Las empresas están reorientando sus estrategias de captación de talento hacia perfiles vinculados a ventas, experiencia de cliente e inteligencia artificial en un contexto económico marcado por la necesidad de impulsar ingresos, mejorar la eficiencia y reforzar la resiliencia organizativa.
Así lo refleja el Informe sobre tendencias en talento correspondiente al primer trimestre de 2026 elaborado por Towers Watson, compañía de WTW especializada en consultoría, correduría y soluciones empresariales.
Según el estudio, las áreas relacionadas con ventas y gestión de clientes concentran ya el 25% de las prioridades globales de contratación. En paralelo, la automatización y la inteligencia artificial representan otro 20% de la demanda de talento, consolidándose como dos de los grandes ejes de transformación empresarial.
Atención al cliente e ingenieros de software, entre los perfiles más buscados
El informe señala que las empresas europeas están reforzando especialmente sus capacidades comerciales y de fidelización para sostener el crecimiento en un entorno de moderación del gasto y mayor competencia. En este escenario, perfiles como agentes de atención al cliente y responsables de cuentas figuran entre los más demandados.
Al mismo tiempo, el avance de la inteligencia artificial y la automatización está transformando la prestación de servicios y los centros de atención al cliente, impulsando la contratación de ingenieros de software, actualmente el segundo perfil más buscado por las compañías a nivel global.
Además, el estudio detecta un crecimiento de la demanda de profesionales especializados en inteligencia artificial, aprendizaje automático, ciberseguridad, cadena de suministro y planificación de plantilla.
En el caso europeo, también ganan protagonismo los especialistas en compensación y los perfiles ligados a la eficiencia operativa y la gestión de riesgos.
Las empresas avanzan hacia modelos basados en habilidades
El análisis de Towers Watson apunta igualmente a un aumento de la contratación en funciones corporativas relacionadas con gobernanza, cumplimiento normativo y control interno, áreas que ya representan el 15% de las prioridades de contratación.
El informe destaca que las organizaciones evolucionan hacia modelos de gestión del talento basados en habilidades y competencias transferibles, más allá de los puestos tradicionales. Esta tendencia está impulsando el reskilling, la movilidad interna y el desarrollo de nuevas capacidades tecnológicas aplicadas a distintas funciones del negocio.
Entre las habilidades emergentes que las compañías están incorporando destacan la ingeniería de prompts, la visualización digital o el diseño agencial, todas ellas vinculadas al uso avanzado de inteligencia artificial y análisis de datos.
WTW destaca el auge del reskilling y la movilidad interna
Ana Arnau, directora de Rewards & Data Intelligence en WTW España, subrayó que las carreras profesionales son cada vez “menos lineales” y que las habilidades evolucionan más rápido que los propios puestos de trabajo.
La directiva destacó la importancia de potenciar la movilidad interna, el reciclaje profesional y los sistemas de reconocimiento de capacidades transferibles, especialmente en perfiles tecnológicos y analíticos, donde la demanda continúa superando a la oferta.
Asimismo, señaló que las empresas necesitan avanzar en herramientas como marketplaces internos de talento, marcos transparentes de competencias y sistemas retributivos que valoren no solo el cargo ocupado, sino también las capacidades y contribuciones reales de cada profesional.