AXA Partners ha revolucionado la gestión de asistencia en carretera con un innovador servicio vía WhatsApp.
AXA Partners ha transformado la gestión de solicitudes de asistencia en carretera mediante la implementación de un servicio innovador a través de WhatsApp. Desde su lanzamiento hace seis meses, esta opción digital ha demostrado ser extremadamente eficaz, con cerca de 6,000 asistencias realizadas. Este canal no solo incrementa la percepción de calidad del servicio entre los clientes, sino que también mejora su experiencia al proporcionar una sensación de acompañamiento continuo durante el proceso. La satisfacción del cliente ha sido notablemente alta, con un 94% de los usuarios expresando su satisfacción con la herramienta.
Proceso rápido y sencillo
El proceso de solicitud de asistencia a través de WhatsApp, pionero en España, destaca por su rapidez y simplicidad. En menos de tres minutos, los usuarios de seguros de auto o moto pueden solicitar asistencia por avería y recibir la confirmación de la grúa, todo sin la necesidad de esperar en una llamada telefónica. Un chatbot conversacional automatiza las respuestas iniciales, recopilando la información necesaria antes de que un agente humano tome el relevo. Este canal permanece disponible para cualquier consulta o servicio adicional que el usuario pueda necesitar, garantizando un contacto continuo y eficiente.
Valor añadido y omnicanalidad
La integración de WhatsApp en el servicio de asistencia en carretera proporciona un valor añadido esencial al reducir los tiempos de respuesta en un mundo cada vez más digitalizado e interconectado. Esta iniciativa se alinea con el objetivo de AXA Partners de avanzar en la digitalización y omnicanalidad, ampliando los canales de contacto y facilitando la experiencia del usuario. WhatsApp ofrece un recorrido digital personalizado, de alta calidad y sin esperas, adaptándose perfectamente a las demandas modernas de los consumidores.
Enfoque digital y humano
AXA Partners combina de manera estratégica herramientas digitales con una gestión humana y personalizada. Este enfoque garantiza que la digitalización se utilice cuando sea posible, mientras se mantiene el contacto personal en situaciones que lo requieren. Esta estrategia reafirma el compromiso de AXA Partners con la mejora continua de la experiencia del conductor, proporcionando flexibilidad y autonomía a través de la innovación tecnológica.
En resumen, el servicio de solicitud de asistencia en carretera vía WhatsApp de AXA Partners no solo ha optimizado la eficiencia y la satisfacción del cliente, sino que también ha establecido un nuevo estándar en la digitalización de los servicios de asistencia.
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