CESCE ha habilitado una nueva línea telefónica para atender a los clientes. Se trata del número gratuito 900 115 000, activo desde el pasado miércoles 13 de enero para dar respuesta a las consultas de los usuarios. Sigue leyendo
El seguro prácticamente elimina los números de coste adicional como los 902 en sus servicios de atención al cliente
Desde el 1 de enero los servicios de atención al cliente de las empresas españolas no podrán tener coste adicional al de una llamada de tarificación normal. Esta norma del Ministerio de Consumo se recogió en el BOE del pasado 23 de diciembre y ya está en vigor. Además, en los servicios considerados esenciales, como es el caso del seguro, los números de atención al cliente deben ser gratuitos. Sigue leyendo
Nationale-Nederlanden ha sido premiada en la 10ª edición del Certamen de Líderes en Servicio en la categoría de Banca Online. Este premio, que reconoce el Servicio de Atención al Cliente de la compañía en España, “es especialmente meritorio” ya que es el primer año en el que la entidad se presenta en esta categoría. Sigue leyendo
Aegon ha recibido por segundo año consecutivo el reconocimiento al Servicio de Atención al Cliente del Año 2021. El galardón, otorgado por la asociación Sottotempo, ha premiado la innovación y la calidad en el servicio de atención que ofrece Aegon a sus clientes. Sigue leyendo
Desde el inicio de la COVID-19, la demanda de consultas y gestiones de manera telemática se ha disparado. Los clientes reclaman nuevas formas de comunicación inmediatas que les permitan cuidar de su salud y la de los suyos cuando más lo necesiten. Aegon ha puesto en marcha un servicio de atención al cliente a través de sus redes sociales y de Whatsapp para consultas, autorizaciones y cualquier trámite administrativo. Sigue leyendo
El Programa Cliente de Aegon se enmarca en la nueva estrategia de la compañía para ofrecer “un servicio cercano, empático y ágil a todos los usuarios”
Los empleados de Aegon colaboran para ofrecer un servicio al cliente único y personal a través del Programa Cliente. Así, la iniciativa, llevada a cabo por el departamento de Atención al Cliente de la compañía, busca acercar a empleados y usuarios con el fin de mejorar tanto el servicio al cliente como la colaboración y el sentimiento de equipo entre departamentos, explican en un comunicado. Sigue leyendo
El Colegio de Valencia inicia el año 2020 con una propuesta de valor para sus colegiados: un curso intensivo sobre atención al cliente que amplía el curso de atención telefónica realizado hace unos meses con gran éxito. El objetivo de estos cursos es dotar de herramientas a los asistentes para poder abordar situaciones complejas en la atención al cliente, tanto de manera presencial como telefónicamente. Sigue leyendo
El Plan de fidelización de Mapfre pone a disposición de sus clientes un equipo de asesoramiento en aspectos médicos, segunda opinión y nutrición. Médicos de talla internacional proponen tratamientos alternativos y recomendaciones específicas sobre la enfermedad.
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IKN Spain organiza por primera en España el Chief Experience Officer Day (CXO), dirigido a construir la estrategia de la experiencia global del cliente, desde la visión analítica o la cultura del cliente hasta el customer experience.
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Oscar Herencia, VP South of Europe y General Manager en MetLife en España y Portugal, ha sido galardonado con el premio al Directivo del año en Experiencia al Cliente en los VI Premios DEC.
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El plan de fidelización Mapfre teCuidamos pone a disposición de sus socios un equipo de expertos que se ocupan de asesorar sobre la mejor opción formativa para ellos y sus familias.
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Prodware analiza la transformación digital de las aseguradoras para adecuar las interacciones con el cliente de seguros en función del ciclo de vida. Propone mejoras para apoyar a las diferentes áreas de la empresa en la puesta en marcha de acciones que favorezcan su desempeño.
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Generali ha habilitado una línea especial de apoyo y atención a sus clientes afectados por las lluvias en Alicante y Murcia y que están generando importantes daños: 900 300 600.
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Un reciente estudio sobre servicios de atención al cliente realizado en España ha revelado que más del 85% de los encuestados permanecerían fieles a su compañía si resolviese los problemas surgidos con el servicio o, al menos, perciban disponibilidad por arreglarlos.
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IMQ, tu seguro médico, pasa a ser IMQ, cuidamos de ti para centrarse aún más en el cliente. Después de 18 años con su actual lema, IMQ ha decidido potenciar un concepto mucho más centrado en el cliente y en la esencia de una actividad como la de la salud, priorizando el cuidado, la atención y la cercanía.
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