Mapfre ha activado un dispositivo especial para atender a los clientes afectados por los incendios forestales que afectan a varias comunidades autónomas. La aseguradora ha contactado de forma individual con más de 25.000 asegurados de las zonas afectadas y ya ha recibido 161 comunicaciones de siniestros, principalmente en seguros de hogar. Sigue leyendo
Occident ha activado un dispositivo especial para atender a los asegurados afectados por los incendios forestales que afectan a varias comunidades autónomas, reforzando sus equipos de peritación y tramitación y habilitando canales específicos de atención para agilizar la gestión de los siniestros. Sigue leyendo
Allianz ha reforzado su protocolo especial de actuación para atender a los asegurados afectados por los incendios forestales que están afectando a varias comunidades autónomas. La compañía ha intensificado el seguimiento de la emergencia mediante herramientas de inteligencia artificial y tecnología satelital, además de ampliar sus dispositivos de atención al cliente y de gestión de siniestros. Sigue leyendo
AXA España ha activado un dispositivo especial de atención para apoyar a los asegurados afectados por los incendios forestales que afectan a distintas zonas del país y tras la declaración de la emergencia nacional en la Comunidad de Madrid y en Ávila a causa de varios focos. Sigue leyendo
Correduría Seguros Nogal ha incorporado Carlos, un nuevo agente virtual de voz diseñado para optimizar la atención telefónica y ofrecer una respuesta más rápida a sus clientes. La iniciativa forma parte de la estrategia de digitalización de la correduría y busca mejorar la experiencia de los asegurados agilizando la gestión de las llamadas. Sigue leyendo
SegurCaixa Adeslas ha ampliado a todas sus delegaciones el servicio de videointerpretación en lengua de signos, una iniciativa que permitirá a las personas con discapacidad auditiva o del habla realizar de forma presencial cualquier gestión relacionada con sus pólizas mediante el apoyo de intérpretes especializados. Sigue leyendo
La inteligencia artificial generativa (IA generativa o Gen AI) está transformando la forma en que los clientes de seguros interactúan con las aseguradoras, desde la búsqueda de productos y comparación de precios hasta la presentación de consultas y la gestión de coberturas. Así lo refleja el nuevo informe de la Geneva Association, Gen AI in the Insurance Customer Journey, que ofrece una perspectiva global sobre cómo los clientes perciben el uso creciente de la IA generativa en el sector asegurador. Sigue leyendo
GlobalData destaca que la IA Agentic mejora la interacción en tiempo real, aunque los clientes valoran la supervisión humana para garantizar confianza y precisión.
La inteligencia artificial (IA) Agentic está transformando la atención al cliente en el sector asegurador, permitiendo interacciones inteligentes y en tiempo real junto a agentes humanos. Según GlobalData, líder en análisis de datos, aunque esta tecnología mejora la eficiencia y la disponibilidad del servicio, la supervisión humana sigue siendo esencial para garantizar la precisión, responsabilidad y confianza en la atención. Sigue leyendo
El premio Servicio de Atención al Cliente 2026 reafirma a Aegon como referente en el sector asegurador por su servicio cercano y personalizado. Sottotempo distingue ala aseguradora por su agilidad, accesibilidad multicanal y eficacia en la resolución de consultas. Sigue leyendo
MAPFRE incorpora a sus servicios la plataforma SVisual, el primer servicio de videointerpretación en lengua de signos española del país. Ya disponible en el Contact
Center de la aseguradora. Sigue leyendo
Durante el evento “IA en CX: de la teoría a la práctica”, expertos de las tres compañías expusieron cómo están implementando la inteligencia artificial para ofrecer experiencias más eficientes, personalizadas y seguras.
La inteligencia artificial (IA) ya es una realidad en el sector financiero y asegurador, pero su éxito depende del equilibrio entre automatización y contacto humano. Así lo pusieron de manifiesto representantes de Unicaja, Mapfre y Foundever durante la jornada “IA en CX: de la teoría a la práctica”, organizada por Foundever y la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC). Sigue leyendo
Ante el gran apagón eléctrico que afectó este lunes a gran parte de España, SANTALUCÍA ha activado un plan extraordinario de atención al cliente con el objetivo de garantizar el servicio y dar respuesta ágil a las incidencias derivadas del corte de suministro. La aseguradora, líder en protección familiar, ha desplegado un equipo de 180 teleoperadores en su Contact Center, además de reforzar la operativa con personal de otras áreas internas. Sigue leyendo
Con la llegada de Semana Santa, periodo en el que se disparan los desplazamientos y el consumo, Foundever, compañía líder mundial en atención y experiencia de cliente, alerta sobre la importancia crítica de contar con un servicio de atención al cliente eficaz, ágil y resolutivo, especialmente en sectores como el asegurador.
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Reale Seguros, en colaboración con la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas), ha implementado un sistema de videointerpretación en lengua de signos en todos sus servicios de atención telefónica. Esta solución está ya disponible en su página web y permite a los usuarios, mediante videollamada, comunicarse con los agentes de la compañía a través de un intérprete de la Fundación CNSE, quien traduce en tiempo real la conversación. Sigue leyendo
El Colegio de Guipúzcoa renueva el acuerdo del Servicio Departamento de Atención al Cliente para colegiados. Sigue leyendo