La industria aseguradora dispone de una visión cada vez más clara sobre su transformación digital, pero sigue encontrando dificultades para convertir esa estrategia en resultados concretos. Esta fue una de las principales conclusiones del encuentro “El Futuro del Seguro: Estrategia, Tecnología y Ejecución”, organizado por Charles Taylor InsureTech en Madrid.
La jornada reunió a especialistas de aseguradoras, empresas tecnológicas y consultoras para debatir sobre los obstáculos que frenan la modernización del sector y las claves para acelerar la ejecución de proyectos vinculados a la digitalización, la inteligencia artificial y la experiencia del cliente.
El problema no es la estrategia, sino la ejecución
Durante el encuentro, los ponentes coincidieron en que la mayoría de las entidades aseguradoras ya cuentan con hojas de ruta definidas para crecer, innovar y aprovechar el potencial de tecnologías como la inteligencia artificial.
Sin embargo, muchas iniciativas se ralentizan o no llegan a desplegarse plenamente, lo que dificulta capturar el valor esperado de la transformación antes de que vuelvan a cambiar las condiciones del mercado.
Raúl Fernández Villota, gerente de Desarrollo de Negocio de Charles Taylor InsureTech en Iberia y moderador de la mesa, destacó que el principal desafío es reducir la distancia existente entre la conceptualización de proyectos y su implantación efectiva.
Infraestructuras heredadas que limitan la innovación
Uno de los grandes obstáculos identificados fue la dependencia de sistemas tecnológicos obsoletos.
Javier Rivera, Madrid Site Lead de Stripe, explicó que los clientes demandan experiencias de pago similares a las que ofrecen plataformas digitales como Amazon o Uber. Sin embargo, muchas aseguradoras siguen operando con infraestructuras rígidas que dificultan la incorporación de soluciones como Bizum, Apple Pay o procesos de cobro y reembolso instantáneos.
Según Rivera, el reto ya no es tecnológico, sino organizativo, ya que las herramientas existen, pero requieren una integración efectiva para evitar simplemente “digitalizar procesos antiguos”.
Simplificar para mejorar la adopción
La necesidad de simplificar productos y procesos fue otro de los mensajes destacados de la jornada.
Guillermo Calderón, director de Digitalización y Experiencia del Distribuidor de Generali y presidente de CIMA, defendió que muchas iniciativas fracasan porque se diseñan sin la participación de quienes deben utilizarlas posteriormente.
En este sentido, abogó por reducir la complejidad operativa mediante estrategias basadas en productos más homogéneos y menos dependientes de sistemas heredados, lo que permitiría reducir costes de gestión y mejorar la experiencia tanto de distribuidores como de clientes.
Más del 60% del presupuesto tecnológico se destina al mantenimiento
La modernización tecnológica también exige resolver el problema de los sistemas legacy. Federico Spagnoli, fundador y CEO de Gangkhar, y Lautaro Mon, Insurance Modernization Managing Director de Charles Taylor InsureTech, señalaron que muchas aseguradoras destinan más del 60% de su presupuesto tecnológico al mantenimiento de plataformas antiguas.
Esta situación limita la capacidad de inversión en innovación y dificulta la implantación de nuevas soluciones.
Como alternativa, defendieron modelos basados en capas de orquestación tecnológica capaces de conectar sistemas existentes y facilitar la colaboración entre áreas de negocio, tecnología y finanzas.
La inteligencia artificial aún busca escalar
La inteligencia artificial ocupó un lugar central en el debate. Los participantes destacaron que, pese al interés que despierta esta tecnología, solo una pequeña parte de los proyectos piloto logra llegar a producción de forma exitosa.
Guillermo Calderón defendió un modelo en el que la IA actúe como asistente del mediador o del profesional asegurador, automatizando tareas administrativas para que pueda centrarse en el asesoramiento y la atención personalizada.
Por su parte, Federico Spagnoli destacó la capacidad de la IA para acelerar el lanzamiento de nuevos productos y modelos de negocio, permitiendo reducir significativamente los tiempos de desarrollo y expansión internacional.
Un futuro centrado en la agilidad y el cliente
Como conclusión, los expertos coincidieron en que el tamaño de las organizaciones ha dejado de ser el principal factor diferencial. La ventaja competitiva dependerá cada vez más de la capacidad de adaptación, de la rapidez para ejecutar cambios y de la orientación real hacia las necesidades del cliente.
Los participantes defendieron que la transformación digital debe partir de una pregunta básica: qué problema se quiere resolver y cómo generar valor tangible para el cliente final.
Recuperar la esencia del seguro
El cierre del encuentro puso el foco en la función social del seguro. Guillermo Calderón recordó que la tecnología debe servir para reforzar el propósito fundamental de la industria: proteger a personas y empresas en momentos críticos.
En este sentido, los expertos consideran que el futuro pasa por combinar inteligencia artificial, procesos simplificados y experiencias digitales intuitivas para que la contratación y gestión de seguros sea tan sencilla como cualquier otra interacción digital cotidiana.