Allianz Partners lanza ‘Voicebot’, para mejorar su atención telefónica

Allianz Partners lanza su proyecto ‘Voicebot’, mejorando su centro de atención telefónica.

Con el objetivo de aumentar la eficiencia dentro su centro de atención telefónica y mitigar las esperas en las horas pico, Allianz Partners lanza ‘Voicebot’, un nuevo programa que incorpora a su servicio ‘bots de voz’. Sigue leyendo

Iris Global hace su Contact Center “más digital, transversal y basado en datos”

Ana Isabel Queipo, directora de Operaciones de Iris Global.

Iris Global ha presentado las líneas básicas de la estrategia que está llevando la compañía en su relación con el cliente en el marco del libro de tendencias publicado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Sigue leyendo

Codeoscopic lanza nuevos cursos sobre ciberseguridad y atención al cliente

Codeoscopic Academy pone en marcha dos nuevos cursos sobre ciberseguridad y atención al cliente.

Codeoscopic Academy acaba de añadir dos nuevas propuestas a la oferta de su plataforma de formación online. Por un lado, pone en marcha el curso INCIBE Sensibilización y Concienciación en Ciberseguridad. Este curso dotará a las corredurías del conocimiento necesario sobre riesgos y medidas de protección frente al cibercrimen. Sigue leyendo

Aegon, mejor atención al cliente de salud por tercer año consecutivo

Aegon, elegido por tercera vez consecutiva como el servicio de atención al cliente del año.

Aegon ha sido galardonado por tercera vez consecutiva con el reconocimiento al Servicio de Atención al Cliente del Año 2022 en la categoría de seguro de salud. El premio otorgado por la asociación Sottotempo es un reconocimiento a la innovación y la calidad en el servicio de atención que ofrece Aegon a sus clientes. Sigue leyendo

HomeServe, reelegida mejor empresa de ‘Servicio de Atención al Cliente’

Arturo Marzal, secretario general de HomeServe.

HomeServe ha sido reelegida como mejor empresa de ‘Servicio de Atención al Cliente’ en la categoría de ‘Servicios de Reparación y Mantenimiento’ de los premios Lideres en Servicio 2022. El certamen, que premia de forma anual a las mejores empresas de servicios, ha reconocido en su 11º edición a las compañías que más han destacado por su calidad de atención al cliente. En una gala celebrada en el Complejo Duques de Pastrana y conducida por el ilusionista, Mag Lari, se reunieron más de 200 profesionales de atención al cliente, marketing y directores generales de las compañías, entre otros. Sigue leyendo

Los mutualistas de Mutualidad de la Abogacía valoran el apoyo durante la pandemia

Enrique Sanz Fernández-Lomana, presidente de Mutualidad de la Abogacía.

Mutualidad de la Abogacía ha publicado los datos de satisfacción de los 51.644 mutualistas encuestados que han recibido asistencia de la entidad en el primer semestre de 2021. Los usuarios han valorado con un 8,6 sobre 10 su satisfacción con la atención recibida, mientras que la media del sector asegurador se sitúa en un 7,73 (según el estudio realizado por STIGA). Sigue leyendo

Cuando las mejoras las propone el cliente: Escucha Activa de Sanitas

1.500 clientes y empleados compartirán opiniones su experiencia con Sanitas y formarán parte del proceso de toma de decisiones de la compañía.

Sanitas asegura que pone en el centro de todas sus decisiones al cliente con el fin de empoderarlo y dar respuesta a sus necesidades. Por ello, la compañía aseguradora puso en marcha hace cuatro años la app Escucha Activa, cuyo objetivo es acercar la voz del cliente a los empleados para construir, entre todos, soluciones adaptadas a sus necesidades. Sigue leyendo

Los teléfonos de atención al cliente del seguro deberán ser gratuitos

La experiencia de cliente ha empeorado en los últimos meses, según un estudio de IFS.

El seguro prácticamente elimina los números de coste adicional como los 902 en sus servicios de atención al cliente

Desde el 1 de enero los servicios de atención al cliente de las empresas españolas no podrán tener coste adicional al de una llamada de tarificación normal. Esta norma del Ministerio de Consumo se recogió en el BOE del pasado 23 de diciembre y ya está en vigor. Además, en los servicios considerados esenciales, como es el caso del seguro, los números de atención al cliente deben ser gratuitos. Sigue leyendo

Nationale-Nederlanden, elegida Servicio de Atención al Cliente

Nationale-Nederlanden se une al Proyecto Ámbar y a la Red ECDI.

Nationale-Nederlanden ha sido premiada en la 10ª edición del Certamen de Líderes en Servicio en la categoría de Banca Online. Este premio, que reconoce el Servicio de Atención al Cliente de la compañía en España, “es especialmente meritorio” ya que es el primer año en el que la entidad se presenta en esta categoría. Sigue leyendo

Aegon vuelve a ser elegido como el servicio de atención al cliente del año

ANACOSE otorga el premio San Francisco Javier a Carlos González, gerente de corredores de Aegon.

Aegon ha recibido por segundo año consecutivo el reconocimiento al Servicio de Atención al Cliente del Año 2021. El galardón, otorgado por la asociación Sottotempo, ha premiado la innovación y la calidad en el servicio de atención que ofrece Aegon a sus clientes. Sigue leyendo

Aegon procesa un 15% de las peticiones de sus clientes a través de WhatsApp y redes sociales

ANACOSE otorga el premio San Francisco Javier a Carlos González, gerente de corredores de Aegon.

Desde el inicio de la COVID-19, la demanda de consultas y gestiones de manera telemática se ha disparado. Los clientes reclaman nuevas formas de comunicación inmediatas que les permitan cuidar de su salud y la de los suyos cuando más lo necesiten. Aegon ha puesto en marcha un servicio de atención al cliente a través de sus redes sociales y de Whatsapp para consultas, autorizaciones y cualquier trámite administrativo. Sigue leyendo

Los empleados de Aegon llamarán a los clientes insatisfechos

ANACOSE otorga el premio San Francisco Javier a Carlos González, gerente de corredores de Aegon.

Aegon noticias de seguros

El Programa Cliente de Aegon se enmarca en la nueva estrategia de la compañía para ofrecer “un servicio cercano, empático y ágil a todos los usuarios”

Los empleados de Aegon colaboran para ofrecer un servicio al cliente único y personal a través del Programa Cliente. Así, la iniciativa, llevada a cabo por el departamento de Atención al Cliente de la compañía, busca acercar a empleados y usuarios con el fin de mejorar tanto el servicio al cliente como la colaboración y el sentimiento de equipo entre departamentos, explican en un comunicado. Sigue leyendo

El Colegio de Valencia apuesta por la atención al cliente

El Colegio de Valencia creará un Observatorio del agente.

Colegio de Valencia formación atención al cliente noticias de seguros

El Colegio de Valencia inicia el año 2020 con una propuesta de valor para sus colegiados: un curso intensivo sobre atención al cliente que amplía el curso de atención telefónica realizado hace unos meses con gran éxito. El objetivo de estos cursos es dotar de herramientas a los asistentes para poder abordar situaciones complejas en la atención al cliente, tanto de manera presencial como telefónicamente. Sigue leyendo