Aegon ha sido reconocido por octava vez consecutiva como Servicio de Atención al Cliente del Año en Seguros de Salud y por sexta edición en Seguros de Vida, con lo que acumula 14 distinciones en estas categorías. Sigue leyendo
INADE ha iniciado un ciclo de jornadas técnicas sobre la nueva normativa de atención a la clientela, dirigido a facilitar la adaptación de corredores, corredurías y entidades aseguradoras a los nuevos requisitos para la gestión de quejas y reclamaciones. Sigue leyendo
Línea Directa amplía el uso de IA conversacional en teléfono, web y aplicación, mientras el 92% de sus clientes utiliza canales digitales. El nuevo asistente de inteligencia artificial agiliza los servicios de asistencia en carretera con atención garantizada las 24 horas del día. Sigue leyendo
Aegon transforma la experiencia de sus asegurados con una estrategia basada en personalización, digitalización e innovación, con mejoras en seguros de salud, autorizaciones médicas y atención omnicanal. Sigue leyendo
Generali ha reforzado sus dispositivos de atención ante las fuertes lluvias registradas en distintas zonas de España y la previsión de nuevos episodios de precipitaciones intensas durante los próximos días. Sigue leyendo
Check Point Software alerta sobre una red de ciberdelincuentes que suplanta servicios de atención al cliente de aerolíneas en redes sociales para estafar a pasajeros. La suplantación de aerolíneas en redes sociales amplía la superficie de ataque externa y facilita campañas de ingeniería social dirigidas a pasajeros. Sigue leyendo
SANTALUCÍA avanza en la transformación de su modelo de atención al cliente con la incorporación de inteligencia artificial (IA) agéntica en su canal telefónico. La aseguradora ha implantado un nuevo sistema de IVR agéntico que permite comprender el lenguaje natural, interpretar las necesidades de los clientes y ejecutar acciones directamente sobre los sistemas de la compañía. Sigue leyendo
Europea Seguros ha comenzado este mes de agosto el despliegue de una solución propia de inteligencia artificial para sus áreas de Ventas y Operaciones. La tecnología se aplicará a tres ámbitos concretos: el análisis de llamadas, un copiloto de IA para los equipos comerciales y de atención al cliente y una IA de voz conversacional para la gestión de recibos pendientes. Sigue leyendo
Mapfre ha activado un dispositivo especial para atender a los clientes afectados por los incendios forestales que afectan a varias comunidades autónomas. La aseguradora ha contactado de forma individual con más de 25.000 asegurados de las zonas afectadas y ya ha recibido 161 comunicaciones de siniestros, principalmente en seguros de hogar. Sigue leyendo
Occident ha activado un dispositivo especial para atender a los asegurados afectados por los incendios forestales que afectan a varias comunidades autónomas, reforzando sus equipos de peritación y tramitación y habilitando canales específicos de atención para agilizar la gestión de los siniestros. Sigue leyendo
Allianz ha reforzado su protocolo especial de actuación para atender a los asegurados afectados por los incendios forestales que están afectando a varias comunidades autónomas. La compañía ha intensificado el seguimiento de la emergencia mediante herramientas de inteligencia artificial y tecnología satelital, además de ampliar sus dispositivos de atención al cliente y de gestión de siniestros. Sigue leyendo
AXA España ha activado un dispositivo especial de atención para apoyar a los asegurados afectados por los incendios forestales que afectan a distintas zonas del país y tras la declaración de la emergencia nacional en la Comunidad de Madrid y en Ávila a causa de varios focos. Sigue leyendo
Correduría Seguros Nogal ha incorporado Carlos, un nuevo agente virtual de voz diseñado para optimizar la atención telefónica y ofrecer una respuesta más rápida a sus clientes. La iniciativa forma parte de la estrategia de digitalización de la correduría y busca mejorar la experiencia de los asegurados agilizando la gestión de las llamadas. Sigue leyendo
SegurCaixa Adeslas ha ampliado a todas sus delegaciones el servicio de videointerpretación en lengua de signos, una iniciativa que permitirá a las personas con discapacidad auditiva o del habla realizar de forma presencial cualquier gestión relacionada con sus pólizas mediante el apoyo de intérpretes especializados. Sigue leyendo
La inteligencia artificial generativa (IA generativa o Gen AI) está transformando la forma en que los clientes de seguros interactúan con las aseguradoras, desde la búsqueda de productos y comparación de precios hasta la presentación de consultas y la gestión de coberturas. Así lo refleja el nuevo informe de la Geneva Association, Gen AI in the Insurance Customer Journey, que ofrece una perspectiva global sobre cómo los clientes perciben el uso creciente de la IA generativa en el sector asegurador. Sigue leyendo