Ante el actual auge de las Insurtech, el sector asegurador ha optado por realizar una considerable inversión para formar parte de la transformación digital. Este proceso ha puesto el foco en los chatbots, robots inteligentes programados e introducidos en webs y aplicaciones móviles que permiten agilizar la comunicación con el cliente e impulsar la reputación de la marca de forma multicanal.
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Superados los ocho meses de su integración en la plataforma web, el chat del Grupo Serviall se afianza como herramienta de comunicación entre los beneficiarios.
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Ante los últimos avances de la transformación digital, el cliente actual aprende más rápido, es más exigente y ágil. Es el momento para que las aseguradoras se suban al tren de las nuevas aplicaciones tecnológicas para responder al nuevo panorama comercial. Los chatbots logran responder y solucionar la mayor parte de las consultas de los usuarios.
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Desde la llegada del teléfono móvil e Internet los hábitos de las personas han cambiado radicalmente. Muchas empresas han adaptado a este contexto sus políticas de movilidad para incrementar productividad e ingresos.
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DKV confía en Nauta, el chatbot de Inbenta, para facilitar a los usuarios las búsquedas de información en sus web y blogs. Con Nauta, DKV busca mejorar la experiencia de los usuarios en su entorno digital.
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Con esta afirmación, Ángel Hernández —socio director de Chatbot Chocolate— resume la jornada organizada por Planeta Chatbot celebrada en el Auditorio de Cuatrecasas de Madrid sobre cómo chatbots e Inteligencia Artificial se han convertido en los nuevos aliados de la industria financiera.
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2018 ha protagonizado el auge del desarrollo y el impulso de la tecnología conversacional en el mercado hispanohablante. Las previsiones son aún más ambiciosas: para 2021 habrá en el planeta casi tantos chatbot y asistentes activados por voz como personas. Son las cifras aportadas por la firma de investigación Ovum. Sigue leyendo
Sin horarios, sin vacaciones, pero siempre disponibles. Los chatbots se han convertido en el amigo ideal de las compañías. Tanto es así, que cada vez son más las empresas de todos los sectores que confían en estos robots conversacionales para la gestión y atención al cliente: turismo, banca, alimentación, ecommerce… En 2020, el 85% de las interacciones con los clientes serán administradas sin la presencia de un ser humano, según cifras de la consultora Gartner. Sigue leyendo
Tras el análisis de las dudas más comunes de ámbito legal planteadas cada día a desarrolladores y expertos en torno a esta nueva tecnología conversacional, Chatbot Chocolate y Ecija han elaborado la Guía legal Chatbots: Aspectos Jurídicos y de mercado, en la que dan respuesta a muchas de esas preguntas: Sigue leyendo
Línea Directa Aseguradora entra en el mundo del contact center inteligente. Es la primera compañía de seguros en España que identificará a sus casi 3 millones de clientes por la voz con un lenguaje natural, ofreciéndoles la posibilidad de hacer las gestiones de su seguro desde el teléfono móvil o usando la tecnología chatbot. Sigue leyendo
Inbenta se alía con la tecnológica Alphanumeric para integrar su software de Inteligencia Artificial en las soluciones y servicios que ofrece la consultora. Sigue leyendo
El mercado de los chatbots ha tomado el sector sanitario. No sólo han revolucionado la relación entre doctor y paciente, también entre los propios profesionales del sector, introduciendo usos que permiten hacer más efectiva la gestión interna de los hospitales. Actualmente, un chatbot es capaz de recordar la medicación, comprobar los síntomas, indicar el fármaco adecuado y sus posibles contraindicaciones o programar citas con el especialista. Sigue leyendo
InterMundial acaba de presentar su chatbot Robin, un nuevo canal que incorpora el uso de la Inteligencia Artificial como parte de su equipo de servicios y atención al cliente. Sigue leyendo
Según datos de Juniper Research, los chatbots ahorrarán 11.000 millones de dólares a los sectores de retail, banca y salud en 2023. Ese mismo estudio asegura que tanto empresas como consumidores reducirían 2.500 millones de horas en los servicios al cliente empleando este canal en lugar de otros como el teléfono o las redes sociales. Sigue leyendo
8 de cada 10 turistas prefieren buscar información sobre sus vacaciones sin la ayuda de un operador, tal y como se extrae del último informe realizado por Booking a 18.500 personas de más de 25 países. Teniendo en cuenta esto, Chatbot Chocolate ha analizado los cinco lugares más comunes en los que podremos encontrarlos estas vacaciones: Sigue leyendo
