La experiencia de cliente ha empeorado en los últimos meses, según un estudio de IFS

La experiencia de cliente ha empeorado en los últimos meses, según un estudio de IFS.

IFS ha detectado una caída significativa en la calidad de la experiencia de cliente de la mayoría de las organizaciones. En concreto, señala que el 82% de las empresas no logra cumplir con sus expectativas por no estar adecuadamente equipadas. Sigue leyendo

MetLife hace de la experiencia del cliente uno de sus pilares

MetLife realizará inversiones de impacto social y ambiental por 500 millones de dólares para 2030.

En la Semana del Servicio y Atención al Cliente, MetLife recuerda la importancia de proporcionar la mejor experiencia a sus clientes, en su compromiso de mantenerles en el centro de todo lo que hace

Con motivo de la Semana del Servicio y Atención al Cliente, MetLife recuerda la gran importancia que tiene para todas las empresas la experiencia del cliente. Para cualquier negocio, la satisfacción de sus clientes con el trato y la gestión recibidas, son primordiales. Algo que también se refleja en empleados orgullosos de su compañía y su trabajo. Sigue leyendo

Banca y seguros trabajan en una experiencia de cliente más emocional

Mesa redonda experiencia de cliente DEC y Medallia noticias de seguros

La disrupción digital está transformando sectores hasta el momento más tradicionales, como la banca y los seguros, que buscan ahora entregar una experiencia de cliente acorde a los valores de la marca como una verdadera ventaja competitiva. Estos sectores están involucrados en un proceso de adaptación a un entorno cada día más digital y a un nuevo perfil de cliente. Un momento en el que están realizando una profunda reingeniería, que afecta tanto a su estructura externa como a su organización interna. Sigue leyendo

¿Cómo mejora la realidad virtual la experiencia del cliente?

realidad virtual experiencia de cliente noticias de seguros

Uno de cada tres consumidores será usuario de realidad virtual en 2020, según un estudio

Llevamos años oyendo hablar de Realidad Virtual (VR, por sus siglas en inglés) y, aunque parezca un concepto reciente, según la organización británica Virtual Reality Society (VRS) los inicios de la VR se remontan al siglo XIX, cuando comenzaron a realizarse pinturas panorámicas que introducían al espectador en la obra con solo verla.

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Liberty pone al cliente en el centro de todas sus acciones

Liberty Seguros noticias de seguros

La II Customer Experience Week se ha desarrollado a nivel global dentro del grupo Liberty Seguros, por lo que las sesiones han tenido lugar simultáneamente en las sedes de la compañía en España, Irlanda y Portugal

Tras el éxito de la primera ‘Customer Experience Week’, Liberty Seguros ha repetido esta semana la iniciativa interna a nivel global, -en sus sedes europeas de España (Madrid, Barcelona y Bilbao), Irlanda (Dublín y Cavan) y Portugal (Lisboa y Oporto)-, con el fin de poner foco en la experiencia de sus clientes en las operaciones de Liberty en el mundo.

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Aegon tiene nueva estrategia comercial

Aegon

Profesionales de Aegon de toda España se reunieron en la convención comercial celebrada en Madrid, donde se presentó la nueva estrategia

La filial española de Aegon ha celebrado esta semana en Madrid la convención comercial dirigida a la red  de gerentes de sus canales presenciales: agentes, mediadores y colectivos. Durante las jornadas, que tuvieron lugar entre el 9 y el 12 de septiembre, se presentó la nueva estrategia comercial de la compañía, así como los resultados alcanzados hasta el momento y las perspectivas de cara al último cuatrimestre del año.

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El consumidor prefiere relacionarse con Mapfre

Mapfre

Un informe elaborado por la consultora Minsait y la Asociación DEC refleja que la inversión en desarrollo digital repercute en la mejor valoración de la experiencia con las compañías de seguros

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y la consultora Minsait han presentado recientemente el estudio “Digitalización y Experiencia de Cliente”, que analiza la influencia de la experiencia digital sobre la valoración de la marca.

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Asistentes virtuales: ¿es el fin de los intermediarios?

Asistentes virtuales de voz

Los consumidores prefieren interactuar con asistentes virtuales de voz y texto antes que con humanos, lo que crea oportunidades de negocio 

Un estudio del Instituto de Investigación de Capgemini muestra que los consumidores prefieren cada vez más interactuar con asistentes virtuales que con seres humanos, especialmente cuando se trata de indagar sobre productos, obtener información sobre nuevos servicios o hacer un seguimiento de sus pedidos. Según el informe, cerca del 70% de los consumidores encuestados afirma que, en los próximos tres años, irá sustituyendo progresivamente las visitas a las tiendas físicas, concesionarios o al banco por los asistentes virtuales de voz.

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La Inteligencia Artificial es el futuro de la experiencia de cliente

Inteligencia Artificial

Un 72% de directivos considera la Inteligencia Artificial como la ventaja competitiva del futuro

Las primeras investigaciones relacionadas con la Inteligencia Artificial (IA) surgieron durante las décadas de los años 40 y 50, pero es actualmente cuando estamos comenzando a comprender su auténtico potencial. Si hace 10 años nos hubieran dicho que un coche se podría conducir solo o que internet sería capaz de adelantarse a nuestros gustos, no lo habríamos creído.

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Más de 2.700 empleados de AXA España participan en el ‘customer day’

AXA

Jean-Paul Rignault, CEO de AXA España: ‘tener al cliente en el centro de todo lo que hacemos está en el nuestro ADN’

Más de 2.700 empleados de AXA en España han celebrado el “Customer day”, una jornada para reflexionar y avanzar en proyectos centrados en los clientes y asegurados de la compañía, explica AXA en un comunicado. Sigue leyendo




Liberty Seguros celebra su primera ‘Customer Experience Week’, poniendo al cliente en el centro de todas sus acciones

Liberty Seguros

Esta iniciativa se ha desarrollado a nivel global dentro del grupo Liberty Seguros, por lo que las sesiones han tenido lugar simultáneamente en las sedes de la compañía en todo el mundo, así como en las españolas ubicadas en Madrid, Barcelona y Bilbao

Liberty Seguros ha celebrado durante esta semana pasada su ‘Customer Experience Week’, una iniciativa interna que arranca este año y cuyo objetivo es desarrollar acciones en torno a la experiencia de cliente en las operaciones de Liberty en el mundo. Sigue leyendo




Los asegurados mayores de 55 años son los que están más satisfechos con su seguro de vida riesgo

seguro de vida riesgo

Los clientes que más satisfechos están con su seguro de vida riesgo son los mayores de 55 años, de acuerdo con los datos de Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras (Icea). Sigue leyendo




Destacamos: Estas son las claves para convertir una marca en irresistible

marca

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Glòria Malgosa, client insight director de Kantar TNS, explica en esta entrevista cómo ofrecer experiencias emocionales a los clientes para convertir en irresistible una marca.