Tagged with experiencia de cliente

Aegon tiene nueva estrategia comercial

Aegon

Profesionales de Aegon de toda España se reunieron en la convención comercial celebrada en Madrid, donde se presentó la nueva estrategia

La filial española de Aegon ha celebrado esta semana en Madrid la convención comercial dirigida a la red  de gerentes de sus canales presenciales: agentes, mediadores y colectivos. Durante las jornadas, que tuvieron lugar entre el 9 y el 12 de septiembre, se presentó la nueva estrategia comercial de la compañía, así como los resultados alcanzados hasta el momento y las perspectivas de cara al último cuatrimestre del año.

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El consumidor prefiere relacionarse con Mapfre

Mapfre

Un informe elaborado por la consultora Minsait y la Asociación DEC refleja que la inversión en desarrollo digital repercute en la mejor valoración de la experiencia con las compañías de seguros

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y la consultora Minsait han presentado recientemente el estudio “Digitalización y Experiencia de Cliente”, que analiza la influencia de la experiencia digital sobre la valoración de la marca.

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Asistentes virtuales: ¿es el fin de los intermediarios?

Asistentes virtuales de voz

Los consumidores prefieren interactuar con asistentes virtuales de voz y texto antes que con humanos, lo que crea oportunidades de negocio 

Un estudio del Instituto de Investigación de Capgemini muestra que los consumidores prefieren cada vez más interactuar con asistentes virtuales que con seres humanos, especialmente cuando se trata de indagar sobre productos, obtener información sobre nuevos servicios o hacer un seguimiento de sus pedidos. Según el informe, cerca del 70% de los consumidores encuestados afirma que, en los próximos tres años, irá sustituyendo progresivamente las visitas a las tiendas físicas, concesionarios o al banco por los asistentes virtuales de voz.

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La Inteligencia Artificial es el futuro de la experiencia de cliente

Inteligencia Artificial

Un 72% de directivos considera la Inteligencia Artificial como la ventaja competitiva del futuro

Las primeras investigaciones relacionadas con la Inteligencia Artificial (IA) surgieron durante las décadas de los años 40 y 50, pero es actualmente cuando estamos comenzando a comprender su auténtico potencial. Si hace 10 años nos hubieran dicho que un coche se podría conducir solo o que internet sería capaz de adelantarse a nuestros gustos, no lo habríamos creído.

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Más de 2.700 empleados de AXA España participan en el ‘customer day’

AXA

Jean-Paul Rignault, CEO de AXA España: ‘tener al cliente en el centro de todo lo que hacemos está en el nuestro ADN’

Más de 2.700 empleados de AXA en España han celebrado el “Customer day”, una jornada para reflexionar y avanzar en proyectos centrados en los clientes y asegurados de la compañía, explica AXA en un comunicado. Seguir leyendo




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Liberty Seguros celebra su primera ‘Customer Experience Week’, poniendo al cliente en el centro de todas sus acciones

Liberty Seguros

Esta iniciativa se ha desarrollado a nivel global dentro del grupo Liberty Seguros, por lo que las sesiones han tenido lugar simultáneamente en las sedes de la compañía en todo el mundo, así como en las españolas ubicadas en Madrid, Barcelona y Bilbao

Liberty Seguros ha celebrado durante esta semana pasada su ‘Customer Experience Week’, una iniciativa interna que arranca este año y cuyo objetivo es desarrollar acciones en torno a la experiencia de cliente en las operaciones de Liberty en el mundo. Seguir leyendo




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Los asegurados mayores de 55 años son los que están más satisfechos con su seguro de vida riesgo

seguro de vida riesgo

Los clientes que más satisfechos están con su seguro de vida riesgo son los mayores de 55 años, de acuerdo con los datos de Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras (Icea). Seguir leyendo




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Destacamos: Estas son las claves para convertir una marca en irresistible

marca

Haz clic aquí para ver el vídeo

Glòria Malgosa, client insight director de Kantar TNS, explica en esta entrevista cómo ofrecer experiencias emocionales a los clientes para convertir en irresistible una marca.




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Asisa recibe el Premio DEC a la Mejor Iniciativa de Empleados

Asisa

Asisa ha sido galardonada con el Premio a la Mejor Iniciativa de Empleados durante la quinta edición de los Premios DEC, convocados por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y que distinguen los mejores casos de éxito en experiencia de cliente. Seguir leyendo




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Destacamos: Descubre cómo la tecnología ayuda a mejorar la experiencia de cliente

experiencia de cliente

Para ver el vídeo de la entrevista haz clic aquí

Las nuevas tecnologías pueden ayudar a alcanzar la omnicanalidad en cualquier sector, también el asegurador. Cristina Pérez, Retail & Shopper Director en Kantar TNS, explica cómo puede ayudar también a mejorar la experiencia de cliente.




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Santalucía recoge el distintivo STIGA en Experiencia de Cliente 2017

Santalucía

Santalucía ha recogido hoy el distintivo de STIGA que reconoce a la compañía como Líder sectorial en Experiencia de Clientes 2017 de las principales compañías de Seguros de Hogar.

Según Emilio David Jiménez Castrillo, subdirector general de marketing de Santalucía, “este distintivo confirma que estamos cumpliendo con nuestra máxima: contar con la confianza de nuestros clientes. Ellos saben que estamos a su lado cuando nos necesitan y así lo han manifestado. Por nuestra parte, pueden tener la certeza de que seguiremos trabajando para acompañarles en su día a día con soluciones que realmente cubran sus expectativas y necesidades. Y así lo haremos, con ilusión y pensando siempre en su protección y bienestar”. Seguir leyendo




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Santalucía ficha a Silvia Marques Dos Santos para liderar su apuesta por la experiencia de cliente

experiencia de clienteSantalucía acaba de anunciar la incorporación de Silvia Marques Dos Santos como directora de marketing estratégico y clientes del grupo asegurador. Silvia será la encargada de “liderar la apuesta de Santalucía por la experiencia de cliente”, explica la aseguradora en un comunicado. Seguir leyendo




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Compañías de seguros: diferenciarse o morir

MetLife

MetLife cuenta cómo optimizar la propuesta de valor para un mundo cambiante en la última edición de la Semana del Seguro

MetLife Iberia participó en la 25 edición de la Semana del Seguro de Inese con la jornada “Cómo optimizar tu propuesta de valor en un mundo cambiante”. En este foro, en el que han participado varios cargos de la aseguradora, la compañía ha desvelado algunas claves sobre cómo mejorar la experiencia de cliente, cómo innovar en el desarrollo de productos o cómo la digitalización está transformando el sector asegurador. Seguir leyendo




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Multiasistencia se incorpora a la Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente (DEC)

La compañía se une a la asociación para desarrollar y compartir prácticas en experiencia de cliente

Multiasistencia, compañía especializada en la gestión de siniestros y prestación de servicios de valor añadido para el hogar, comercio, comunidades y extensión de garantías para compañías aseguradoras, se ha incorporado a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Seguir leyendo




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La resiliencia es una aptitud necesaria para la fidelización del cliente, según Affinion

Sobreponerse rápidamente tras un error para evitar daños mayores es el reto al que se enfrentan las empresas del siglo XXI

Uno de los retos a los que se enfrentan las empresas hoy en día es la agilidad de respuesta ante una reclamación. Por tanto, la resiliencia es la aptitud en la que están trabajando las compañías del siglo XXI con el objetivo de fidelizar al consumidor, explica Affinion en un comunicado. Seguir leyendo




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