marcha un servicio de atención al cliente a través de sus redes sociales y de Whatsapp para consultas, autorizaciones y cualquier trámite administrativo. Sigue leyendo

Los empleados de Aegon llamarán a los clientes insatisfechos

Aegon celebra su primera convención comercial prensencial tras casi 2 años.

Aegon noticias de seguros

El Programa Cliente de Aegon se enmarca en la nueva estrategia de la compañía para ofrecer “un servicio cercano, empático y ágil a todos los usuarios”

Los empleados de Aegon colaboran para ofrecer un servicio al cliente único y personal a través del Programa Cliente. Así, la iniciativa, llevada a cabo por el departamento de Atención al Cliente de la compañía, busca acercar a empleados y usuarios con el fin de mejorar tanto el servicio al cliente como la colaboración y el sentimiento de equipo entre departamentos, explican en un comunicado. Sigue leyendo

El Colegio de Valencia apuesta por la atención al cliente

Colegio de Valencia formación atención al cliente noticias de seguros

Colegio de Valencia formación atención al cliente noticias de seguros

El Colegio de Valencia inicia el año 2020 con una propuesta de valor para sus colegiados: un curso intensivo sobre atención al cliente que amplía el curso de atención telefónica realizado hace unos meses con gran éxito. El objetivo de estos cursos es dotar de herramientas a los asistentes para poder abordar situaciones complejas en la atención al cliente, tanto de manera presencial como telefónicamente. Sigue leyendo

Mapfre teCuidamos crece hasta con Telefarmacia

Mapfre teCuidamos: Telefarmacia, asesoramiento nutricional y atención médica

El Plan de fidelización de Mapfre pone a disposición de sus clientes un equipo de asesoramiento en aspectos médicos, segunda opinión y nutrición. Médicos de talla internacional proponen tratamientos alternativos y recomendaciones específicas sobre la enfermedad.

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Experiencia de cliente, emociones en la empresa

mociones, tecnología e innovación: cuando el cliente es el centro

IKN Spain organiza por primera en España el Chief Experience Officer Day (CXO), dirigido a construir la estrategia de la experiencia global del cliente, desde la visión analítica o la cultura del cliente hasta el customer experience.

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Óscar Herencia, Directivo del año en Experiencia de Cliente

Óscar Herencia, el mejor Directivo del año en Experiencia de Cliente

Oscar Herencia, VP South of Europe y General Manager en MetLife en España y Portugal, ha sido galardonado con el premio al Directivo del año en Experiencia al Cliente en los VI Premios DEC.  

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