Grupo Mutua Propietarios ha renovado su Portal Cliente con una actualización que busca simplificar las gestiones de los asegurados, mejorar la experiencia de usuario y reforzar la comunicación entre clientes, mediadores y la compañía. Sigue leyendo
La industria aseguradora dispone de una visión cada vez más clara sobre su transformación digital, pero sigue encontrando dificultades para convertir esa estrategia en resultados concretos. Esta fue una de las principales conclusiones del encuentro “El Futuro del Seguro: Estrategia, Tecnología y Ejecución”, organizado por Charles Taylor InsureTech en Madrid. Sigue leyendo
Las empresas están reorientando sus estrategias de captación de talento hacia perfiles vinculados a ventas, experiencia de cliente e inteligencia artificial en un contexto económico marcado por la necesidad de impulsar ingresos, mejorar la eficiencia y reforzar la resiliencia organizativa. Sigue leyendo
Los consumidores británicos muestran una creciente disposición a utilizar herramientas de inteligencia artificial conversacional para tareas sencillas relacionadas con los seguros, como la obtención de presupuestos o la comparación de coberturas. Así lo refleja la encuesta UK Insurance Consumer Survey 2025 de GlobalData, según la cual el 42% de los encuestados se sentiría cómodo recibiendo una cotización de seguro a través de un chatbot. Sigue leyendo
SANTALUCÍA se consolida como una de las compañías más innovadoras del sector asegurador al situarse en el segundo puesto del ranking del Índice Español de Innovación, elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) y la consultora Neovantas. Sigue leyendo
La fidelización del cliente exige estrategias basadas en inteligencia emocional, personalización y tecnología avanzada, según Sabio Group. Sólo el 11 % de los consumidores en España demuestra una fidelidad total a las marcas. Sigue leyendo
La inteligencia artificial (IA) se consolida como un pilar clave para transformar la experiencia del cliente en los sectores bancario y asegurador. Así se puso de manifiesto en el encuentro “IA en CX: de la teoría a la práctica”, organizado por Foundever y la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), en el que participaron representantes de Unicaja, Mapfre y Foundever, quienes compartieron sus avances y estrategias en la aplicación real de la IA en sus organizaciones. Sigue leyendo
Resulta innegable que, hoy en día, los smartphones no son solo nuestros teléfonos, sino, prácticamente, nuestros compañeros de vida. Fue hace 15 años cuando los iPhone irrumpieron en nuestra rutina diaria, convirtiendo nuestra comunicación con el mundo en una experiencia rápida, directa y a tiempo real. Sigue leyendo
La experiencia de cliente es una palanca que permite activar multitud de variables de la empresa y mejorar el crecimiento en momentos de incertidumbre y dificultad económica. Sigue leyendo
epfre presentará en el Mobile World Congress (MWC) de Barcelona sus principales novedades en las áreas de movilidad, salud digital y experiencia de cliente. La compañía aseguradora detallará el próximo 27 de febrero el trabajo que lleva desarrollando en los últimos meses en estas áreas y también avanzará novedades que llegarán durante este 2023. Sigue leyendo
Allianz Partners inicia 2023 reforzando su compromiso corporativo dedicado a la Satisfacción del Cliente. La compañía destaca los altos resultados del último ejercicio y la participación de su CEO, Borja Díaz, como jurado en los próximos Premios DEC (Asociación de Experiencia de Cliente), que anualmente premia a los mejores proyectos de Experiencia de Cliente y Empleado. Sigue leyendo
Rosillo Hnos. ha confiado a Medallia, plataforma de experiencias con el cliente, la gestión para conocer la visión que sus clientes tienen de la empresa. “La encuesta ha sido un gran éxito de participación y ha hecho evidente la confianza y relación que tienen con la correduría”, explica la firma en un comunicado. Sigue leyendo
La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves en el sector de la asistencia, explica Multiasistencia. Pero para ofrecer la máxima calidad es necesario llevar la automatización un paso más allá, permitiendo a los tramitadores humanos centrarse en aquellos casos complejos y con alta carga emocional en los que aportan mayor valor añadido. Sigue leyendo
Mutua Madrileña es la compañía española de seguros con mejor experiencia de cliente en los ramos de autos y hogar, según el último Índice Europeo Forrester de Experiencia de Clientes de Seguros 2021 (CX Index 2021). Sigue leyendo
IFS ha detectado una caída significativa en la calidad de la experiencia de cliente de la mayoría de las organizaciones. En concreto, señala que el 82% de las empresas no logra cumplir con sus expectativas por no estar adecuadamente equipadas. Sigue leyendo