Los teléfonos de atención al cliente del seguro deberán ser gratuitos

Atención al cliente. Noticias de seguros

El seguro prácticamente elimina los números de coste adicional como los 902 en sus servicios de atención al cliente

Desde el 1 de enero los servicios de atención al cliente de las empresas españolas no podrán tener coste adicional al de una llamada de tarificación normal. Esta norma del Ministerio de Consumo se recogió en el BOE del pasado 23 de diciembre y ya está en vigor. Además, en los servicios considerados esenciales, como es el caso del seguro, los números de atención al cliente deben ser gratuitos. Sigue leyendo

Nationale-Nederlanden, elegida Servicio de Atención al Cliente

Nationale-Nederlanden noticias de seguros

Nationale-Nederlanden ha sido premiada en la 10ª edición del Certamen de Líderes en Servicio en la categoría de Banca Online. Este premio, que reconoce el Servicio de Atención al Cliente de la compañía en España, “es especialmente meritorio” ya que es el primer año en el que la entidad se presenta en esta categoría. Sigue leyendo

Aegon vuelve a ser elegido como el servicio de atención al cliente del año

Aegon noticias de seguros

Aegon ha recibido por segundo año consecutivo el reconocimiento al Servicio de Atención al Cliente del Año 2021. El galardón, otorgado por la asociación Sottotempo, ha premiado la innovación y la calidad en el servicio de atención que ofrece Aegon a sus clientes. Sigue leyendo

Aegon procesa un 15% de las peticiones de sus clientes a través de WhatsApp y redes sociales

Aegon noticias de seguros

Desde el inicio de la COVID-19, la demanda de consultas y gestiones de manera telemática se ha disparado. Los clientes reclaman nuevas formas de comunicación inmediatas que les permitan cuidar de su salud y la de los suyos cuando más lo necesiten. Aegon ha puesto en marcha un servicio de atención al cliente a través de sus redes sociales y de Whatsapp para consultas, autorizaciones y cualquier trámite administrativo. Sigue leyendo

Los empleados de Aegon llamarán a los clientes insatisfechos

Aegon noticias de seguros

Aegon noticias de seguros

El Programa Cliente de Aegon se enmarca en la nueva estrategia de la compañía para ofrecer “un servicio cercano, empático y ágil a todos los usuarios”

Los empleados de Aegon colaboran para ofrecer un servicio al cliente único y personal a través del Programa Cliente. Así, la iniciativa, llevada a cabo por el departamento de Atención al Cliente de la compañía, busca acercar a empleados y usuarios con el fin de mejorar tanto el servicio al cliente como la colaboración y el sentimiento de equipo entre departamentos, explican en un comunicado. Sigue leyendo

El Colegio de Valencia apuesta por la atención al cliente

Colegio de Valencia formación atención al cliente noticias de seguros

Colegio de Valencia formación atención al cliente noticias de seguros

El Colegio de Valencia inicia el año 2020 con una propuesta de valor para sus colegiados: un curso intensivo sobre atención al cliente que amplía el curso de atención telefónica realizado hace unos meses con gran éxito. El objetivo de estos cursos es dotar de herramientas a los asistentes para poder abordar situaciones complejas en la atención al cliente, tanto de manera presencial como telefónicamente. Sigue leyendo

Mapfre teCuidamos crece hasta con Telefarmacia

Mapfre teCuidamos: Telefarmacia, asesoramiento nutricional y atención médica

El Plan de fidelización de Mapfre pone a disposición de sus clientes un equipo de asesoramiento en aspectos médicos, segunda opinión y nutrición. Médicos de talla internacional proponen tratamientos alternativos y recomendaciones específicas sobre la enfermedad.

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Experiencia de cliente, emociones en la empresa

mociones, tecnología e innovación: cuando el cliente es el centro

IKN Spain organiza por primera en España el Chief Experience Officer Day (CXO), dirigido a construir la estrategia de la experiencia global del cliente, desde la visión analítica o la cultura del cliente hasta el customer experience.

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Óscar Herencia, Directivo del año en Experiencia de Cliente

Óscar Herencia, el mejor Directivo del año en Experiencia de Cliente

Oscar Herencia, VP South of Europe y General Manager en MetLife en España y Portugal, ha sido galardonado con el premio al Directivo del año en Experiencia al Cliente en los VI Premios DEC.  

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Universidad: Mapfre asesora a los hijos de sus clientes sobre qué estudiar

Mapfre asesora en la elección de los estudios de sus clientes e hijos

El plan de fidelización Mapfre teCuidamos pone a disposición de sus socios un equipo de expertos que se ocupan de asesorar sobre la mejor opción formativa para ellos y sus familias.

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Claves para abordar la evolución del ciclo de vida del cliente de seguros

Claves para abordar la evolución del ciclo de vida del cliente de seguros

Prodware analiza la transformación digital de las aseguradoras para adecuar las interacciones con el cliente de seguros en función del ciclo de vida. Propone mejoras para apoyar a las diferentes áreas de la empresa en la puesta en marcha de acciones que favorezcan su desempeño.

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Generali habilita una línea especial para los afectados por las lluvias

Generali habilita una línea especial para los afectados por las lluvias

Generali ha habilitado una línea especial de apoyo y atención a sus clientes afectados por las lluvias en Alicante y Murcia y que están generando importantes daños: 900 300 600.

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Atención al cliente: lo hacemos mal y por eso se van

El sector asegurador, uno de los más activos en servicio de atención al cliente

Un reciente estudio sobre servicios de atención al cliente realizado en España ha revelado que más del 85% de los encuestados permanecerían fieles a su compañía si resolviese los problemas surgidos con el servicio o, al menos, perciban disponibilidad por arreglarlos.

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