BBVA Allianz ha celebrado la primera edición del Customer Experience Culture Day, una jornada destinada a reforzar la cultura de experiencia de cliente y promover la implicación de todas las áreas de la organización en la mejora de la atención. Sigue leyendo
Aegon ha sido reconocido por octava vez consecutiva como Servicio de Atención al Cliente del Año en Seguros de Salud y por sexta edición en Seguros de Vida, con lo que acumula 14 distinciones en estas categorías. Sigue leyendo
Mapfre ocupa la primera posición del mercado en el Barómetro de Experiencia de Cliente de Seguro de Autos de ICEA de julio de 2026, con un NPS de 21,3 puntos, frente a los 10,7 del conjunto del mercado. Sigue leyendo
La aplicación de Allianz incorpora el seguimiento de siniestros en tiempo real, una nueva visualización de las coberturas y servicios digitales como el asesoramiento legal por chat para autónomos, mientras Allianz avanza hacia un modelo de relación más personalizado y basado en la autogestión. Sigue leyendo
Pont Grup vuelve a encabezar el ranking de Strategik B&F Consulting sobre los mejores seguros de moto de España. La correduría malagueña obtiene 87 puntos en la edición de 2026 y repite el primer puesto que ya logró en 2025. Sigue leyendo
SANTALUCÍA avanza en la transformación de su modelo de atención al cliente con la incorporación de inteligencia artificial (IA) agéntica en su canal telefónico. La aseguradora ha implantado un nuevo sistema de IVR agéntico que permite comprender el lenguaje natural, interpretar las necesidades de los clientes y ejecutar acciones directamente sobre los sistemas de la compañía. Sigue leyendo
Mapfre refuerza su apuesta por la innovación y la transformación del negocio con Linces, su programa de intraemprendimiento en España, una iniciativa diseñada para canalizar el talento interno y fomentar la participación de los empleados en la búsqueda de soluciones para los principales retos estratégicos de la aseguradora. Sigue leyendo
Allianz Seguros ha nombrado a Alejandro Welter Skala nuevo director de Estrategia y Desarrollo de Mercado, una posición desde la que liderará las iniciativas vinculadas al crecimiento y al posicionamiento de la compañía en España. Sigue leyendo
Occident ha renovado e-cliente, su portal digital para clientes, con el objetivo de simplificar la gestión online de seguros y ofrecer una experiencia más ágil, intuitiva y personalizada. La actualización incorpora un nuevo diseño, mejoras de usabilidad y nuevas funcionalidades que permiten acceder de forma más rápida a las gestiones más habituales desde cualquier dispositivo. Sigue leyendo
Zurich Seguros reforzará su estrategia de vinculación con la música mediante el patrocinio de la gira “Los Mejores años de nuestra vida” de Hombres G, una colaboración desarrollada junto a la promotora Live Nation España que permitirá a la aseguradora estar presente en diez conciertos del grupo durante 2026. Sigue leyendo
Grupo Mutua Propietarios ha renovado su Portal Cliente con una actualización que busca simplificar las gestiones de los asegurados, mejorar la experiencia de usuario y reforzar la comunicación entre clientes, mediadores y la compañía. Sigue leyendo
La industria aseguradora dispone de una visión cada vez más clara sobre su transformación digital, pero sigue encontrando dificultades para convertir esa estrategia en resultados concretos. Esta fue una de las principales conclusiones del encuentro “El Futuro del Seguro: Estrategia, Tecnología y Ejecución”, organizado por Charles Taylor InsureTech en Madrid. Sigue leyendo
Las empresas están reorientando sus estrategias de captación de talento hacia perfiles vinculados a ventas, experiencia de cliente e inteligencia artificial en un contexto económico marcado por la necesidad de impulsar ingresos, mejorar la eficiencia y reforzar la resiliencia organizativa. Sigue leyendo
Los consumidores británicos muestran una creciente disposición a utilizar herramientas de inteligencia artificial conversacional para tareas sencillas relacionadas con los seguros, como la obtención de presupuestos o la comparación de coberturas. Así lo refleja la encuesta UK Insurance Consumer Survey 2025 de GlobalData, según la cual el 42% de los encuestados se sentiría cómodo recibiendo una cotización de seguro a través de un chatbot. Sigue leyendo
SANTALUCÍA se consolida como una de las compañías más innovadoras del sector asegurador al situarse en el segundo puesto del ranking del Índice Español de Innovación, elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) y la consultora Neovantas. Sigue leyendo