El seguro de Hogar se consolida como uno de los ramos más dinámicos del mercado asegurador español, impulsado por la ampliación de servicios, la digitalización y la incorporación de nuevas coberturas orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
Así lo refleja la quinta edición del estudio Posicionamiento y tendencias en el seguro de Hogar, elaborado por ICEA y patrocinado por Iris Global, que analiza la evolución del ramo a partir de las respuestas de 32 aseguradoras que representan el 81,7% de las primas del mercado.
El servicio gana peso frente al producto
El informe concluye que el elemento diferencial del seguro de Hogar ya no reside únicamente en el producto, sino en la calidad del servicio ofrecido al asegurado.
Las entidades avanzan hacia modelos donde la rapidez de respuesta, la calidad de las reparaciones y la experiencia del cliente se convierten en factores decisivos.
En este contexto, la digitalización de la gestión de siniestros se consolida como una de las principales herramientas para mejorar la satisfacción de los asegurados. Según ICEA, la tramitación digital permite reducir tiempos de gestión, mejorar la comunicación y minimizar dos de los principales motivos de insatisfacción: las demoras y la falta de información.
Más de la mitad de las aseguradoras ya desarrolla proyectos de IA
El estudio también destaca el avance de la inteligencia artificial dentro del ramo de Hogar. Más del 50% de las aseguradoras consultadas ya ha puesto en marcha proyectos vinculados a IA, especialmente centrados en la gestión de siniestros y la mejora de la eficiencia operativa.
Además, el análisis identifica nuevas tendencias relacionadas con los servicios de valor añadido, como la asistencia jurídica o las coberturas vinculadas a mascotas.
Debate sobre sostenibilidad y nuevos modelos de vivienda
ICEA e Iris Global presentaron el estudio durante una jornada celebrada el pasado 22 de abril, en la que también se abordaron cuestiones relacionadas con los nuevos modelos habitacionales y el impacto de la sostenibilidad en los hogares.
En este espacio participaron Rosario de Castro, profesora y directiva especializada en el sector inmobiliario; Pedro Roldán, Key Account Manager de Iris Global; y Esmeralda Galán, manager de IA y Ciberseguridad de AENOR.
Posteriormente, Santiago Vecino, miembro del equipo de Desarrollo de Negocio de Iris Global, moderó una mesa sobre tendencias en servicios de valor añadido para el hogar, en la que participaron Ana Simón, responsable de Multirriesgo Hogar de BBVA Allianz, y Bruno Arranz, responsable de Producto Autos y Hogar de Ges Seguros.